[高效能人士的七个习惯]
高效能人士的七个习惯
主讲：袁宇杰
上海长基企业管理咨询有限公司
讨论题目
1、我们周围发生了哪些变化？ 2、变化给我们提出了怎样的要求和挑战？ 3、你最想解决的问题或改善的是什么？
推动美国的25双手 内容简介 《时代周刊》评选出全美国最有影响力的25个人。 本书目录 今天的美国，风朝哪边吹？（前言） 呼唤美德 ——道德宣传家威廉· 博内特 全球资讯超高速公路的铺路人 ——网景通讯公司总裁吉姆· 克拉克 培养企业领袖的摩门教导师 ——管理学家斯蒂芬· 柯维 政治舞台上的“魔者” ——“伊斯兰民族”组织领袖路易斯· 法拉汉 用石头和玻璃建造美国精神 ——建筑师弗兰克· 杰瑞 探索少女的行为与内心 ——心理学家卡柔· 吉丽根 政坛最佳男配角 ——美国副总统阿尔伯特· 戈尔
Interdependent
设身处地 统合综效 5 人际成功 6
7 不 断 更 新
双赢思维 4
Independent
3 要事第一
1 个人成功 2 主动积极 以终为始
Dependent
课程背景
IBM公司跨世纪领导人训练方案 Fortune 500的成功应用
在新加坡的推广
课程赞评
Seven Habits不但提供了 追求积极幸福人生的秘诀、事 业成功的良方，更有切实可行 的行动计划，是最值得参加的 个人完善与领导力课程。
W. Clement Stone 美国联合保险公司总裁
课程纲要
基础篇 个人篇 人际篇 持续篇 由内而外，回归基本观念和品格 卓尔不群的个人管理 得道多助的人际关系 螺旋上升的均衡发展
变化的世界
一切事物都在变化之中，而且以一种 加速度变化。当你面临一定的挑战时，你 必须做出与之对等的反应；当你的反应与 挑战达到对等时，你才能取得成功。但是， 当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以 成功的模式、流程和方法都不再奏效，因 此你需要做出全新的反应……
基础篇：原则与价值观
自然法则、基本的真理
超越时空 产出可以预期的结果 个人以外的 无论了解或接受与否，依然存在 当了解后，发现不断得到证明
基础篇：品格与做人技巧
Personality Character
美国宪法和独立 宣言的起草者本杰明· 富兰克林，他的自传 是将正直、谦逊、忠 实、宽容、勇敢、正 义、耐心、勤劳、简 朴、和黄金法则与习 惯熔铸为浑然一体的 经典性代表之作。
课程应用四个层次
组织
管理
人际 个人
本课程可以应用在四个领导层次。 个人领导由“值得被信任”滋长， 要 有效地领导别人，先要有效地领导自 己；一旦真正地互信，你便能充分授 权组织内的个人及团队来产生预期 的结果，也有了授权的条件；有了“ 不待扬鞭自奋蹄”的员工，组织才能 将 使命、策略、制度
和组织架构做 更好的整合与联盟，来满足利益相关 人的需求。如此，才能带来更多的自 主与更深的信任，形成良性循环。
一切都由我开始
当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大， 所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大， 所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候， 我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始， 我就可能会改变我的家人、 我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界
-- 一位犹太长老临终前留下的遗言
观念转移 (Paradigm Shift）
放血
塞梅尔魏斯 路易斯.巴斯德
西医
观念转移 (Paradigm Shift）
放血！！！
时间、部位、方式 快乐和自认为高效 杀死更多的人
如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改 变人们的行为和心态即可； 但若要追求重大 的改变和进步，则一定要改变思维模式。
基础篇：个人观念转移的回想
是什么样的事件或情境？ 你学到了什么使你观念转移？ 这样的观念转移对你人生有何影响？ 哪些情形对观念转移有益？
基础篇：观念转移
自我期许 好奇心 角色调换 同理心 逆向思考 不断学习 读书会 经常旅游 授权 大病一场 结婚生子 家庭主夫 适度压力 改变流程 接触不同领域 研习成功案例
出发： 由内而外地改变
我们每个人都守着 一扇自内开启的“改变之门”。 除了自己，没人能为你开门， 只要你愿意敞开心扉， 抛却旧有观念， 把良好准则化为习惯， 成功圆满就在掌握之中。
个人篇 卓尔不群的个人管理 习惯一 习惯二 操之在我，主动积极 以终为始，全力以赴
习惯三
要事第一，忙出意义
习惯一 主动积极（Be Proactive）
概念和由来
特征与表现
主动积极从何入手
刺激与反应模式
刺激
选择的 自由
反应
消极被动的人有意或无意让外在的影响（情绪、感 受或环境）来控制他们的回应。 积极主动的人运用自由的空间，依价值观来做出选 择。他们智慧地运用刺激和回应之间的空间，扩展了选 择的自由，进而扩展了自己的生存空间。
刺激与反应模式
我不得不
如果不是为了 我不
.
，我可能会 .
由着自己的性子任意行事
我想要更浪漫惬意的两性关系，
代价太高了。
四大天赋能力
自觉：检验思想、情绪及行为
良知：遵循正直，明辨是非
创造力：能超越经验和现实的视野
独立意志：行动不受外力影响
关切范围和影响范围
影响范围就象肌肉，因 运动而结实、粗壮，反之
则 会萎缩。当人将焦点放在他 Circle of Influence 们能影响的事上，便可以扩 展知识和经验，使自己成为 值得信任的人，进而增大影 响范围。但是当把焦点放在 无法控制的事上，将没有时 间和能量用在可以影响的事情上，结果影响范围缩小了。 Circle of Concern
主动积极的三种特质
依价值观回应
接纳责任，为自己的行为负责
焦点放在影响范围
主动积极与消极的差别
项目 思维 语言 行为 心态 主动积极 相对 具行动力 影响力 逐步扩大 承担 被动消极 绝对 欠行动力 影响力 逐步缩小 逃避
Level of Empowerment
• • • • • • Wait until told Ask for instructions Bring recommendations Do it and report immediately Do it and report routinely Do it
Interdependent
设身处地 统合综效 5 人际成功 6
7 不 断 更 新
双赢思维 4
Independent
3 要事第一
1 个人成功 2 主动积极 以终为始
Dependent
习惯二：以终为始
第一个创造
(Begin With the End in Mind)
第二个创造
期望结果的 实际成果
对期望的结果的一个 想法及计划
Begin with the end in mind
每个实际创造都起源于一个想法、意念、计划和动机。 许多人的自我观念来自别人的看法、认知和思维。他们让 环境和社会评价决定自己的命运。操之在我的人设计自 己的人生蓝本，并用来引导自己的未来。
为什么要有目标？
提供持久的动力 衡量工作的进展的尺度 分清轻重缓急 专注于结果而非工作本身 视网膜激活效应
Begin With the End in Mind 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7 ， 8， 9， 10，11，12，13，14，15，16，17， 18，19，20，21，22，23，24，25， 26，27，28，29，30
关于愿景和目标
让每一个客户每一次都体验到最高效率的质量、服 务、清洁与物有所值。 A computer on every desk and in every home. 我们是.com中的 “.” 。 我们要将一个人送上月球，并平安地让他返回。 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益
个人使命宣言的益处
1、激励你更深刻地思考人生。
2、督促你反躬自省。
3、帮助你厘清什么是对你重要的。
4、使你牢记你的价值取向和目的。
5、使你每天朝着长期目标努力。
个人使命宣言
1、拥有（Have）：你想获得的结果 2、完成（Do）：贡献与成就 3、成为（Be）：回想对你产生重大影响的人士 以及您想在生命中留下的影响
4、信念（Belief）:如何得到以上的一切
实现梦想的五个要素
1、将目标浓缩具象化
2、拟定包含完成期限的书面计划
3、激发真正的欲望
4、无比的信心
5、坚强的决心
重要程度 高 高 高
投入时间 满意度 少 多 少 高 低 低
习惯三
要事第一 （Put First Things First） 帕雷托原则 时间
管理的四个象限 第二象限组织法 几个实用技巧
成功的共通性
勤奋、运气和手腕
固然重要，却非关键
掌握重点才是成功的不二法门
大人物都自幼不凡吗？
穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的 工作。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个 月薪1000美元的目标。当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立 即拿出客户资料以及销售图表，以确认大部分的业绩来自哪些客 户。他发现，80%的业绩都来自于20%的客户中，同时，不管客户 的购买量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的。于是， 穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司，然后全 力服务其余20%的客户。 结果如何？第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二年 便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造 商。最后还当了凯利穆尔油漆公司（Kelly-Moore Paint Company)的 董事长。
帕雷托原则
菜 销售 病假 TV时间 电话 财富 外出吃饭 菜色 客户 员工 节目 发话人 富人 餐馆
深入思考
有哪件事，你做好了或经常做会对个人生 活产生重大的正面影响，但迟迟未行动？ 在事业上呢？ 如果你知道有积极意义，为什么还不做？
时间管理的四个象限
急迫 不急迫
Ⅰ ·
重
紧急状况 迫切的问题 限期完成的 会议或工作
要
不 重 要
Ⅲ ·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 · 会议 ·许多迫在眉睫的急事 ·符合别人期望的事
Ⅱ ·准备工作 ·预防措施 ·价值观的澄清 ·计划 ·人际关系的建立 ·真正的再创造 ·增进自己的能力 Ⅳ ·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间 ·逃避性活动
第二象限组织法
连结使命 澄清角色 确定目标 订立“周”计划 逐日调整 评估
几个常用的时间管理技巧
学会说“不”
邮件、文档分类管理： 4D原则
系统解决 大块时间：A-time Salami Technique 弹性时间
从独立到互赖
你不是一座孤岛， 所以要营造良好的人际关系； 其间，重要的不是技巧， 而是诚信。
习惯四 双赢思维 (Think Win/Win)
是
• 一种有勇气的努力 • 达到互赖的最好方法 • 一种以富足心态为基 础的生活哲理
不是
• 扮演好人 • 每次办得到 • 一种操纵技巧 • 基于做人技巧
• 基于品格的人际交流
的思维模式
双赢思维，大家都可以是赢家
人际哲学六貌 双赢的五个维度 立即行动
人际哲学六貌
利人利己 损人利己 损己利人 两败俱伤 独善其身 好聚好散 (Win/Win) (Win/Lose) (Lose/Win) (Lose/Lose) (Win) (No Deal)
双赢思维的四个维度
1 品格 2 关系 3 协议
辅助的制度与流程
(4)
双赢的品格
诚信：忠于自己的感受、价值观和承诺
成熟：既体谅他人，又敢于表达自己
豁达：相信资源足够，人人得以分享
双赢协议的五个要素
预期的结果
应守的原则
可用的资源
评定的标准 明确的奖惩
双赢的流程
双赢的共识 主动倾听对方的期望、需求和感受 勇敢表达自己的期望、需求和感受 聚焦于差距或问题，而非立场的不同 寻求创意解并执行
习惯五
设身处地的沟通技巧
沟通的重要性
沟通学前班 倾听的艺术 表达的艺术
沟通的重要性
城里人修了一座通天塔，名 曰“巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌， 几十英里外就可以望见。但上帝 对人们追逐名利不满……
《圣经》创世纪之十一
沟通学前班
沟通的目的 沟通的假设
沟通以外的功夫
倾听的艺术
为什么要倾听
倾听的层次
倾听的原则
如何同理心倾听
自传式的回应
建议：给予建议、劝告和解决对策 探询：以自己的观点和动机问问题 诠释：以自己的经验去诠释别人的 动机及作为；猜测对方想法 评估：判断，同意或不同意
倾听的五个层次
听而不闻 虚应故事 选择地听 专注地听 设身处地
倾听的原则
专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四
倍，只要你用心听就能听清楚
完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉
接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，
开放的心胸是做基础 同理心： 站在对方的立场，而非自己立场去理解
“我”的信息的表 达
第一步 第二步 行为/情景
你所听到的,看到的或你认为的事实是这样的
感受
你的感觉是怎样的
第三步: 结果
可能的后果、自己的观点和意见
习惯六
整合差异，统合综效 (Synergize)
概念和实例 整合的障碍 整合的要旨
个性差异的整合
整合的要旨
真正的谦逊 高度的信任 合作的愿望 充分的沟通 珍惜差异 重视参与
对差异如何看待
欢欣鼓舞
重视 接受 容忍
偏见
鸳鸯阵示意图
鸳鸯阵的组成
•12人，队长1人 • 1人长牌，1人藤牌 • 2人狼筅 • 4长枪手
• 2短兵手
鸳鸯阵的战绩
9战9捷。其中： 台州大捷：4千Vs2万敌军，歼敌5500余人，伤亡不足20 新河战斗敌军伤亡280余人，自伤3人 花街战斗敌军伤亡1000余人，自伤3人
习惯四五六的综合
高
集思广益（利人利己）
信赖
相互尊重（妥协） 自我防卫（损人利己或损己利人）
低 低 合作 高
持续篇
百尺竿头——螺旋上升的发展策略
成功一次不难，两次也不难，难的是……
习惯七 均衡发展，不断更新（Sharpen the
Saw）
产出和产能平衡 更新的四个维度 立即行动
生理更新
均衡的饮食 充分的休息 持续的锻炼 掌握健康状况
心智更新
培养嗜好 持续进修 读书记日记 倾听振奋的音乐
心灵更新
观察自然世界 阅读文学巨著 不断陶冶性情 建立正直人格
社交情感更新
培养家庭关系
建立新的友谊
珍惜人际差异
循序渐进地改变