[配送中心管理与运作]课程实施大纲

《配送中心管理与运作》课程实施大纲

第一部分 课程教育目标

一、教学对象

《配送中心管理与运作》的教学对象是高职高专物流管理专业的学生。 二、课程的目的与任务

《配送中心管理与运作》是高职高专物流管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习使学生掌握配送中心管理与运作的基本理论与实践。使学生熟练地运用配送中心管理与运作的理论完成配送中心企业整个业务操作过程，达到我国物流配送中心企业对配送中心管理与运作专业人才的相关要求。

课程教学中做到：在传授知识的同时注重基本技能的培养；理论知识联系配送中心企业实际工作要求；着重培养学生的岗位能力；课程符合对高职学生的要求。

三、学生能力培养要求

本课程物流管理专业的核心专业课程，其功能在于培养学生具备配送中心管理与运作的基本知识，学会理论联系实际解决问题。本课程的重点是配送中心的功能的理解和运用，学会备货管理、分拣管理、配送与流通加工、包装管理、存储管理、装卸搬运管理、送货管理、退货管理和配送中心信息系统管理等操作。

第二部分 教学内容基本要求

第一章 绪论

教学学目的和求：通过探究配送中心的发展历程，了解配送中心的含义，掌握配送中心的功能要素以及作用和分类。

教学重点和难点：重点是配送中心的定义,配送中心的九大功能要素。难点是配送中心的类型。

第一节 配送中心的发展历程

一、配送中心的含义 二、配送中心的发展历程 三、我国配送中心的发展

第二节 配送中心的功能及特征

一、配送中心的地位及作用

二、配送中心的功能要素 三、配送中心的基本特征

第三节 配送中心的主要类型

一、按配送中心的经营主体分类 二、按配送服务范围分类 三、按配送中心的功能分类 三、按所配送货物的种类分类

第二章 配送中心管理

教学目的和要求：掌握配送中心的系统规划和作业流程，了解配送中心的组织结构与岗位设置，了解配送中心的组织管理，掌握其业务管理。

教学重点和难点：重点是一般配送中心的作业流程。难点是配送中心的业务管理方式。

第一节 配送中心的系统规划

一、配送中心的筹建 二、配送中心的总体规划

第二节 配送中心的作业流程

一、配送中心的一般作业流程 二、配送中心的特殊作业流程

第三节 配送中心的组织结构与岗位设置

一、配送中心的组织结构 二、配送中心的岗位设置

第四节 配送中心的组织管理与业务管理

一、配送中心的组织管理 二、配送中心的业务管理

第三章 配送中心战略

教学学目的和要求：了解配送相关环境，掌握配送中心战略的种类和目标市场选择策略，掌握配送中心战略决策的方法。

教学重点和难点：重点是配送中心战略的种类和目标市场选择策略。难点是定性定量两大配送中心战略决策方法。

第一节 配送中心站战略概述

一、配送中心战略的含义和特征 二、配送中心战略的作用 三、配送中心战略的种类

第二节 配送环境

一、分析配送环境的目的

二、配送环境的种类

第三节 配送中心目标市场选择

一、市场细分

二、目标市场选择策略

第四节 配送中心战略决策

一、配送中心战略决策的含义 二、配送中心战略决策的程序 三、配送中心战略决策的方法

第四章 配送中心备货与配货管理

教学学目的和要求：了解配送中心订单处理流程，理解配货的基本任务及原则，掌握配送中心集货的基本内容，熟悉配货的主要方式。

教学重点和难点：重点是配货的主要方式。难点是配货的方式的适用范围和优缺点。

第一节 配货订单的管理与控制

一、订单处理模式 二、订单处理系统 三、配货订单的管理

第二节 备货管理

一、备货概述 二、备货的作用 三、备货方式

第三节 配货管理

一、配货管理的概念 二、编制配货计划 三、选择配货方式 四、优化配送路线

第五章 配送中心分拣管理

教学学目的和求：了解商品分类的概念和标志，掌握商品分类和商品编码的方法，并能进行常见商品的经营分类，了解分拣作业的意义及其种类，熟悉和掌握分拣作业的基本过程，分拣作业方式，了解自动分拣系统的构成，特点和技术条件。

教学重点和难点：重点是商品分类和商品编码的方法和自动分拣系统和铺设自动分拣系统需要具备的条件。难点是进行常见商品的经营分类。

第一节 商品分类

一、商品分类的作用和原则 二、商品分类的基本方法 三、商品的分类标志与体系

第二节 商品代码和条码

一、商品代码 二、商品条码

第三节 商品拣选

一、拣货作业 二、理货作业 三、自动分拣系统

第六章 配送加工管理

教学学目的和求：了解配送加工的意义与作用，了解配送加工的类型和方法，掌握配送加工的方法及管理，了解实现配送加工合理化的途径。

教学重点和难点：重点是配送加工的类型和方法。难点是实现配送加工合理化的途径。

第一节 配送加工概述

一、配送加工的概念

二、配送加工的地位和作用 三、配送加工产生的原因

第二节 配送加工的类型、方法和技术

一、配送加工的类型

二、配送加工的方法与技术

第三节 配送加工合理化

一、不合理配送加工的形式 二、配送加工合理化的实现途径 三、配送加工合理化的发展途径

四、配送加工值得关注与思考的几个问题

第七章 配送中心包装管理

教学学目的和求：了解包装作为物流系统的构成要素在物流中的地位与作用，了解包装的涵义及其基本功能和种类，了解包装的主要材料和容器，掌握包装的容器技术与保护技术。

教学重点和难点：重点是包装的主要材料和容器。难点是包装的容器

技术。

第一节 配送包装概述

一、配送包装的概念 二、配送包装的功能 三、配送包装的分类

第二节 配送包装材料

一、配送包装材料应具备的性能 二、配送主要包装材料的特点与应用

第三节 配送包装技法

一、配送商品运输包装技法 二、配送商品销售包装技法

第八章 仓储作业时间的控制与管理

教学学目的和求：了解商品入库、出库的形式和商品保管的一般原理，掌握商品验收的程序和方法、商品养护基本措施、商品出库的作业程序，熟悉商品存储技术、商品出库要求和商品存储安全的基本内容，理解商品存储法则、越库配送的概念和方法。

教学重点和难点：重点是商品入库、出库的形式和商品保管的一般原理。难点是商品存储技术、商品出库要求。

第一节 仓储作业时间控制

一、仓储作业时间的含义 二、控制仓储作业时间的意义

第二节 仓储作业时间管理

一、仓储作业过程管理

二、配送中心商品入库作业管理 三、配送中心商品保管作业管理 四、配送中心商品出库作业管理

第三节 仓储作业安全管理

一、配送中心仓储作业安全管理组织

二、配送中心仓储作业安全管理的基本内容 三、商品出库中发生问题的处理

第九章 配送中心装卸搬运管理

教学学目的和求：了解配送中心的常用装卸搬运设备与设施及其特点，理解装卸搬运的特点及基本分类，理解搬运活性指数及其应用，掌握配送

中心装卸搬运的作业方法，运用装卸搬运有关理论进行配送中心装卸搬运系统方案的设计、分析和选择。

教学重点和难点：重点是配送中心装卸搬运的作业方法。难点是搬运活性指数及其应用。

第一节 装卸搬运概述

一、配送中心装卸搬运的含义 二、配送中心装卸搬运的特点 三、配送中心装卸搬运的分类 四、配送中心装卸搬运的方法 五、装卸搬运设备与设施

第二节 装卸搬运流程与搬运活性理论

一、装卸搬运流程 二、搬运活性理论

第三节 装卸搬运系统

一、物料的分类 二、搬运设施布置 三、移动

四、搬运方案设计

第十章 退货管理

教学学目的和求：了解配送中心做好退货管理的重点，理解配送中心做好退货管理的重要性和必要性，掌握配送中心退货作业流程，运用退货理论能够进行退货的正确处理。

教学重点和难点：重点是配送中心退货管理的原则。难点是配送中心退货管理的作业流程。

第一节 退货管理概述

一、配送中心退货管理的含义 二、退货或换货的原因

三、做好配送中心商品退货的意义 四、商品退货管理的原则

第二节 退货作业流程

一、接受退货 二、重新入库 三、品质检验 四、退款估算

五、质量跟踪

第三节 商品退货的清点

一、数量清点 二、品质清点 三、调整库存量

第四节 商品退货的会计流程

一、验收部门验收填单 二、信用部门核销退货 三、开单部门编制通知书 四、财务会计部门记账存档 五、月底计入总分类账

第五节 如何管理经销商的理赔退返

一、理赔费用 二、理赔原则 三、验收和退赔

四、对退赔商品的处理 五、结算理赔费用

第十一章 绩效管理

教学学目的和求：了解配送中心经营管理的内容体系，明确配送中心战略决策管理的作用，掌握配送中心网络规划与选址主要方法，熟悉配送中心的作业流程，理解配送中心组织结构及岗位设置，学会配送中心成本控制的方法。

教学重点和难点： 重点是配送中心经营管理的内容和配送中心成本控制的方法。难点是配送中心网络规划与选址主要方法。

第一节 经营绩效管理系统

一、配送中资源计划 二、经营管理系统 三、绩效管理系统

第二节 配送中心主要活动绩效管理

一、顾客服务绩效管理 二、运输绩效管理 三、存货绩效管理 四、配送成本绩效管理

第三部分 学时分配及学分

《配送中心管理与运作》这门课程的学分为4分，学时为48学时，具体分配如下：

第四部分 考核方式及必要的说明

1.本课程是必修课，采用考核方式为以期末考试为主，与平时考核成绩相结合的考核方式。成绩考核按7：3的比例进行，即考试成绩占70%、平时考核占30%。

2.根据高职高专教学的要求和特点，应着重培养学生分析问题、解决问题的能力。采用课堂讲授、案例教学与练习相结合的教学方法。

3．第四、五、六、七、八、九、十章作为本课程重点内容讲解，第一、二、三、十一章为次重点。

第五部分 选用教材

教材：

《配送中心管理与运作》朱华主编，高等教育出版社，2014年11月 参考书：

《物流配送中心管理技术》刘昌祺主编，机械工业出版社，2006年6月

《配送中心运营管理》李玉民主编，电子工业出版社，《配送中心管理与运作》郑玲主编，机械工业出版社，

2007年4月 2008年1月