问卷调查流程及总结
问卷调查流程及总结
总结
问卷设计部分
1. 问卷应填写名字，编号，方便监控，如“张**--001；李**--002”，这样以来，发放问卷
和回收问卷中就能知道究竟哪个人漏掉了
2. 问卷中的选择题应标注单选、双选和多选，在问卷开头部门提醒如何进行选择，多选题
最多课选择三个，双选最多选两个，不选和多选则本题数据无效
3. 程度型选项，应设置为五个程度，如“很高，高，一般，低，很低”
4. 课程选择的题目，应标注清楚，最多允许选几个，一般以3-5个为宜，可以保证选择出
来的课程有较强的针对性
5. 问卷问题的顺序，应先问一些基本问题，不敏感问题，如“学历，部门，进入公司的时
间等等”；接着问一些培训意愿度和满意度的问题；涉及到比较敏感的问题，放到问卷靠后的位置，如“工作中遇到的困难”
6. 课程选择应放在开放性问题之前
7. 为保证问卷设计的问题具有较强的针对性，可以在问卷设计前夕，抽样面谈部分员工 调查组织部分
1. 提前一周通知至各部门负责人，邮件内容需介绍清楚调查的方式和目的，及部门负责人
和员工需要做的工作（部门负责人负责通知到部门的全部员工，问卷的下发与收集；员工负责如实填写问卷）
2. 提前三天跟各部门确定调查的具体时间，建议选择上午部门早会结束后
3. 做一个调查日程表
4. 全员调查需要花费大量的时间和人力，以目前部门人手和公司规模来说，可以每年做一
次调查；如果公司规模继续扩大，全员调查就很难开展，建议采用抽样调查
问卷分析部分
1. 录入选择题的数据，汇总数据后形成报告草稿；录入开放性问题，做为撰写最终调查报
告的参考
2. 数据分析时应照顾部门之间的差异。通用型和基础行的培训针对全员；技能型的培训针
对不同部门提供不同的课程，销售和客服以外的部门对技能培训的需求，可以进行部门内部分享，如分享不能满足需求，可申请外部讲师进行培训（如行业内的知名讲师） 流程
确定开始调查；制作日程表；走访；设计问卷并报审批；组织调查；数据录入及分析，撰写报告；资料存档
预备阶段
1. 与培训经理确定进行培训需求调查，制作调查日程表（附件一），报培训经理审批并由
培训经理发邮件通知至各部门；
2. 确定需要的资源（人力，时间，配合的部门）
3. 面谈部分员工，针对性设置选项（主要关注的点是培训时间和培训课程）
4. 设计问卷并报培训经理审批，打印装订问卷
5. 确定参与调查人数及分布的区域，总部办公的员工填写纸质问卷，不在总部办公的员工
填写电子版问卷；
调查阶段
1. 提前三天与各部门负责人确定调查的具体时间，由培训处将问卷按各部门人数发放至各
部门负责人手中，确定收集问卷时间，一般30分钟为宜
2. 记录未填写问卷的名单和人数
3. 收集问卷，计算回收率，并针对回收率进行分析
分析阶段
1. 问卷分类，按部门将问卷分类
2. 录入数据（参考附件二）
3. 用图表汇总数据，形成报告草稿，单选题用扇形图表示，双选多选用柱状图表示
4. 根据草稿撰写报告
5. 存档全部资料