专卖店运营管理方案0
专卖店运营管理方案
1. 专卖店财务系统流程
为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险。 现金收入公司财务对账流程如下：
（此流程中存在的漏洞：若营业员在销售过程中，不提取保险柜中的库存机进行销售，而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查）
2. 专卖店人员招聘、管理制度
内部竞聘制度
自营专卖店对全体营业员进行内部竞聘上岗，竞聘要求：
一、工龄为半年以上
二、所在门店，连续三个月完成月销售任务
三、坚决服从公司管理，执行力强。
四、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则。
流程如下：
专卖店店长及营业员招聘要求
一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识
二、有过半年以上的销售行业经验
三、高中、中专以上文凭
四、年龄18-28岁之间
专卖店营业员管理制度：
一、保证店内财产安全
二、保证店内销售资金安全
三、做好店内销售及服务形象维护
四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“工号”牌
五、营业员上班时间不允许玩手机（上网、看电视）
六、店内保持五清（自身清、货物清、商品清、通道清、橱窗玻璃清）
处罚办法：
一、店内的财产丢失，由店内当天值班营业员承担赔偿责任。
二、店内资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况，一经查出，索回款项，并予以开除处罚。
三、未统一着装，佩戴工作牌，罚款30元一次。
坚守基本服务礼仪：
严格遵守接待三声标准
来有迎声（欢迎光临）
问有答声（耐心解答顾客的疑问）
去有送声(谢谢您的光临)
3. 专卖店库存管理制度及流程
入库：
出库：
7一、专卖店开业活动
核心区门店开业：开展进店购物有礼送” 主题活动。
活动目的：宣传门店，打开市场。
活动内容：顾客凭借活动主题单页，进店购物有礼相送。礼品（手机袋或挂绳等）
单页设计内容： 产品信息及价格 开业购物馈赠特殊礼品（手提袋或挂绳等）
单页计划数量：2千份
临促用量：2-5人
A、 每周一款工厂价活动：
每周选出一款包销产品，进行全城独家发售，以原市场价基础上的一定折扣，
进行销售，让顾客感受实惠。提高对专卖店的满意度，认知度。
活动准备工作：单页及宣传。
B、 搭配式营销
C1：单次购物满100元 ，9.5折购买“特例商品”
C2：单次购物满1000元，9折扣购买“特例商品”
C3：单次购物满3000元，8.5折扣购买“特例商品”
二、网络销售
A、 独立销售网站渠道
B、 团购网每月发送4次
12、专卖店顾客信息数据库建设
此项工作分三步走
第一步：找回原始顾客信息本，录入信息库
第二步：建立顾客数据库录入标准格式，专卖店后期顾客，按照标准进行录入 第三部：通过短信或者邮件推送，向顾客推送信息。（每月一次）
包括：新品信息、专卖店活动信息。
目标：建立完善的长城庄园专卖店顾客信息数据库，建立沟通与联系，维持顾客对品牌的忠诚度。
邹平长城庄园专卖店
2015年1月28