服务营销学
案例分析
姓名:余常春 学号:[1**********]121 班级:09市场营销(1)班
一、湘泉集团如何通过强化服务来提高企业的知名度和美誉度?
1、湘泉集团组建强大的销售团队,旨在提高企业和产品的知名度为重要目标;
2、湘泉集团发起了强大的宣传攻势和公关促销,每年都投入大量的资金进行广告及其他形式的宣传,借助电视、报刊、路牌等各种媒体展现湘泉形象,提高企业的知名度和美誉度;
3、湘泉集团利用一些重大节日及事件,突出重点、集中宣传。酒鬼公司上市也产生了巨大的广告效应,进一步提高了“酒鬼”、“湘泉”的知名度;
4、广泛的传播和长期的宣传,强化了品牌对消费者的信息刺激,有效提升了集团的品牌价值,树立良好的企业形象,不断扩大了产品和企业的社会影响,赢得了较高的知名度,使酒鬼酒和湘泉酒畅销全国,并远销海内外。
5、注重产品的质量,并且依赖于湘泉集团对消费者高度的责任和优质的服务来巩固和强化湘泉集团的高信誉。 二、知名度和美誉度同企业名牌战略是什么关系?
企业名牌战略是以创名牌、保名牌为核心,带动整个企业向持续、稳定、健康方向发展的战略。企业要增强竞争力,实现可持续发展,必须大力实施名牌战略。
知名品牌必须要有高的知名度和很好的美誉度,同时也要维护企业的美誉度和知名度,不断巩固企业的名牌形象。
品牌的知名度和美誉度是品牌的无形资产,创立知名品牌首先要通过宣传攻势和公关促销,同时提高产品的质量,维持品牌良好的信誉;品牌的美誉度则需要不断依靠产品的高质量保证和依赖企业对消费者高度的责任和优质的服务来巩固强化。
提升品牌的知名度和美誉度同企业名牌战略是相互的关系,要创立知名品牌必须要提升产品的知名度和美誉度;当品牌具有一定的知名度和美誉度时,企业品牌距离名牌就不远了。
三、湘泉集团如何通过服务来树立企业形象?
1、十几年来,湘泉集团组建和壮大了一支浩浩荡荡的营销队伍扎遍全国,以提高产品和企业的知名度为主要目标,制定了高超的营销战略和灵活的市场策略,发动了一轮又一轮强大的宣传攻势和公关促销,在华夏大地“闹”的沸沸扬扬,使“湘泉”、“酒鬼”名声大振,并在广大消费者面前成功地塑造了湘泉集团的良好形象;
2、湘泉集团广泛的传播,长期的宣传,强化了品牌对消费者的信息刺激,有效地提升了集团的品牌价值,树立了良好的企业形象,不断扩大了产品和企业的社会影响,赢得了较高的知名度;
3、湘泉人注重产品的品质,把产品的内在质量视为信誉的中心要素,把质量视为自己的生命,湘泉人有一个坚定不变得信誉观念:“产量、销量永远服从质量”;
4、湘泉的高信誉不仅靠产品的高质量保证,还依赖于湘泉集团对消费者高度的责任和优质的服务来巩固和强化。湘泉集团对消费者的高度责任和优质服务不仅有明文规定,更重在行动。作废处理质量不过关的产品,同时加大防伪和打假力度,保证消费者喝到真正的湘泉酒。