SMART厘清目标法

SMART 厘清目标法

一、 什么是SMART 厘清目标法？（WHAT ）

SMART 厘清目标法是关于厘清目标的教练工具之一。

S 是Specific 的缩写，意思是明确的—何时、何地、何人、为何、完成何事？ M 是Measurable 的缩写，意思是可量度的—别人怎么知道目标已经实现了？

A 是Attainable 的缩写，意思是可实现的—目标是具有挑战性的，但不是高不可攀的； R 是Relevant 的缩写，意思是相关联的—与什么相关联？目标的实现自己受益的方面越多，动力越大；与谁相关联？目标的实现受益的人越多，得到越多的支持；

T 是Track-able 的缩写，意思是可追踪的—有一系列的检视点可以监控目标的实现过程。

二、 为什么使用SMART 厘清目标法（WHY ）

为了支持客户厘清目标，进而增强动力。

三、 什么情况下使用SMART 厘清目标法？（WHEN ，WHERE ，WHO ）

教练发现个人目标或团队目标不清晰时使用SMART 厘清目标法。

四、 如何运用SMART 厘清目标法？（HOW ）

第一步：建立并保持亲和关系；

第二步：进入教练状态；（开放、好奇、在当下）

第三步：根据情况提出下列问题：

1、 您的目标是什么呢？（请您具体描述一下）

2、 您打算什么时候实现它呢？（何时）

3、 您打算在那里实现它呢？（何地）

4、 您打算和谁一起实现它呢？（与何人）

5、 这个目标对您有什么重要呢？（为何）

6、 当您实现目标时，您或别人怎样才能知道呢？（可量度的）

7、 您认为目标实现的可能性是怎样的呢？（可实现的）

8、 这个目标的实现可以是您在那些方面受益呢？（相关联的）

9、 除您之外，这个目标的实现还可以使谁受益呢？（相关联的）

10、 在追求目标的过程中，您可以设定那几个检查点呢？（可追踪的）

11、 关于这个目标，您还有什么不清晰的呢？（深入）

12、 您打算只是在心里想一想，还是不目标清晰的写下来呢？（落实到行动上） 第四步：进入清晰现状阶段。

专业教练与其他角色的重要区分－教练、训练师和导师

最近，Coaching 这个字很热卖，培训市场也开始重视这种技巧。有人把他翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”。这里所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练。Coaching 起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会（ACA ）把coaching 定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（coaches ）。简而言之，教练就是以技术反映学员的心态，激发学员的潜能，帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。

为更清晰地理解coaching 的含义，要把它和mentoring 、training 区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同，仍然存在细微的差别：

Coaching 在中文里多称“教练”，是指导他人为了某个特定的目标而制定计划，并鼓励学员有创意地克服障碍来完成计划；

Training 是由拥有特定专业技术的人来传递特定的课程，通常是为他人的某个特定目标和技巧做准备；

Mentoring 的实行者被成为“导师”，是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人，譬如中国古代的孔子。

另外，教练也不同于我们比较熟悉的顾问，后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决途径，而前者是从拓宽人的信念入手，着眼于“激发人的潜能”这一部分。所以，coaching 是一种attitude training（态度训练），而不是一种knowledge training（知识训练）或skill training（技巧训练）。教练不是帮学员解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己——理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。

也有人认为将Coaching 直译为“教练技巧”不太合适，Coaching 这个字不容易翻译，至今未见到意思较为相近的译法。有人建议用" 锐变督导" 来作Coaching 的对照比较接近一些，然翻译为“教练”仍占主流。

" 教练技术"(Coaching Technology)：

“教练技术”是一种古老的管理技术，历来就是为体育界人士所设计，在瞬息万变、竞争激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企业界的青睐并成为现代企业管理的主流及个人成长的源动力。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中" 人" 的能力，已成为管理者的当务之急。" 教练技术" 作为一种新兴的管理方式，它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练的人的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。

“教练法”

教练法就是运用教练策略、技术和方法，去支持个人或团体。教练法不是治疗，也不是咨询，而是教练与有自愿性的个人之间的合作伙伴关系；通过发现、设定目标以及具体行动步骤这一过程，来实现非凡的结果。教练法还是一个知识实体，一种技巧，一种联系形式，主要集中于开发人类的潜能。教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍，把我们从内在危害（比如说对失败的恐惧，对变化的抗拒，时间压力，烦闷）中解放出来。这些内在危害可以破坏我们自身最好的成就。同时，教练法还能帮助我们发现不为我们自己知道的学习、表现和享受工作的潜力。教练法能开启一个人的潜力，使他们有最好的表现。是帮助他们学习而不是教育他们。谈到教练法，你不妨回想一下在以前的某个时候，某个你信任的人鼓励你去寻求自己的梦想，设立你自己的目标。他们挑战并支持你向自己的目标迈进。在你迷失方向时，他们给你指出正确的方向；在你获得成功时，他们同你一起庆祝。他们从来不寻求什么回报，只是在有可能改变你人生的旅途中帮助你。

“教练指导”

“教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且必须深刻理解背后的“究底”，具备分析、调整和处理的能力，从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授，因此，“教练指导”的本质是：塑造能够让被指导对象有所发现的环境，通过帮助

被指导对象加工处理自己的经验，从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之，我们无法传递能力，只能通过传递经验使对方从中总结知识，因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”

企业教练不是顾问

顾问(Consultant)是某个范畴的专家，客户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。

美国著名企业教练Timothy Gallwey 曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。

企业教练不是心理治疗

心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来。

教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们

企业教练不是辅导

辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。

企业教练不是培训

培训(Training)培训是寻找客户现实表现和理想表现差距，然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能灌输在客户身上。

教练不是培训，教练并不灌输概念及技术。很多时，人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能，而是因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度。教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因，增强客户的动机，问题自然解决。 企业教练不是师傅

师傅(Mentor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。

事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然，企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！

企业不是体育教练

虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面，让更多的企业员工成为企业的“冠军”。

企业教练不是好友倾谈

不是每个人都愿意将工作的事情和计划向好友倾诉，也未必想麻烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案。

教练的工作是高架构的、有目的、有计划的面谈，教练愿意聆听客户的需要，乐于解决困难，分享成功，与客户共同庆祝。