连锁企业人力资源管理

连锁企业人力资源管理

1. 扁平式结构是指管理幅度大而管理层次少的结构。

2. 垂直式结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。

3. 矩阵制组织形式优点加强了横向联系，具有较大的机动性。

4. 工作分析的成果表现为工作说明书。

5. 工作日志应该随时填写，比如以10分钟或15分钟为一个周期。

6. 德尔菲法：专家之间不得互相讨论，不发生横向联系。

7. 马尔可夫法的基本思路是通过找出过去人力资源变动的规律，推测未来的人力资源变动趋势。

8. （重点*大题）外部人力资源供给应考虑的因素有：1）人口因素 2） 劳动力市场发育程度 3） 社会就业意识和择业偏好 4 ）经济与技术发展 5） 相关的政府政策，法规

9. （重点*大题）人力资源短缺可以利用组织外部人员的几个方法：1）临时雇佣人员；2）外部招聘，壮大队伍；3）非核心业务外包；4）返聘退休人员。

10. 当组织人力资源供大于求，人力资源剩余时，可采用缩短员工的工作时间、实行工作分享，降低员工的工资。

11. 定员必须强调精简、高效、节约的原则。

12. 工程技术人员的定员，一般按与一线员工的比例和技术人员的层次结构来确定。

13. （重点*大题）内部招聘的优点：1）组织对自己的员工比较了解；2）员工能迅速地进入工作；3）提高员工的积极性；4）人才获取费用少。

14. 内部招聘的缺点：易导致“近亲繁殖”，一名员工可能会提升到一个他不能胜任的工作岗位。

15. 招聘大量有技术的熟练工人，以外部招聘为主。

16. 招聘渠道中的猎头公司常用于工作经验比较丰富、高级管理人才和高级技术人才。职业介绍所适用于对技术技能要求较低、机械重复劳动或技术要求单一的工作岗位。

17. 多血质：注意与兴趣易于转移，不稳定。

18. 抑郁质：有较高的感受性，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神。

19. 公务员录用面试即为结构化面试。

20. （重点*大题）无领导小组讨论法面试，应聘者应注意：1) 选择发言时机；2）团队合作

精神；3）语言表达要清楚；4）有角色意识，但是不要非得争做某一角色。

21. 录用比越小，录用者的素质越高。

22. 应聘比越大，说明发布招聘信息效果越好，同时说明录用人员可能素质较高。

23. 专业技能培训主要采用边实践、边学习的方法。

24. （重点*大题）培训计划制定的注意事项：1）从总体目标入手，以企业的总体战略为依据；2）要进行综合平衡；3）要注意成人学习的特点。

25. （重点*大题）制定培训计划流程：培训需求分析→制作岗位说明→工作任务分析→培训内容排序→描述培训目标→设计培训方法→实验验证→形成培训计划

26. 培训效果评估：把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。

27. 闭卷考试法：只适用于培训时间较短，如一两天的培训。

28. （重点）柯克帕特里克培训四级评估模型，四个层次分别进行评估，即学员的反应、学习、行为、结果。

29. （重点） 培训员工流程：主题及课程介绍——自我介绍——导入课程——破冰活动——技能训练——课程结束——培训效果评估。

30. 培训评估报告要注意报告的文字表述与修饰。评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。

31. 职工在工作中产生不满意的因素与工作环境或条件相联系。

32. 保健因素是导致工作不满意感的因素，包括工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。

33. （重点*大题）从直线管理人员的角度看绩效管理的意义：调动员工积极性、知人善任的依据、为薪酬调整和职位调动决策提供依据。

34. 评定量表法：将被考核岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。

35.360绩效考核法，被评估者可以从自己、上司、部属、同事、顾客处获得多种角度的反馈。

36. （重点）平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

37. （重点*大题）绩效沟通的方法主要有：1）单向劝导式沟通；2）双向倾听式沟通；3）解决问题式沟通；4）综合式绩效面谈。

38. （重点） 绩效管理实施流程：选立考核负责人——考核周期内沟通——绩效反馈——

绩效办法修正。

39. 津贴具有很强的针对性，当艰苦或特殊的环境消失时，津贴也随即终止。

40. 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬。

41. 薪酬调查：重点解决的是薪酬的对外竞争力和对内公平性的问题。

42. 以技能为导向的薪酬结构适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差异大、处于艰难期的企业。

43. （重点）薪酬调整包括：薪酬水平调整、薪酬结构调整和薪酬构成调整三个方面。

44. 物价指数上升时，原定薪酬水平的购买力降低，如不进行调整，实际上相当于降低员工的收入水平，长此以往，必会导致员工不满，甚至离职。

45. （重点）我国现行的社会养老保险分为三个层次：1）基本养老保险。2）企业补充养老保险。3）个人储蓄性养老保险。

46. 失业保险基金主要来源于社会筹集，由单位、个人和国家三方共同负担。

47. 劳动关系的双方当事人，一方为劳动者，另一方则是提供生产资料的劳动者的所在单位。

48. 集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人只能由工会组织代表员工。

49. 协商式风格关心并满足组织成员的需要，注重对他们进行鼓励并多予以协助。

50. （重点*大题） 劳动合同按照期限分类，可以分为三种：1）以完成一定工作为期限的劳动合同。2）有固定期限的劳动合同。3）无固定期限的劳动合同

51. （重点*大题） 劳动合同的作用：1) 可以增强用人单位和劳动者双方的守法意识；2）可以有效的维护用人单位与劳动者双方的合法权益；3）有利于妥善处理劳动争议，维护劳动者的合法权益。

52. 违法条款：职工发生工伤、患病等医疗费用自理。

53. 劳动报酬的变更及工作岗位的变更是最长见的因劳动合同变更而产生的劳动争议。

54. 企业劳动争议调解委员会组织是由工会代表、职工代表和企业代表三方构成。