绩效评估方法

结果导向型考评方法(教材第205～207页)

结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。一般来说，主要有4种不同的表现形式：目标管理法、绩效标准法、直接指标法和成绩记录法。

一、目标管理法

它体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。

1. 目标管理法的基本步骤：

① 战略目标设定。

② 组织规划目标。

③ 实施控制。

2. 优点：它的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，很少出现评价失误。(2007年11月考试多选题)

3. 适用：适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。

二、绩效标准法

1. 优点：为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。

2. 缺点：需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

3. 适用：非管理岗位员工。

4. 要求：

①指标具体、合理、明确

②有时间、空间、数量、质量的控制

③规定完成目标的先后顺序，保证目标与组织目标的一致性

三、直接指标法

直接指标法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。(2008年5月、11月考试单选题)

四、成绩记录法

这种方法是新开发出来的一种方法，比较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等。

【注意事项】

为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应注意。

(1)绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

(2)为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式。

(3)企业单位必须重视对考评者的培训训练。

(4)还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

实际上，如果在思想理论上，提高考评者与被考评者的认同度;在绩效管理方式方法上，提高考评者的认知理解度;在绩效考评的评定要素指标和标准上，提高其准确度;在绩效考评的全过程中，提高企业全员对事前、事中和事后的关注度，绩效管理一定会达到预定的目标，取得令人满意的成果。

逻 辑

结果导向型的考评方法有4种：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记

录法。

重 点

(1)结果导向型的考评方法：以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。

(2)目标管理法适用：对员工提供建议，进行反馈和辅导。

(3)绩效标准法适用：非管理岗位员工。

(4)绩效考评侧重点：应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

行为导向型的绩效评估方法

与结果导向型的绩效评估方法不同的是，关键事件法、行为观察比较法、行为锚定评价法、360度绩效评估法等都是以工作中的行为作为主要评估的依据，也就是说评估的对象主要是行为。

关键事件法，是客观评价体系中最简单的一种形式，由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在1954年提出的，通用汽车公司在1955年运用这种方法获得成功。它是通过对工作中最好或最差的事件进行分析，对造成这一事件的工作行为进行认定从而做出工作绩效评估的一种方法。这种方法的优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事件的把握和分析可能存在某些偏差。

行为观察比较法，也叫行为观察量表法，是各项评估指标给出一系列有关的有效行为，将观察到的员工的每一项工作行为同评价标准比较进行评分，看该行为出现的次数频率的评估方法，每一种行为上的得分相加，得出总分结果比较。这种方法的优点是能够有一个比较有效的行为标准，可以帮助建立工作岗位指导书；缺点是观察到的工作行为可能带有一定的主观性。

行为锚定评价法，也称为行为定位评分法，是比较典型的行为导向型评估法。它由美国学者史密斯与肯德尔在美国“全国护士联合会”资助下研究提出的，兰迪特和吉昂在1970年证明它可用于工作动机的评估，所以在20世纪70年代，得到广泛的应用。它侧重是具体可衡量的工作行为，通过数值给各项评估项目打分，只不过评分项目是某个职务的具体行为事例，也就是对每一项职务指标做出评分量表，量表分段是实际的行为事例，然后给出等级对应行为，将工作中的行为与指标对比做出评估。它主要针对的是那些明确的、可观察到的、可测量到的工作行为。这种方法的优点是评估指标有较强独立性，评估尺度较精确；对具体的行为进行评估，准确性高一些。它的缺点是评估对象一般是从事具体工作的员工，对其他工作适用性较差；另外一个员工的行为可能出现在量表的顶部或底部，科学设计有助于避免这种情况，但实际中难免出现类似情况。

360度绩效评估法，360度考核法,是爱德华＆埃文等在20世纪80年代提出，后经1993年美国《华尔街时报》与《财富》杂志引用后，开始得到广泛关注与应用。它是一种从不同角度获取组织成员工作行为表现的观察资料，然后对获得的资料进行分析评估的方法，它包括来自上级、同事、下属及客户的评价，同时也包括被评者自己的评价。这种方法的优点是比较全面的进行评估，易于做出比较公正的评价，同时通过反馈可以促进工作能力，也有利于团队建设和沟通。它的缺点是因为来自各方面的评估，工作量比较大；也可能存在非正式组织，影响评价的公正性；还需要员工有一定的知识参与评估。