客户咨询常见问题
客户咨询常见问题： 开户篇，交易篇
1 机构开股东帐户（A 股）：（1）携带有效开户文件包括：
1、营业执照或注册登记证书原件及复印件 2，组织机构代码证3，税务登记证; 4、法定代表人证明书（法人签字）；
5、法定代表人身份证6、法定代表人授权委托书（法人签字）；7、经办人身份证; 8、公司章程； 9、开户许可证； 所有复印件都要盖公章和法人章 到营业部办理开户。填写完整开户
2 开立B 股帐户（上海B 为美元，深圳B 为港币）
（1）客户来营业部开户前先到银行存等值1000美元（港币8000）的外币，然后本人持本人身份证和银行的进账单到营业部办理B 股开户。
（2）客户开立B 股需要缴纳开户费。上海B 股个人19美元/户，机构85美元/户；深圳B 股个人120港币/户，机构580港币/户。
1 电话委托号码：025-83508998， 客服电话：96099
2 网上交易软件下载网址：www.cs.ecitic.com
3 软件无法正常登陆：
（1）、查询有没有开通“网上交易”业务。
（2）、使用系统检测测试连接正常站点后更改通讯设置
（3）、输入完整资金帐号(共十一位) ，南京为501开头。常州为505开头（4位5010000+自己的4位资金帐号，5位501000+自己的资金号，8开头的直接输就可以了，但也是11位的）
（4）、登录时返回 认证信息失败 此信息意味着密码与账号不匹配，请客户检查账号输入是否正确，如无问题即密码输入错误。（初始密码：身份证后6位，遇有身份证末尾有字母往前倒退一位。改动后忘记请到营业部办理清密：本人带身份证及股东卡）
4 客户交易手续费：（1）股票：网上交易1. 8‰，电话委托2.5‰，手机炒股3‰，现场交易3‰
5、各银行的银证转账：转账时间：9：30—3：00（股市正常开盘时间，中午也可以）
（1） 电话转账：拨打各个银行客服电话
中国 95566 建行 95533 农行 95599 工行 95588 中信 95558（先按1再按86键，券商代码34）
交行 95559 招行 95555 兴业 95556 民生 95568
（2） 网上交易转账： 登陆软件----银证转账 银行密码（银行卡密码） 资金密码（交易密码）
（注意提醒客户转账方式的切换，每次只需输入转出方的密码，机构户转账必须到银行的对公业务处进行）
6、B 股银证转帐（必须亲自到银行与证券公司间办理）
（1）银行转证券：先到指定银行将钱存入指定帐户，后带回单到营业部办理
（2）证券转银行：先到柜台领取单据，后到银行取钱
7、三方存管换卡：
（1）只换卡不换银行：客户自己带身份证和银行卡，知道自己的完整资金帐号和证券密码，可以直接去银行办理。
（2）三方存管换银行：T 日将证券账户上的所有资金余额转到银行卡上，保证证券帐户余额为零，不交易。T+1日客户本人带身份证到证券公司输入交易密码将原三方存管业务撤销，然后带上新三方协议到银行办理。
例如：李小姐要把[1**********]帐号的中信三方存管改成招行的
8月1日将证券帐户资金余额转到中信银行卡上，保证证券帐户上资金余额为零，不交易。
8月2日李小姐带身份证到营业部，要求撤销原中信三方存管，做招商银行预指定。（换三方存管需要客户输入密码签字确认）。办好以后李小姐持身份证和招行三方协议到招行办理三方存管业务。
注意：1、换卡时要关注新老身份证号问题，银行卡和证券公司的身份证号码必需一致，如果一方为15位老身份证号需要本人带身份证及股东卡到营业部办理升位。 注：所有业务办理请客户带身份证及股东卡
第 1页