保险公司赠送保险藏玄机 接电话别随口说"嗯"
中国网 www.china.com.cn 2013-06-04 10:43
“您好，我是xx保险公司的，现在向您免费赠送xx保险，您可以先试用，我们不收取任何费用……”很多市民，都接到过类似的电话。有人接到就挂了，还有人真就买了保险。你可知道电话赠送保险背后的玄机？
保险业内人士坦言，免费保险在规范的市场下经得起考验。但如果有人打着免费赠送保险的旗号，询问被保险人的银行卡号、密码等信息时，市民就要特别谨慎小心。
【案例】
3个月赠保期缩水成15天
5月18日，长沙市民王斌接到某保险公司客服人员电话，在接受一个简单的市场调查后，对方表示保险公司可以向他免费赠送3个月的交通意外保险，保险金额为10万元。他接受了这份保险，但依然心存疑虑，“这不会是个陷阱吧？”
带着这样的担心，王斌第二天进入保险公司网站输入个人信息后激活了保单。免费保险内容主要是公共交通意外险，最低保额2万元，最高保额20万元。
但信息提示，这份免费保险的保险期只有15天。不是3个月吗？王斌向客服质询，对方称他选择的是大额保险，赠保期只有15天。虽然没花钱，王斌还是感到被“忽悠”了。
而更多接到类似电话的市民也同样担心会有“后遗症”，因此习惯于直接拒绝。
记者采访发现，鼓励客户试用的免费保险，已频繁在市场上出现，保险公司会通过赠送保险与客户建立联系，市民接到电话应仔细甄别。
【分析】
“赠保”实为推销的敲门砖
记者在采访中发现，很多市民都曾接到保险公司的“赠保”电话。保险公司为什么热衷电话销售？
长沙一家保险公司的负责人对记者说，目前银保增长乏力，个险渠道也萎靡不振，电话推销渠道难免要使劲了。“与传统的销售渠道比，电话推销更便捷、成本更低，针对客户更精准，因此电话销售成了不少公司的主要营销方式。”
记者获悉，目前长沙有超过一半的保险公司都已涉足此项业务。不过，在2013年春节前后，因为电销业务收效有限，省内有多家公司又撤除了该业务。
另一家保险公司负责人对记者说，电话销售的缺陷，保险公司其实心知肚明。监管部门不允许保险公司电话陌生拜访，所以将赠送保险作为“敲门砖”——一旦对方接受了免费保险，便不再是陌生客户，保险公司后期也就可以名正言顺地电话拜访，推荐其它险种了。
延伸阅读
赠送保险不得超百元
保监会发布的《人身保险业务经营规则》中，对赠送保险作了具体规定。
保险公司赠送保险应当遵守，向普通消费者赠送保险的，对每人所赠送保险的保费不得超过100元；向购买保险产品的投保人、被保险人赠送保险的，所赠送保险的保费不得超过该客户首年保费的5%和100元之间的高者；赠送含以被保险人死亡为给付保险金条件保险的，应当依法取得被保险人的同意。
提醒
“嗯”之类的口头语要少说
面对电话销售，很多消费者担心电话购买后能否退保？拒绝后会不会被保险公司强制下单？
湖南省保险行业协会有关人士表示，电话销售的保险一样有犹豫期，在投保人收到保单之日起10日内，可以无条件地要求保险公司退还保费。
这位人士提醒市民，接到赠送免费保险的电话时记得以下操作：“看”来电，保险公司统一呼出号码都是955开头；“听”内容，明确自己享受的保障范围；“收”短信，确认赠送保险真实有效；“存”保单号，一旦理赔出示凭证很重要。
此外，电话销售有录音，投资者在通话时，表述上尤其需要慎重。湖南某保险公司不愿具名的电销负责人坦言，如果投资者不确定自己是否真的需要这份保险，在通话过程中切勿模糊应答，不要使用“好”、“嗯”、“可以”、“哦”等日常口头语。
由于录音有法律效力，这些词语可能会成为保险公司认为你确认要购买合同的依据。保险人士建议，对保险产品没兴趣的投资者要直接说“不”并礼貌挂机，不必与业务员纠缠。
另一面
赠送的保险不乏实用性
目前市场上赠送保险的常见模式有两种：第一种是客户在电话中确认接受赠险，保险公司后台自动激活保单、发送短信给客户作为保单凭证；第二种是需要客户接听电话后，再主动发送短信明确投保意愿，这样才可得到保险公司赠送的保险产品。
赠送的保险虽然保额不算高，但保障内容有的也比较实在，其保险期限从7天到3个月不等。
以一款免费保险的保障内容与市面上的产品比较，航空意外险20元，保障时间即乘坐飞机的几个小时；免费保险0元，保障时间3个月，不仅仅乘飞机，坐公共交通也保，更适合于假期出游市民的需求。（刘永涛）