设计师话术
保障网认证设计师话术
保障网在分派订单给装饰会员企业后,若该会员有网销先预约业主,则参考《装饰公司网销话术》,若由设计师直接预约,则先打开保障网企业后台,优先查看业主的装修风格要求及业主装修用途(如小孩房、婚房、老人房等),然后查看业主的基本信息如面积、预算、装修要求和地址等,做到了然于胸,便于不让业主觉得很不专业。
一、预约前
参考话术如下:
设计师:您好!请问是XX先生/女士吗?
业主:是的,哪位?
设计师:我是保障网推荐的诚信企业XX装饰的首席设计师XX(设计总监等),根据保障网的要求,以及我们公司了解您的基本装修需求后,委派我全程为您提供本公司最优质的服务,和最适合您的设计方案,以便让您以最优质的价格享受最贴心的服务。您看行吗? 业主:行,你有哪些优势啊?
设计师:我设计过......(此处一、根据业主喜欢的装修风格,谈这种设计风格的优秀案例;二、根据业主所在的楼盘,谈在此小区设计过的优秀案例;三、根据业主需求如婚房、小孩房等要求,谈你对此类设计方案的心得及优秀经典案例)。
业主:这样啊,那不错哟!
设计师:(此处马上转移重点到约见)最重要的是能设计出一套您最满意的家,才是我最大的自豪,也是保障网和我们公司最大的要求和鼓励。为了更好地服务于您,您看您这两天哪天方便,我们见个面或到您房子那边,在现场更能根据实际情况找出您更喜欢的地方,而且可以现场解答您更多的问题,您看如何啊?
业主:今天下午吧/明天上午吧/周六吧...
设计师:好,那我们今天下午/明天/周末见!
业主:好。
网销:那就不打扰您太久了,祝您生活愉快!再见!
业主:挂机。
注释:若设计师用自己的手机拨打,则最后加一句:这是我的电话,麻烦您也存一下,我已经存下您的电话,方便随时为您服务!
若设计师不是用自己的手机拨打,则最后加一句:我已经存下您的电话,稍候也会把我的手机号发到您手机上,麻烦您查收并存一下,方便随时为您服务!!
二、预约后
与业主预约后,无论是否成功,都需要跟上一条短信,以便业主增加对你和你所在企业的印象及好感,促进下一步见面或量房,有助于大力提高成单率和竞争力。 短信内容:
尊敬的XX女士/先生(或X总,X大哥,X姐,具体根据你的判断给一个最佳的称谓)您好!我是刚给您打过电话的XX装饰的设计总监(首席设计师等)小李,能得到保障网这样全国性的保障平台的推荐是我公司的荣幸,也是我的荣幸,我们一定会全力提供最优质的服务给您,如果我们的服务您还满意的话,也麻烦您到时在保障网免费申请保障金的同时,也给我们公司和我本人一个好评哟,以便我们能为更多的客户提供最优质的服务。诚信经营、口碑相传是XX装饰坚持不懈的追求!谢谢您!
准备事项:
手机拍照保障网颁发的《诚信保障品牌》,务必保持清晰。
手机拍照保障网颁发的《十佳设计师奖牌》,务必保持清晰。
工作人员佩带保障网认证推荐企业的识别工牌,务必保持端正。
三、见面后 在与业主见面后,首先出示保障网颁发的识别工牌,
以便让业主清楚贵公司是保障网推荐的诚信企业,之后再自我介绍并与业主进行专业知识方便的沟通,了解并记录业主的各项需求(记录的目的在于让业主觉得更规范,更专业)。之后的沟通就是运用贵公司的各项优势等(这点贵公司内部有相关培训),在此过程中,可拿出保障网对企业颁发的《诚信保障品牌》和为这个业主服务的设计师的获奖奖牌展示给业主。