如何推行行为安全观察与沟通方法

如何开展“人人安全”BBS活动

“人人安全”BBS活动开展以来，各基层班组在实际操作中存在着不同的标准和要求，现就部分问题与大家进行交流与沟通。

如何正确开展“人人安全BBS”活动呢？

首先要认真阅读并熟知《“人人安全”工程—行为安全（BBS）实施方案》的要求和步骤，明白其推行的背景和意义。

其次是组建本班组的核心团队。实施BBS观察与沟通，观察者本身须要有一定的文化基础和工作阅历，这样在观察过程中才能准确判断安全行为和不安全行为。各基层班组在建立本班组BBS活动的核心小组成员时，每个班组至少有三名成员，其中班组长、班组安全员须在内。在先行试点期间，核心团队要发挥表率和示范作用，从而带动和引导其他组员积极参与，从而达到人人理解、全员参与的目标。

在实施BBS观察与沟通前，观察小组人员必须100%通过培训，尤其是发挥表率作用的核心团队。因为，所有的活动必须在正确理解的基础上进行，只有这样才能确保将正确的事件做对！

掌握了观察与沟通方法后，主要的工作流程和要点可以概括为以下四点：

一、 制定计划：

凡事预则立，不预则废。在实施观察前观察小组组长应向所有观察成员明确相关要求，并进行相关交底。

推荐使用5W1H分析法也叫六何分析法。

1. 对象 (what) —— 如何确定观察对象。如结合近期安全工作的

侧重点，典型的违章等，通过观察与沟通找出本班组有无与之相

关的不安全行为，发现规律，预先防范！

2. 场所 (where)——考虑不同的工作环境下对某项工作的不同要

求。如甲板面打磨和密闭舱室打磨的要求就不尽相同。

3. 时间和程序 (when)——考虑不同的时间段或不同季节对某项工

作的不同要求。如白天与夜间、冬季与夏季的不同要求。

4. 人员 (who)——观察者是谁？被观察者是谁？从事什么工作？

5. 为什么（Why）——观察前要明白自己去观察什么？为什么要观

察？回来后要沟通，为什么被观察者会有这些不安全的行为？是管理原因还是个人原因？

6. 方式 (how)——怎样去做？6步法、7个方面的要求及注意事项

是否熟知？

二、 现场实施：有1-3人组成一个观察小组。

1、观察要点：

1) 观察之前可先和被观察者进行沟通，避免不必要的误会。必要时

可拉设禁区，标明正在进行“行为观察”。

2) 始终强调观察的“人的行为”。

3) 实施观察时，小组成员不得讨论，应各自判断安全行为和不安全

行为。待完成后再讨论填写最后的报告卡。

4) 观察时不记录被观察者的姓名。

5) 当不安全行为危害被观察者时，应及时制止。

6) 观察与沟通的时间以5-30分钟为宜。

7) 安全的行为和不安全的行为均须记录。

2、 沟通技巧：

1) 沟通时先肯定好的行为。通过肯定拉近距离。

2) 与员工进行讨论时，应该主动关心，多听少讲。讲和听的时间比例

以1：3为宜。

3) 讨论的目的是探究原委，是求教，而非教育指导。

4) 沟通是对讨论的问题进行总结，达成共识，并取得员工的承诺。没

有共识的沟通是无效的！

5) 通过沟通启发员工思维。如你认为？你想？你觉得？要以被观察者

为主，通过引导启发他对安全行为的认识和认知，从而自觉养成习惯。

6) 最后，切莫忘记感谢对方的配合！

三、 统计分析阶段：

1) 观察沟通后，观察小组成员讨论达成共识后及时填写报告卡。报

告卡中对观察与沟通的七个方面内容，应从最直接、最主要的原因进行分析，选项不宜超过三项，并在对应子项中选择相关内容。具体见“人人安全BBS观察与沟通卡填写方法”。

2) 可通过不同人观察同一个主题，验证报告结果。

3) 报告卡完成后及时提交给所在部门安全组或直接提交给安监部

4) 对于涉及制度修改或流程优化的关键事项，须利用专职安全人员

的独立观察结果对安全观察统计结果进行对比分析。

四、 持续改进阶段：

1) 对有效的案例进行奖励

2) 定期公布统计分析结果。

3) 为部门领导决策提供依据和参考

4) 为预测安全趋势提供领先指标

5) 定期组织，复核改进项的有效性。

6) 作为HSE体系自我评价的一部分。

附件1：

观察与沟通中管理者需要思考的问题

1．公司在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？您的员工了解

公司对他们的期望吗？

2．您能告诉我您所辖区域有关安全方面有哪些投入吗？

3．近几年，您发现您所辖区域的安全状况有什么变化吗？

4．您们如何开展安全培训？

5．为实现HSE无事故，您正在采取哪些行动？

6．近期您会着重关注哪方面的安全问题？(如：员工安全意识、劳保着

装等)

7．为什么您会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？

8．您认为哪些区域、工作、行为或者哪件设备需要留意安全问题？为

什么？

9．您认为您的员工最担心哪些与安全有关的任务或者工作？为什么？

10．您的员工在安全方面有哪些需求？

11．员工为什么会违反XXX 规章制度或程序？

12．您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？

13．员工是否因为违反XXX 规章制度或程序？受到过伤害？

14．您如何评估员工的安全表现？

15．您使用处罚措施去纠正违规行为吗？您曾经这样做过吗？何时？

16．您与上级领导讨论过安全问题吗？

17. 您了解您的团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您

的上级对您们团队的评价吗？

18．您的上级和您一起进行过观察吗？观察的频率如何？您从此行为中

有何受益？

19. 您进行过工作前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以

确保规定的要求得到遵守吗？

附件2：

观察普通员工的常用话题举例

1．您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？

2．您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要

哪些方面的培训？

3．您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险

4．您工作中最担心的是哪一部分？为什么？

5．在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？

6．在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因

是什么？

7．您是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么?

8．有关操作的哪些方面最易于出现问题？

9．您发现哪些工具和/或者设备不易于使用，或者使用起来具有危险

性？为什么？

10．您认为现场实际上是由谁在负责推行和维持良好安全表现的？4．您

了解您的主管对您在安全方面有哪些期望吗？

11．当您碰到安全问题时您向谁求助？

12．您的主管经常关注哪些安全问题？采取什么手段？

13．您如何评价您的主管组织的安全活动？

14．您喜欢哪些安全活动？为什么？

15．是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？它们提供双向沟通的机

会吗？

16．您曾经为安全措施、方法或者规章制度及程序的制定工作做过贡献

吗？

17．您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采

纳了吗？

18．如果是您负责执行该安全活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为

什么？