企业信息化的二次革命

企业信息化的二次革命

商业价值

By 秦丽

在移动互联网大潮对传统商业模式的冲击和挑战下，企业信息化也将进行二次革命，从传统IT 化走向互联网化。移动应用、云计算、大数据、外包这4个技术将成为实现二次革命的关键路径。

“传统的商业模式正面临着移动互联网大潮的冲击，移动互联网和通讯技术对商业

世界的影响，将重塑传统商业！”橡果国际总裁路鹏说。2012年8月16日，在三亚召开的“2012IT价值峰会——IT 新视野”上，路鹏的这一观点得到了来自两岸三地260多名CIO 的普遍认可。企业互联网化势在必行，成为这些来自各行各业顶尖企业的CIO 领袖们的共识。

橡果国际是国内最早的电视购物企业之一，曾推出过金立语音王智能手机、好记星、益尔健运动机、背背佳等畅销的明星产品。依托于“购买电视时间段+呼叫中心”的主要营销模式，这家传统的基于媒体营销的品牌企业已于2007年在美国纽约证券交易所上市，并延伸出2万多个遍布全国的零售终端、2个呼叫中心、4个大型仓储中心、7个小型物流中心以及数百人的客户服务团队。

为了融入移动互联网时代，橡果国际积极开发移动应用产品、打通了多元零售渠道，并积极探索新的移动零售渠道。举例而言，橡果国际正在尝试将健身器材与互联网结合，给产品加上各种传感器，这样用户在每次运动后就可以获得自己心跳频率的变化、消耗了多少脂肪等信息，增强了用户与产品互动的同时，也增加了用户的使用黏度。另外，橡果国际为每个产品附上了二维码，当用户收到橡果国际寄发的产品目录，只要掏出手机一扫，就可以轻松购物。在电视购物节目中，同样可以用手机对二维码扫码，跟电视产生更好的互动，优化用户的体验。

互联网及新技术对商业世界的影响已经成为共识，企业的互联网化正在成为商业世界的趋势，并从意识、理念和基因等多方面对企业产生影响。

传统企业如何才能完成向互联网化的转型和升级？据ITValue 联合ValueResearch 展开的一项调研显示，云计算、大数据、外包、移动应用，将成为企业在互联网化路径中的4个关键性技术。

社会信息化来势汹涌

我们现在所处的信息化环境正在发生改变，技术显然已成为最重要的影响组织的外部力量，深深改变着传统的企业正金字塔的结构：员工能够更加自由获取信息，变成更

多的信息链接者，这种链接者不光连接人和组织，还连接组织中各种各样的信息，这样的组织结构以网络为导向，使得网格上所有的零散或整合的信息资源都能够被利用起来。 社会信息化环境下，

IT 消费化趋势明显，消费者自己购买的移动终端手机、平板电脑等，正在成为企业信息化的外延。企业内部员工和企业管理者、合作伙伴之间的信息交流可以通过各种各样的工具，随时随地进行，实时信息的传递可以产生巨大的商业价值。作为首席信息官，应该把这些改变融入到IT 的构想图中。

在这样的信息化环境下，传统的IT 正在慢慢消失， IT 角色将会嵌入在业务服务之中，发展成为业务角色，或者被外部化。剩下的IT 角色将会位于一个企业共享的服务部门。ITValue 联合ValueResearch 展开的调研表明，中国企业正在面临5大业务挑战，分别是业务协同整合、业务流程优化、精细化管理、决策支持和降低成本。“CEO的使命是：业务向开放性和敏感性方向改变，灵活把握新的市场机遇。”IBM全球信息科技服务部服务整合业务总经理牛履民如是分析。“互联网正在全面改变企业，包括销售、采购、管理、协作等方式，打破了企业的边界，让企业和企业之间界限变得越来越模糊。”州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁朱明生说道。很多企业开始出现非等级化的组织行为，即一线员工与以往架构下的员工完全不同，可以在社交结构化内跟任何一个企业资源掌管系统对接完成信息的交互以及行为的实施，而且这个行为是完全透明的。

IT 边界无限外扩

社会信息化环境下，企业面临哪些变化？“前端更灵活了，需要随时随地、人性化体验；后台更强大了，各类行业云服务层出不穷。”路鹏说道。

ValueResearch 将企业的发展过程大致分为

4个阶段：离散——规范化管理；关联——精细化运营；融合——价值链整合；智能——业务持续创新发展。调研发现，37%的企业认为自己还处在第一阶段，31%的企业认为自己已经进入第二阶段，第三阶段的更少，只有29%，第四阶段则只有3%。

根据企业业务发展路径，IT 的发展路径也基本被分为4个阶段：IT as a

Facilitator ——业务支持；IT as a Service——服务；IT as a Partner——合作；IT as a Enabler ——驱动业务。调查结果显示，只有14%的企业认为自己的IT 扮演着企业业务驱动力量的角色，另有14%认为IT 是业务部门的合作伙伴，37%认为IT 完全服务于业务部门，而且仍然有34%的企业认为IT 处在对业务的支持阶段。

这也就是为什么企业业务需求和CIO 需要解决的问题之间并非正向相关的关系。因此，企业IT 只有伴随着业务发展的脚步，同步甚至超前外扩，才能解决这一问题。“必须要超越客户的期望，而且作为IT 人我们要做的工作更多的关注企业的战略，站在更高的高度上，站在整个产业链高度上，站在整个超越日常业务流程高度上，思考信息化以及IT 技术如何才能推动企业的变革以及发展。”中国南方航空公司总信息师胡臣杰如是表示。

对于正处于快速发展阶段的传统零售企业山东利群集团来说，其当前最重要的企业战略就是连锁零售、物流配送、电子商务三者相互支撑，打造区域领先、区域集中、适度多元化的利群。因此，利群的IT 策略就是自我开发为主、强调安全保障、创新整合。“我们强调内联外通。内联就是把酒店、房地产、金融等等各种资源整合在一起，外通就是互联，关注行业发展变化，关注移动化，并积极做出尝试。”利群集团董事、副总裁狄同伟说道。因此，利群运用新技术新思路，扩展企业IT 边界，一方面打造稳定高效的前台保证良好的客户体验，另一方面则打造安全的灾备系统。

互联网化渐成趋势

“企业互联网化，应该是企业通过种种手段使得企业的生产关系、管理模式能够基于互联网的先进技术进行充分的变革，企业互联网化应该包含更深刻更广泛的内容，涉及到企业的营销、采购、管理、用户模式等等多种方式的转变，绝对不是做一个电子商务网站这么简单。”朱明生认为，“在信息时代，互联网作为新的生产工具，对于新型生产关系、商务关系、企业运作模式，必然产生颠覆性的影响。每个企业如何围绕互联网构建新型经营管理模式，都是迫在眉睫的一种战略性的事宜。”

互联网正在全面打破企业边界，让企业和企业之间界限变得越来越模糊。“互联网为传统企业带来了很大的风险，长期在线下积累的时间空间优势，已经遭到互联网企业的冲击。因此，传统企业只能回归到最原始的价值竞争。”中青旅控股股份有限公司总裁助理、CIO 林军表示，“传统企业互联网化，需要做三个方面的调整，即服务模式的调整、业务模式的调整和利润模式的调整。”中青旅也正在通过互联网化来寻求企业转型发展的新爆发点。

作为一家传统的第三方物流企业，宝供物流从1997年就开始应用互联网来开发物流管理信息系统。“如果互联网是天网，遍布全国的运营布点和物流基地就是地网，„天地合一‟才能实现长久的发展。”宝供物流企业集团有限公司信息系统部总监顾小昱解释道。宝供的模式可以概括为“平台式管理、产品化服务”。这意味着，宝供通过已有平台来汇聚供应商，为客户提供服务。而随着客户需求的不断变化，就需要以平台为依托，为客户提供产品化的服务，这种服务可以是电子商务也可以是其他。随着80、90后员工的增加，宝供内部通讯及内部互联网业务管理系统平台的搭建，为企业全面实现互联网化迈进了一步。

同宝供一样，IT 消费化的普及以及社交环境的影响，让大多数企业员工所持有的手机或者智能终端正在成为企业的外延。消费类商用化成为IT 消费化的下一个趋势，这也为未来企业发展形成IT 红利。如何真正利用好这个红利，真正享受社会信息化所带来的便利，都是不容小觑的问题。

在当前信息化环境下，传统IT （如ITO 、RIMO 、OaaS/IaaS、TaaS 等）正在慢慢消失，未来IT 角色将会嵌入业务服务之中，发展成为业务角色，更多的与业务部门融合，也可能成为业务部门的合作伙伴。企业业务流程开始外部化，企业通过外包的方式获取信息化的资源，完成对企业资源的掌控和整合。“实现IT 新战略的目标，第一就是企业IT 从关注技术转向关注价值，第二就是将IT 嵌入业务的服务流程之中，第三就是企业IT 开始更多的利用外部化的服务来满足企业资源的使用需求，第四就是企业的合作伙伴在IT 战略当中的责任变得更加重大。”《商业价值》杂志总经理、价值研究总经理（ValueResearch) 万宁分析说，未来CIO 将开始寻找一种平衡，通过对信息的控制来保持企业管理的一致性和连贯性，从而避免企业管理上的战略惰性以及创新失败，以及减低资源浪费，最终实现规模效益和效益本身之间的平衡。因此，CIO 们需要通过新的技术来实现这种平衡，来实现IT 新战略