游客中心VIP接待流程

2、流程图详细说明： 2.1预定

预定分为两种：一种是正常预定。即客人到达之前给游客中心发送招待申请表（ENT 单），并得到游客中心的回复确认；另一种是特殊预定。特殊预定分为两种情况，一种情况是有ENT 单但未能及时得到领导签字的；另一种情况是未来得及下ENT 单，但已得到景区总监级以上领导批准的。具体操作规则如下： 2.1.1正常预定：

（1）ENT 单内各项必须填写清楚，以便客服能准确获知信息以提供有效的服务。 （2）申请人填写ENT 单，必须注明操作对接人的姓名及电话，以便游客中心及时与其沟通。 （3）ENT 单必须获得指定领导签字方可生效。 （4）ENT 单必须得到游客中心的邮件回复确认。 （5）ENT 单模板另附。 2.1.2特殊预定

（1）有ENT 单但未能及时得到领导签字的情况：

若ENT 单因其他原因未来得及给领导签字时，可先填写相关接待内容发给游客中心，并说明未签原因，待接待完成后，请申请人在5个工作日内补签，补签后重发一次完整的ENT 单，以便游客中心与财务对账。若未按时补单的申请人，游客中心将不再接受其未获批的预定。

（2）未来得及下ENT 单，但已得到景区总监级以上领导批准的情况：

这种情况需至少提前2小时，由景区总监级以上领导通过电话、短信、微信等方式告知当值客服主管相关的接待信息，客服主管通过这些信息联系相关对接人进行确认，待客服接待完毕后，请申请人在5个工作日内补发ENT 单给游客中心，以便与财务对账。

以上两种情况都仅适用于紧急情况，在无紧急情况时，都必须下ENT 单。 2.2信息的录入和保存

接到预定后，客服应及时将相关信息录入电脑中的“VIP 每日来访登记表”中，并注明是否有ENT 单，有单的是否已有相关领导签字。如有ENT 单并已获签，则将ENT 单电子版下载并保存在指定的电脑文件夹中。若没有，则由客服主管以邮件的形式及时催补。（“VIP 每日来访登记表”另附） 2.3接待

（1）客服人员确认信息后，按信息中填写的入园位置（南门/北门）、时间、人数、车牌

号等相关信息，通知相应的检票员/门卫放行。

（2）如需接待/讲解的，按照接待信息中VIP 的等级来安排接待/讲解员和准备接待物品；若无需接待/讲解，则在通知检票员/门卫放行后，让客人自行游玩。（VIP 的等级划分标准后附）

（3）接待/讲解准备好接待物品后，提前10分钟到指定地点（南门/北门）等候客人。接到客人后与带队负责人一同清点人数，若人数与ENT 单相符，则直接引领入园。若与ENT 单不符，实际人数大于ENT 单人数的，须重新补单；小于ENT 单人数的，则无需补单，只需客服主管在原ENT 单上注明实际人数并签字确认即可。 2.4讲解

讲解员应按游客中心制订的讲解内容及路线进行讲解，讲解前可事先与对接的负责人沟通，若有需要，可视情况变更路线。讲解时多与游客互动，并时刻关心游客的动向及感受。如负责人已为VIP 在景区内定餐，则在讲解结束后将客人引领至餐厅门口；无需用餐，则原地解散自行参观。 2.5投财务

接待结束后，当值客服应将当天已签的ENT 单收集好，交由晚班客服打印出来在21:00之前交给票务部投财务。

附件1：ENT 单模板

ENTERTAINMENT APPLICATION FORM

招待申请表

Dept. 申请部门：

Date of Applic申请日期： Date of Ent.招待日期：对接人姓名： Tel. 电话： : Associate to be entertained 公司名称 ：Name of the guest 客人姓名 ：Total No. of guests 客人总人数 ：入场接待要求:

□ 南门 □ 北门

□ Plate number车牌号(其他): Other project application其他项目申请: □ 荣光大戏院

□ 电影公社餐厅 □ 其他(备注)

:

□ V1 （68元/位） □ V2 （58元/位） □ V3 （48元/位） □ V4 （38元/位）

费用合计

◇ 招待标准相应内容请参照《VIP 等级划分标准》进行选择。

□ Hotel 酒店 □ Golf Club 球会 □Property Co.地产

□ Mission Hills SZ 深圳观澜 □Mission Hills DG 东莞观澜湖

Applied by 申请：

Reviewed by 审核：

Applicant 申请人

In Charge 部门负责人 Approved by 批准人：

Visitor center director 游客中心负责人 Group Main Supervisor 集团主管 领导

◇ The above request must apply One(1) day in advance and subject to availability.

以上预定提前一天，并试情况而定。

◇

以上预定只接受获批后的申请，如有特殊情况需延长获批时间，应告知原因并在五

个工作日内补发已签件。

附件2：VIP 来访登记表模板

附件3：VIP 等级划分标准

VIP 等级从高到低分为V1级、V2级、V3级、V4级。每级的签发人级别不同，所招待的对象类别也不同，根据不同的级别所配备的讲解员素质及物品方面也有所不同。申请人在填写ENT 单时，可根据自己所招待的对象级别，按VIP 等级划分表进行选择。如所对应等级未含的项目，对方要求配备，则需另外付费，费用价格如下：