网络购物安全设计方案

摘要

在诸多政策支持和自身先天优势的条件下，2010年国内电子商务的发展继续高歌猛进，多项指标均不断冲向新高，据商务部预计，2010年全年电子商务交易额突破4万亿元，特别是最为普通消费者所知的网络购物方面的发展速度更是让人惊叹，今年前三季度网络购物市场交易规模达到3500亿元，与去年同期相比增长一倍以上，而据社科院发布的《商业蓝皮书》预计，2010年网络购物的全年交易额达到5000亿元，约达到全年社会商品零售总额的3%。

我们知道网络已经渗透进我们的日常生活，利用方便快捷的网络购物成为了许多网民的选择。各大大型个人交易平台交易程序完善(淘宝、易趣、拍拍等), 即便如此本不该出现的问题却都出现了, 大型个人交易平台论坛里面也粘满了被骗帖,被骗者义愤填膺却又无可奈何?

【关键词】：关键1 网上购物；关键词2 调查报告； 关键词3 网络购物陷阱；关键词4 钓鱼网站；

第一章 网上购物环境 ....................................................................... 4

1.1.网上购物................................................................................... 4

1.2.中国网上购物发展规模 ............................................................... 4

1.3中国网购受骗情况 ...................................................................... 5

第二章 设计目的 ................................................................................. 6

第三章 网上购物安全 ........................................................................ 6

3.1 网上购物中存在的安全问题分析 .................................................. 6

3.2 网上购物安全真实案例分析 ......................................................... 7

3.3 网上购物安全调查报告分析 ......................................................... 9

第四章 防止网上购物受骗策略......................................................... 11

4.1五大陷阱应对策略 ..................................................................... 11

4.2如何安全网上购物策略 .............................................................. 12

4.3.建立博客策略 ........................................................................... 13

第五章 具体实施方案 ........................................................................ 14 参考文献 ............................................................................................ 15 总结 .................................................................................................... 15 致谢 .................................................................................................... 16

第一章 网上购物环境

1.1.网上购物

网上购物,就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等 网上购物为我们带来非常大的便利并且针对不同类型的人群，都有它的“应对方式”如下：1.时尚型买家：当网上购物与全球接轨时，热衷于把握时尚，勇于尝试的购物族们，赶快踏上一场购物的奇幻之旅吧！

2.忙碌型买家：网上购物从交谈、付款、收货等整个交易过程，只要能上网就可以通过互联网轻松搞定，还用担心时间吗？

3.懒惰型买家：真矛盾，不想出门，但有东西必须要买。不用着急,赶快打开电脑上网购物吧！轻点鼠标，选择同城卖家，商品立即送到指定位置。

4.内向型买家：讨厌商店里面对面的讨价还价？网上购物帮您去掉这点烦恼。还能通过网络交流让购物变成交友的又一通道。

5.寂寞型买家：身在异乡，逛商品没有同伴，买东西没人给意见，现在不必再为这些感到伤心了，网上热心的店主将是您帖心的朋友，您可以根据喜欢喜好自由选择不同地区的卖家进行交流。

6.精挑细选型买家：精挑细选，结果没买成，遭到店主冷眼，这样的经历您有过吗？网上购物您可以将所有商品看个够，看到合适还可与热情的卖家交谈再购买，无须看脸色。真正的开心购物！

从上我们可以看出网上购物为我们的日常生活带来了便捷，并且针对不同的人群都可以展现出其优势特点。

1.2.中国网上购物发展规模

据2010年7月 15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年6月底，我国网民规模

达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。

随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大。同时，2010年上半年，网络购物市场涌现出一些新的模式和机遇。首先，团购模式的兴起，显现出区域性电子商务服务发展的势头；其二，购物网站向手机平台平移，移动电子商务紧密布局；其三，B2C模式主流化发展，网络购物更加注重用户体验和安全保障等；其四，购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。另外，随着免运费价格战

再次打响，通过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。

1.3中国网购受骗情况

从《2010年中国网络购物安全报告》中获悉，今年有超过1亿用户曾遭遇过网络购物陷阱，带来直接经济损失将突破150亿元。

据中国互联网络信息中心的数据显示：2010年网络购物的市场规模将超过4300亿元，网购人群也大幅度增长，使用过网络购物的互联网用户接近2亿人。面对如此大的消费市场，一些网络黑客捕捉到了“商机”，在用户网购过程中挖好了一片片“雷区”，大肆骗取用户钱财。

据金山网络安全中心云网址鉴定系统统计数据显示，2010年1-10月，平均每天新增的与网络购物相关的钓鱼网站约为1500个。“钓鱼欺诈的方式与传统的病毒产业链相比，整个钓鱼欺诈过程，一个人即可完成，钓鱼者可以更直接、更快速地获取经济利益。”金山专家李铁军分析钓鱼网站如此猖獗的直接原因，“制作一个钓鱼网站成本只有几十元，当钓鱼网站被安全公司拦截或被停止域名解析后，‘钓鱼者’可以很快将网页内容切换到另一个域名，继续实施诈骗。”

中国网上购物发展如此迅速，令人惊叹，令人惊叹的背后又存在很多安全性问题，面对如此大的一个网络购物人群， 一些不法之徒也利用计算机网络的特性和人们难以像现实生活中购物可当场验货的特点，在网上设置各种购物陷阱，

甚至在网上兜售国家明令禁止买卖的物品，如枪支、防暴器材、微型视频视听器材等，使不少人上当受骗。

第二章 设计目的

本设计的目的：全面了解和掌握网络购物安全方面的问题以及实际现状，结合广大普通网民对安全可靠的网络购物环境的普遍需求，探讨现存对网络购物存在安全威胁的各方面存在的问题，提出对策建议，以完善服务与管理体制，健全法律与标准体系，改善交易环境，培育市场主体，拓宽网络购物领域，规范交易行为，推进网络购物发展，使网络购物环境真正达到安全可靠的要求，满足消费者需要。

第三章 网上购物安全

3.1 网上购物中存在的安全问题分析

通过对现有网络购物安全方面文献和现实经验的研究和梳理，我认为网络购物安全方面主要存在以下问题：

一、人身安全问题。质量不合格的商品也许会给消费者的人身健康带来伤害。比如从网上购来的食品过期或者变质，购买的家用电器缺乏安全保障。

二、财产安全问题。通过网络银行支付货款对消费者的财产安全有一定的威胁。消费者的卡号、密码等信息在开放网络系统上传递之时，很容易成为众多网络“黑客”的攻击目标。目前多数的消费者不敢网上上传自己的信用卡帐号等关键信息也是基于这个原因，就是担心自己的财产权受到侵害，这同时也严重制约了网络银行的业务发展。

三、隐私权的问题。网络交易中，往往要预先注册，注册过程中消费者被要求输入个人基本资料，而注册的个人资料往往被提供网络服务经营者所收集，而交给第三人非法使用。

四、合同的延迟履行，瑕疵履行（商品的质量存在问题、购此物而交付彼物），售后服务难以保证。

五、交易对象认定的模糊性。在网络环境下，消费者不知道网站提供的信息是否真实可靠，对方主体到底是谁根本不清楚。在C2C模式下，消费者很容易混淆网站经营者与商家二者之间的关系。

六、虚假信息。在网络交易中一切都变为虚拟的，消费者在接触不到经营者和商品的条件下，只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务，这就为经营者为诱使消费者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能，严重损害了消费者的知情权。

七、对交易行为进行抵赖的风险。当贸易一方发现交易行为对自己不利之时，否认电子交易行为，从而造成消费者的损失。

八、伪造、篡改、窃听消费者的信息。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除、窃听或重改，这样就使信息失去了真实性、完整性和机密性。

九、我们经常遇到的网络“黑客” ，电脑病毒问题。

十、损害赔偿不能得到有效的救济。网络的匿名性和全球性，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追查商家究竟系何人，或者因网络经营者身处异地而无法或不便主张赔偿请求。再加上网络纠纷的管辖权和法律适用的不确定性，致使消费者投诉无门或者因不确定性和诉讼成本过高而放弃救济。

面临这些网络交易中存在的问题和困难，我们消费者要维护自己的权益，在网络购物中防止受骗上当，应该从哪几方面警惕？应当作些什么？值得我们每一个人深思

3.2 网上购物安全真实案例分析

真实案例1：现在网络市场上存在非常多的安全陷阱如下面的一个真实案例：宁波消费者张先生在网上看到一款摩托罗拉C330手机，价格只需380元，而正常的价格在700元以上。张先生根据网上提供的移动电话号码联系了手机的经销商———一家位于深圳市盐田区沙田大道的公司。该公司工作人员通过网络向他

展示了公司营业执照，并保证只要张先生先将手机款汇入公司账户就一定会按时交货。张先生把380元货款汇到了经销商户头上。但手机没有如期送达，对方的电话也关机了。去年以来，浙江省内各级工商和消协已多次受理网上购物消费纠纷。

从上面这个案例看出：一款手机在某购物网站上的价格竟然低于正常价格的一半，有明确的地址和经销商联系手机。看似正规，其实很可能是圈人入套的陷阱。

下面就给大家讲与此类似五大常见安全陷阱：

陷阱1 货不对版、以次充好

同一商品在不同卖家处存在不小差价，甚至很多商品用的都是一模一样的宣传图片，但价格却是“天壤之别”。“有的不法商贩看到某款服装在淘宝网热销后，便委托一些小工厂用偷工减料的方式生产出看似一样的服装，然后再以超低价出售。”

陷阱2假淘宝“钓鱼”

“2009中国反钓鱼网站联盟年会大会”公布的数据显示，钓鱼网站域名累计8300多个，对电子商务用户造成的损失高达76亿元。腾讯网、淘宝网、工商银行，分别位列网络钓鱼对象的前3位。

陷阱3“秒杀”可能玩忽悠

业内人士介绍，“秒杀”活动就是一种促销的噱头。而有的“秒杀”商品则存有弄虚作假之嫌，质量低劣;有的“秒杀”后却需要支付超高的运费;有的“秒杀”商品还不实行“三包”等等;还有的商家，在商品前期销售时提高了价格，在“秒杀“促销时，再把价格调到正常销售的价格。

陷阱4信用高的并不一定好

“信誉高的网店，质量就会好”，这种心理尤其体现在刚接触网购的人身上。但业内人士透露，其实信用级别是可以“刷”出来的，不要以为信用级别高的网上店铺就一定好。

陷阱5“拆双单售”最阴损

记者在浏览大型购物平台中的网店看到，不少假睫毛、耳环、鞋子等本应成双出售的商品，都被一些为了以低价抓眼球的卖家进行单只销售。但是，在此类产

品商品名上并未注明该商品为单只销售价格，而是在宝贝详情中加以说明。 面对这么大的一个购物群体，不法分子，大肆嚣张，制造各种个样的骗取钱财的方法，最近网站购物出现网托儿 商品恶意竞价等等各种各样的违法行为，我们必须采取一定的措施来制止这种违法行为。（对于上面的五大陷阱，第三章将有具体对应策略）

3.3 网上购物安全调查报告分析

在生活中，我的同事，朋友或者同学，她们中有很多人都在网上购物，当然也有很多人不选择网上购物，她们不信赖网上购物，对网上商品不信任，认为很多都是虚拟的，不是真实的，所以我就此做了一个应对网上购物受骗调查报告具体如下：

网上购物受骗概率调查问卷

在我们的日常生活中，网上购物已经成为一种潮流，有很多人在网上买到了自己喜欢的物品，但也有很多人上当受骗，买到名不符实的商品，这些人到底占多大的成分

1.你的年龄 （）

A．0-10

B.11-20

C.21-30

D.31-40

E.41-50

F.50以上

2.你经常从网上购物吗 （）

A．经常

B．偶尔

C．从不

3.你是否从网上买到过不如意的商品（）

A．是的

B．不是

4.你还赞同网上购物吗（）

A．赞同

B．不赞同

5.你认为是否应该成立相关法律严惩网络商贩（）

A．应该

B．不应该

6.你个人有什么技巧，来尽量减少网上购物受骗

答：

谢谢你的支持与合作，希望您能认真填写。

经过我让身边的同事，朋友，还有同学，以及工作中认识的其他人填写，调查结果如下：

1.你的年龄

2.你经常从网上购物吗

3.你是否从网上买到过不如意的商品

4.你还赞同网上购物吗

5.你认为是否应该成立相关法律严惩网络商贩

以上调查也许不能说明所有人群都有如此现象，但是反映了我生活的圈子里

面人们的想法，由上面的调查可以显示出，从网上购买到名不副实的商品人居多，

并且提出需要严惩，虽然如此从上面第四个问题数据也可以看出大多数的人们还

是赞同网上购物（网上购物的优势大于其劣势），为了网上购物的更好的为人们

服务，所以我们必须采取一定的措施，来减少网上购物欺骗行为。

第四章 防止网上购物受骗策略

4.1五大陷阱应对策略

首先我就第二章中提到的五大陷阱做出我个人的分析以及应对策略：

4.2如何安全网上购物策略

当我们网购时一定仔细观察，店铺各种信息，下面是我个人做出的应对网上购物

安全防范措施如下：

1, 看。包括七小看

（1）仔细看商品图片，分辨是商业照片还是店主自己拍的实物，而且还要注意

图片上的水印和店铺名因为很多店家都在盗用其他人制作的图片。

（2）是看价格，有些商品的价格不到市场正常售价的一半，很可能面临的就是

一个购物陷阱。

（3）是看网页制作，一些专事骗人的网页往往仅陈列几种低价商品，坐等受害人上钩。网上购物要选择网页制作质量高、生存时间长的网站。

（4）是看论坛，一个负责的购物网站一般都会有客户论坛，以便及时与客户联系。所以，最好选择带论坛的网站。

（5）是看账户，公司都有自己的账户，当一个自称为公司的销售商要求你把货款汇入一个个人户头时，这很可能是欺诈的先兆。

（6）是看手机归属地， 有的购物网站首页都提供卖家手机查属地服务，只要输入手机号码就可以知道卖家的手机的开户地，然后再和网站上经营地址相比较，有时会有让人吃惊的结果。

（7）是上门看货，要求上门看货，是骗子就不敢答应这个要求

2，问。通过旺旺询问产品相关问题，一是了解他对产品的了解，二是看他的态度，人品不好的话买了他的东西也是麻烦。

3，查。查店主的信用记录，看其他买家对此款或相关产品的评价。如果有中差评，要仔细看店主对该评价的解释。

另外，也可以用旺旺来咨询已买过该商品的人，还可以要求店主视频看货。 原则是不要迷信钻石皇冠，规模很大有很多客服的要分外小心，坚决使用支付宝交易，不要买态度恶劣的卖家的东西。

我认为只要人们在网购时能够认真核对这些信息，就会很大程度上提高网上购物的安全性，减少网购的受骗概率。

4.3.建立博客策略

据了解博客使用人数已经到了一个非长客观的数目，博客也成为了我们生活工具中的一个重要组成部分博客可以写日志，传照片，发表心情等等用处，利 用博客使用广泛以及传播方便快捷的功能，可以组织使用博客的朋友，我们共同建立一个日志，写下我们查找的各种不合法的网站和我们在平常购物中遇到的各种欺骗性网站， 我相信这将会是一个很好的打击手段。

4.3 诚信机制建设的必要性

我认为，除了人们认真核对基本信息外，还应该建立诚信机制，加强我国电子商务信用体系的建设。中国的电子商务如果向规范化、法制化发展，必须产生

一个如何认定诚信、如何评价诚信、如何监控诚信的第三方机构（如中国电子商务诚信联盟，阿里巴巴诚信通软件等等）并得以推广。我们大家知道随着电子商务的日益盛行，网络诚信的问题也日显严峻，通过网上销售进行欺诈的情况愈演愈烈，众多消费者在第一次网上购物就被骗后，就没再敢通过网络买过东西。保障电子商务活动规范、顺畅安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。诚信问题不能及时有效地解决，整个电子商务的大好局面都会因这一滴浊水，而使整杯清澈的水变得浑浊。我相信电子商务的法律环境建设将会得到改善，协调发展，全面提速，建立以点带面的有中国特色的电子商务法律体系。

第五章 具体实施方案

我把实施方案分为两个阶段

第一阶段:1.做成具有宣传教育意义的博客

2.从网上或实际生活中等其他有效的渠道，查找各种网购安全知识案例以及一些具有代表性的图片，组织合理的语言做成各种宣传资料。

第二阶段：网络安全知识宣传

（1）人海宣传方式

1．网上朋友：利用自己的网络资源，让网上的朋友利用用各种图片以及安全知识去他们常的去的论坛宣传，针对人群：各种人群。

2.网下资源：可以通过朋友之间的宣传，可借助学校宣传栏，也可通过学校广播站等等方式宣传。

针对人群：学校学生

（2）. 针对性宣传方式：

1：组织语言和有关的图片：去淘宝，易趣，阿里巴巴等大型的网购社区论坛宣传

针对人群：喜欢网上购物的年青一族

2：安全教育图片及防范措施：去淘宝，易趣，阿里巴巴等的网上商店进行留言宣传

针对人群：经常购物人群

（3）.其它宣传方式

1：邮件群发：普及面广，但是针对性不强

2：各种与网购相关QQ群：实行难度困难，但是针对性比较强

3：相关网站友情连接：通过博客与其它的网站做链接宣传

4；QQ好友：QQ好友口头宣传网购安全方法，一传10。10传100。虽然这样比较麻烦，但坚持就一定会有效果的。

参考文献

[1] 彭禹皓兰波晓玲.电子商务的安全性探讨,2007

[2] 《第26次中国互联网络发展状况统计报告》

［3] 中国法院网 《浅探网络购物存在的法律问题及其完善》 作者：刘少平

[4]李震、李艳，我国电子商务发展现状及对策研究，现代商业，2007(21). ［5徐丽娟.电子商务概论.北京：机械工业出版社,2005.

[6] 《2010年中国网络购物安全报告》

[7]郭懿美 蔡庆辉主编 《电子商务法经典案例研究》2006年9月第一版

[8]张育林 李永江 《加快电子商务发展对策建议》 2004年8月7日

总结

互联网、银行、现代物流业发展的产物，通过Internet的购物网站购买自己需要的商品或者服务。

我们从交易双方的不同分为：一种是B2C，即商家对顾客的形式（如一流的综合性品质网购商城 如经营图书音像的当当、越购商城等，另一种是C2C，即顾客对顾客的形式（如百度有啊、淘宝网 ）。第三种叫B2B(商家对商家,企业对企业,知名平台是阿里巴巴) 第四种是C2B，是个人以劳务方式向企业提供产品，一般是智慧产品如策划、创意等，网上也称为威客。此外还有G2G、G2B、G2C、B2G、C2G等，表示政府对政府、政府对企业、政府对个人、企业对政府和个人对政府等，但都没有前述的C2C和B2C发展的快和完善。

另外，目前还有不少比较购物搜索引擎。

针对目前淘宝网的淘宝客，衍生出了大量导购网站。对于喜欢购物单但又想节省时间的朋友，还是选择一些导购网站为好。

网上购物具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。

同时由于网络安全以及商家信誉等因素影响，网上购物者的权益受到损害的事件时有发生。

相应，我们的政府部门会制定各种实施有效的法律制度，我们每个人也应该掌握一些识破欺骗性商家。为了保证购物的安全，维护购物者的权益，购物网站采取了譬如数据加密、第三方支付、货到付款等等，只要我们坚持打击欺骗违法行为，网上购物将会有更好的发展。

致谢

从论文选题到搜集资料，从写稿到反复修改，期间经历了喜悦、聒噪、痛苦和彷徨，在写作论文的过程中心情是如此复杂。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。

我要感谢我的指导老师——郭丽老师。她为人随和热情，治学严谨细心。在论文的写作和措辞等方面她也总会以“专业标准”严格要求我，从选题、定题开始，一直到最后论文的反复修改、润色，郭丽老师始终认真负责地给予我深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。正是郭丽老师的无

私帮助与热忱鼓励，我的毕业论文才能够得以顺利完成，谢谢郭丽老师。

我要感谢我的工作单位——骄龙餐饮管理有限公司，在工作期间，不让我放松学习，并且领导们对我写论文的支持，他们的我学习的支持，对我工作的认可，真的感谢他们。

我还要感谢，非常感谢我的室友、同学以及我的同事。在百忙之中抽出时间帮助我做网上购物受骗调查，打印开题报告，帮助我修改论文格式，对我的论文提出了诸多宝贵的意见和建议。对室友的帮助表示真挚的感谢。