2015年中级社会工作者实务3

案例一

沈庆，男，22岁，初中没毕业，性格内向、懒散、缺乏上进心。沈庆幼年时，父母离异，他随父亲生活。之后，父亲再婚，继母带来一位女儿，父亲和继母都没有工作，一家四口靠低保度日，生活十分困难。沈庆在上小学时，学习还不错，升初中后，由于父亲和继母对他不管不问，学习成绩一落千丈。他还天天逛网吧，在网吧结交了一群“哥们”，由于没钱上网，他负责看管“哥们”的财物，以此从“哥们”那边蹭上网时间或者和“哥们”一块上网。自从结交了

一群“哥们”后，他经常彻夜不归。初二第二个学期，他对学习失去了兴趣，结束了读书生涯，仅拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理，他也不急着找工作。

【问题】

1．上述案例中的情况是一名社会工作者收集的有关沈庆的资料。请问，这名社会工作者要完成预估，接下来应该做些什么？

预估，指收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，

是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

在预估阶段，社会工作者完成资料收集后，接下来应该做的工作主要有：

(1)系统整理服务对象的资料，分析和解读服务对象的资料与问题；

(2)认定问题，勾画出问题的性质和状态；

(3)撰写预估报告。

2．请简述预估的特点和原则。

预估的特点和原则分别为：

(1)预估的特点

①持续性。随着认识和了解的深入，社会工作者需要不断地对服务对象的问题进行再预估，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标；

②工作者和服务对象共同参与。社会工作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成因，共同寻找解决问题的方法与途径；

③行动取向。预估不但要说明减少问题和解决问题的方法，同时也要指出采取什么行动来消除问题；

④可识别的步骤。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后做出预估报告。这个过程是系统有序的，可以重复； ⑤渗透了专业判断。如何收集资料，收集谁的资料等都需要进行专业的判断；

⑥局限性。任何预估都有局限，在助人实践中，要不断修正先前所作的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。

(2)预估的原则

①个别化原则。每个服务对象都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点，及其问题的特殊性；

②合作原则。预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式； ③避免片面。社会工作者要采用多种方式收集资料，以保证资料的可信性；

④避免简单归因。因为人是社会性的，他们的问题与其生活的环境密切相关。因此，预估时要尽量全面，避免对问题做简单归因；

⑤兼顾服务对象的弱点与长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识、知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。

3．上述案例中，沈庆面临的问题主要有哪些？

上述案例中，沈庆面临的问题主要有以下几个方面：

(1)家庭问题

父亲再婚后，对沈庆不管不问，继母也不关心他，导致他感受不到家庭的温暖。

(2)心理问题

沈庆性格比较内向，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。

(3)就业问题

沈庆家庭经济困难，加上沈庆对学习失去了兴趣，初中没毕业便辍学在家，无法办理劳动手册．导致其就业问题十分突出。

案例二

小红，家乡在某偏僻的山区，父亲长期卧病在床，母亲仅靠种几亩地维持全家生活。几个月前，小红母亲被诊断出患有肠道癌，眼看无钱医治，又受病痛折磨，夫妻二人不忍生活之苦，几天前选择了自杀。小红年仅10岁，在突然失去父母的同时，还面临无人抚养以及辍学的问题。

【问题】

1．上述案例中，小红面临的困境主要有哪些？

上述案例中，小红面临的困境主要有以下几个方面：

(1)严重的心理阴影

小红尚且年幼，父母双双自杀必然带给她恐惧、不安、悲痛、孤独等各种负面影响。

(2)日常生活困境

小红父母自杀的变故导致小红以后的日常生活无人照顾，其衣食住行等各种基本需要 得不到满足。

(3)无法接受义务教育的困境

小红尚在读小学，学费及无人照管的问题使她不能顺利完成九年义务教育。

2．针对小红的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？

针对小红的困境，社会工作者应采取的介入策略有：

(1)社会工作者应首先进行危机介入，安置小红的生活，帮助她解决目前的生活问题；

(2)对小红进行心理辅导，安抚其情绪，争取将家庭变故对其造成的伤害程度降到最低；

(3)与小红学校沟通，一方面请学校减免小红的学杂费并适当给予经济上的补助等，另一方面，请小红的老师和同学多关注小红的学习和生活，对其给予支持和帮助；

(4)对于小红的长期生活安置问题，可以采取家庭寄养、收养、儿童福利院安置等方式，为小红提供健康全面发展的条件。在尊重小红意愿的基础上，对所有可能的监护人进行评估，最终确立监护关系，保障她在生存、教育和安全方面的基本权益。

案例三

某小区建设年代已久，楼房间距较小，难得有一块空地。一些老人想健身但总是找不到合适的去处，离小区最近的公园又比较远，于是他们便在自家门口的空地健身，每天早上六点便开始放起了音乐跳健身舞，一直持续到早上七点半左右。而对于两边楼上其他居民来说，六七点钟正是休息时间，音乐的吵闹声使他们不堪其扰。这些受扰的居民便要求老人应另找地方晨练。但老人们却说国家倡导全民健身，他们有权在自家门口锻炼身体，旁人管不着。双方争执不下，老人照旧在老地方健身。后来，受扰的居民便在他们健身时往下面扔臭鸡蛋、烂土豆以及泼水等，有些老人差点摔倒。但老人们也不甘示弱，就把录音机开得震天响，导致楼上的居民在早上六七点时完全不能休息。现在这件事情闹到了社区居委会。

【问题】

1．请分析上述案例中反映的问题是否属于老年社会工作的范畴？

老年社会工作是运用社会工作的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。案例中的问题为：该居民区有健身需求的老年人影响了其他居民的休息，由此产生纠纷。这个问题是老年社会融合或老年社会关系处理的问题，属于老年社会工作的范畴。

2．假如你是该居民区的一名老年社会工作者，你会采取哪些策略解决上述案例中的矛盾？ 针对上述案例中反映的问题，社区社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)首先接纳老人们健身的行为和态度，赢得老人们的信任，然后，向老人们讲道理，对老人说明人人都有健身权和休息权，建议老人们将健身音乐调小，或者把开音乐的时间推后，做到不影响其他人的休息。

(2)对于一些受扰居民在老人们健身时往楼下扔臭鸡蛋、烂土豆以及泼水等不道德行为，应该进行批评，同时建议大家都换位思考，相互体谅，共建和谐的邻里关系，使老人们的健身权和其他居民的休息权都得到保障。

(3)与物业管理方、小区居委会进行沟通，强化他们各自的责任，让其监督老人们和其他居民的行为，避免类似的矛盾再次出现。

案例四

小楠，某沿海城市人，今年10岁，生活在一个幸福的家庭。但是去年一场突如其来的车祸夺去了小楠父母的生命，小楠从此成了孤儿，只能跟着奶奶一起生活。奶奶每月领取一定的养老金，经济条件也不好，而奶奶年纪已大，平时还要看病、吃药。现在，小楠的生活、学习都成了问题。

【问题】

1．上述案例中，小楠面临的困境主要有哪些？

上述案例中，小楠面临的困境主要如下：

（1）生活问题

小楠年龄尚小，因父母去世而跟奶奶一起生活。但是，奶奶靠每月领取一定的养老金过活，还要看病、吃药，经济条件非常不好，而且年纪已大，自己尚需要人照料，更谈不上细心照顾小楠了。

(2)教育问题

小楠缺乏合适的家庭教育、生活教育以及学业等方面的支持和教育。

(3)学业问题

父母的去世使家庭的经济来源中断，小楠与奶奶两个人仅靠一点养老金生活，再加上奶奶的医疗费，小楠无法支付自己受教育的相关费用，能否继续学习成为一个非常大的问题。

2．针对小楠目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？

2．针对小楠目前的困境，社区工作者可采取以下介入策略：

(1)联系社会救助机构对小楠一家进行救助

小楠的家庭经济状况非常困难，社会工作者首先需要联系相关救助机构对小楠一家进行救助，以维持基本生存需要。

(2)联系小楠所在的学校，帮助小楠申请减免有关学杂费用

小楠家困难的经济状况对他继续学习造成了很大的障碍，社会工作者应联系小楠所在的学校，帮助小楠申请减免学杂费用。

(3)对小楠进行心理疏导，增强小楠对生活的信心

小楠因父母意外身亡，心灵受到重创，需要社会工作者给予心理疏导，帮助他宣泄感情。同时，小楠的生活、教育、成长等诸多方面都失去了最主要的依靠，情绪低落，未来的生活困难重重，需要社会工作者增强其对生活的信心。

(4)争取社会其他机构团体对小楠家庭的支持

社会工作者可以联系其他机构团体，比如慈善基金会、相关民间组织等，争取帮助小楠一家获得经济援助和教育支持。

(5)联系志愿者或者社会服务机构对小楠的奶奶进行照顾

小楠的奶奶年事已高，且多病，需要人照顾。而小楠才10岁，缺少照顾他人的能力，同时还需要受教育，无法照顾奶奶。社会工作者可以联系志愿者或者相关社会服务机构对小楠的奶奶进行照顾。

案例五

某学校是一所民工子弟学校，位于城郊结合地带，周边环境欠佳，师资匮乏，条件较差，学生每天上下学都要穿过垃圾堆积的小路。学生们很珍惜现在的学习机会，学习十分刻苦，但在全区学校测评中的各项排名都比较落后。对此，他们觉得，与城市的孩子相比， 自己就是不行，老师和家长对于学校未来的发展也没有信心。

【问题】

假如你是该学校的社会工作者，请根据该案例设计一份服务方案。

上述案例中，该民工子弟学校面临的问题很多，主要包括：师资匮乏，学生信心不足， 学校周边环境受污染等。为了给学生提供一个有利于学习的环境和条件，使学生获得适当的心智和行为发展，以适应未来的生活，学校社会工作者设计的服务方案如下：

(1)预估及建立专业关系

社会工作者可以运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则与校长、教师等学校人员建立专业关系，如可以通过组织同学们的课外活动、老师的生日会、与校长的恳谈等方式帮助他们了解学校社会工作。

(2)评估

从现有资料分析，校方面对的问题主要是环境的改善、教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。

(3)设定工作计划并介入

①与市政、环卫部门联系，清除校园周边的垃圾，为师生们营造一个良好的卫生环境。 ②在获得师生信任的基础上，为学生们组织各种兴趣小组活动，建立健康向上的班级 文化，帮助同学们发掘自身的优点，增强自信，充分调动学生的凝聚力和积极性。

③发挥学校自身优势，改善学校环境，使同学们热爱自己的学校。同时，组织与周边城市学校的联谊，通过同学们彼此间的亲密活动，帮助民工学校的孩子与城市孩子们建立伙伴关系，消解差异。

④可以组织教师探讨有关的教学方法，推动教与学的进步。通过一些形式多样的教学活动，激发学生的学习兴趣，提高他们的学习成绩，同时也可以增进师生之间的感情，促进教学相长。

(4)结案

工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访，做好相应的跟踪、评估和总结工作。