上门客户接待三步骤
上门客户接待三步骤
一、上门客户引荐设计师，设计师首先要做自我介绍，并有礼貌询问客户称呼。让助理倒水。
二、其次，设计师先对客户的情况和来意询问，（那个小区，多大面积，几室几厅，打算什么时候装修 来公司是接到短信是想了解哪方面？）之后要问客户对公司有什么了解，将公司简介及优势介绍清楚，（99年成立，承包模式半包和大包，老板南方安徽人 对工程比较重视，材料展厅材料所自选，设计师掌握色调搭配和造型设计 设计小组对小区方案研究比较透彻 等 这些在与客户沟通中都可以推荐和引用）
三、针对客户要求 对户型进行解析，在此之前要对客户的房屋用途及住房人数和想法要求，投资意向等内心想法做充分沟通，方案讲解对于未交房客户，更多让客户认可设计师的水平和得以信任。每个设计师要准备自己的作品案例，展示给客户，要举例说明自己的成功案例，以表示设计师的实力。合适的时机要讲出公司活动，暗示并有目的推销自己和公司，极力说服客户签订公司和购买材料，一定要会回赞赏和自我肯定公司。沟通中要把公司的服务流程让客户明白。
不要一开始来就讲方案，学会聊天和与客户亲近关系，此过程就相互认可和了解的过程很重要，引导客户，不要一味满足客户，针对客户提出问题，要解释清楚，（能完全确定不是准客户要适当保留）思路清晰，比如，价格高？要讲出为什么高或者不高，：我们公司的价格在郑州装修公司市场不算高，比起无牌个人的确实高，物件上涨，一分价钱一分货，我们的服务和质量都是检测认可，绝对让你物有所值，性价比你绝对放心，材料展厅可以见证，正在施工的你也可以参观等
整个谈单过程要有主次，层次，助理适当机会发言，不要围观客户，可静观静听，协助设计师准备好笔 本 计算器 尺子 ，记得留客户电话 并询问下次来的时间或预约的时间 以便做下次回访，每个设计师都要吧客户送入电梯。尊重客户 以礼待人 不失身份