售后常见问题
开头语
亲,您好!在的哦,请问有什么我可以帮助您的吗?
您好,欢迎光临****,我是售前客服5号,很高兴为您服务!本店页面能拍下都是有货的,请您放心选购
咨询类
1、是否有货
亲,页面上能拍到的对应颜色和尺码就有货,拍什么就发什么哦。
2、色差
亲,我们这是实物拍摄,拍摄过程中由于光线原因以及显示器的不同,不可避免的存在一定色差,我们在拍的时候只能尽量减少色差哦。
3、缺货
亲,非常抱歉/:819,这个衣服没有货了哦,实在不好意思,.不过本店还有其他款式, 您可以看看哦,刚刚到了新货,款式都非常漂亮………
4、包邮
亲页面上显示包邮的就有包哦,没显示的邮资的在您拍完后系统会自动增加邮递哦。免邮仅限默认快递(申通)。顺丰和EMS需要补邮差哦/:^_^
5、运费多少
具体运费您下单后就会看到的,我们后台已经设置好了,系统会根据您的收货地址自动生成的。
6、有气味
亲,产品在生产过程中多数都是刚从流水线下来的产品,极少数衣服因为高温整烫后马上打了密封包装,导致稍有气味,我们的产品一直是处于包装状态,不像实体店会每件展示挂出来,所以会稍有气味。如果有点气味稍晾晒通风一天或者干洗处理后即可消失的请放心。
7、货到付款
亲,我们目前不支付货到付款的,实在很抱歉
尺码问题
1、问身高
亲,您好!请问您方便告诉我您的身高和体重信息吗?以便我帮您做比较合适的建议看看呢?
2、退换问题
亲,您好,我们支持十五天无理由退换货的,如果您对我们的产品不满意或且尺码不合适可以在收到货的15天内联系我们客服退换的哦。质量问题我们承担来回邮费,非质量问题买家由买家承担来回运费,请须知哦。/:^_^
1、快递
亲,您好!本店默认快递发申通的哦。
2、发货时间
亲,我们会在第一时间帮您安排发货的,正常情况都是在24小时以内发货哦
3、什么时候能到
亲,发货后,快递正常情况下市区3-5天左右,比较偏远的地区4-7天左右
4、是否今天能发货
我们会尽量争取今天发货的,但是不能完全保证哦,请您理解哦!/:girl
5、邮费贵
亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的
质量
1、亲,我们是品牌授权卖家,有自己的品牌工厂的,品质请您放心,产品发货前我们经过多次检查,收货后如果确实有质量问题,我们可以免费为您退换货服务的哦。/:^_^
2、/:^_^亲 ,不同厂家生产的规格、面料、做工可能都不一样的,就会有不同价格的。款式卖得好在淘宝上是很有可能被仿的,男装的品质和档次很重要的,我们是商城,您买了我们的产品我们有信心您还会回来再买的。
3、起球
您好,我们出售的正品YY一般是不容易起球的,当然了,再好的名牌也会多少有点起球现象的哦。/:^$^
4、掉毛
您好,我们出售的正品YY一般是不容易掉毛的,当然了,再好的名牌也会多少有点掉毛现象的哦。/:^_^
5、质量问题
亲,对不起,我们发货时没能仔细检查好,/:068很抱歉给您带来不便了!
亲,您看这样可以吗?要是问题不是特别大,我们可以赔偿您*元钱可以吗?
如果您实在是接受不了,您可以寄回来换的好吗?质量问题的我们会为您承担换货运费的哦。
6、褪色1
其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!//:065
7、褪色2
这一点您可以放心,因为这是纯棉经过水洗过的面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。/:^_^
1、查询
亲,请稍等,帮您查一下
2、有气味
/:^_^亲,产品在生产过程中多数都是刚从流水线下来的产品,极少数衣服因为高温整烫后马上打了密封包装,导致稍有气味,我们的产品一直是处于包装状态,不像实体店会每件展示挂出来,所以会稍有气味。如果有点气味稍晾晒通风一天或者干洗处理后即可消失的请放心。
3、色差
亲,我们这是实物拍摄,拍摄过程中由于光线原因以及显示器的不同可能会存在一点色差.我们在拍的时候只能尽量减少,没有办法完全避免的哦,这不属于质量问题的,请您谅解哦。/:>_
4、七天无理由退货
亲,淘宝关于十五天无理由退换货的运费问题规则,非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
2、非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
5、填写退款信息
在您要退款的订单后原来申请退款的地方有一个请退货,点击进去后新页面会有一个红色小框填写退货信息,点击这个小框进去就可以填写退货快递的公司名称和运单号码,填好之后我们就可以确认收货来完成退款了哦。
6、退换货流程
退换货流程:
1.亲,请您先别急着申请退款,我们先帮您延长收货时间,请您把货发回给我们,并把您退货的物流运单号告诉我们方便我们查询物流情况,我们收到货后会及时联系您进行具体的退款操作。
2.快递地址(平邮和货到付款件不收哦):福建省晋江市龙湖镇埔锦工业区12号 小顾 收 0592-3301515或0592-5717580 邮编:362241
3.寄回时还麻烦亲们先垫付邮资,收到货之后本店会及时帮亲们退邮资(前提:不喜欢,尺码问题等买家自己承担来回邮资,邮资可拍邮资宝贝或者放到包裹里一起寄回,质量问题本店承担来回邮资)
温馨提醒:本店不签顺丰件、到付件、平邮件(还麻烦亲尽量使用圆通、申通、中通、韵达邮寄回本店【赔偿邮资不超过本店网页上所标物流费用】);
4.温馨提示:亲需要确认自您签收之日七天时间内,商品未经使用【包括穿着、洗涤、无破损,吊牌、配件完整,方可寄回本店】
5.亲需要在包裹放张小纸条写下亲的旺旺名、退换货原因/需要更换商品(商品编号/名称、尺码、颜色)、联系方式。