保安部员工培训大纲
保安部员工培训大纲
一、 酒店的安全保卫工作
酒店是特定的公共场所
宾客至上，安全第一
舒适、安全、方便
酒店安保工作重要性
没有安全便是没有旅游事业
做一名合格的酒店保安人员
目的与要求：
了解酒店保安工作的特殊和它在酒店的地位。
二、 酒店保安工作方针、任务、要求
外松内紧
预防为主
防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害事故
维护酒店正常经营秩序、保障宾客人身和财产安全
全员安全意识
服务与安全有机紧密结合
安保职能部门
目的与要求：
明确酒店安保工作的方针原则与任务要求
三、 保安部组织机构、岗位设置
治安、门卫、停车场
消防
内保、巡逻
监控
安全护卫体系和网络
连接群众性治安消防组织
经理、副经理或经理助理
秘书
内保管理员 干事 领班 队员
消防管理员 干事 控制中心 队员
治安管理员 门卫 车场领班 队员
监控管理员 领班 队员
目的与要求：
使员工熟悉保安部门的组织机构、岗位设置及各工种的程序。
四、 职责范围 岗位责任
保安部经理
保安部副经理或经理助理
保安部秘书
内保管理员 下属岗位
消防管理员 下属岗位
治安管理员 下属岗位
监控管理员 下属岗位
目的与要求：
使每位员工明确各岗位职责、协调配合、保证工作顺利进行。
五、 保安部员工人员素质要求
知识要求
能力要求
工作经历
身体要求
目的与要求：
明确本部门人员必须具备良好素质要求。
六、 保安工作质量要求
内保工作
巡逻稽查工作
消防工作
门卫工作
车场安全工作
保安监控工作
目的与要求：
明确熟悉保安工作质量要求。
七、 保安工作规范
内保工作程序
巡逻稽查工作程序
消防工作程序
门卫工作程序
车场安全工作程序
保安监控、消防控制中心工作程序
现行违法犯罪活动处置程序
受理报案工作程序
配合公安政法部门工作程序
旅客死亡事件处理程序
精神病患者肇事处理程序
发生水、电、气、事故应急措施程序
国宾接待任务预案
处理突发各类案件、重大事故预案
火灾应急预案
目的与要求：
掌握保安工作的各项工作规范程序，以较好完成各项工作任务。
八、 治安消防安全管理制度
住宿登记管理
客房治安消防管理
长包房安全管理
访客安全管理
酒店钥匙管理
行李房安全管理
贵重物品保险箱安全管理
餐厅治安管理
酒吧、咖啡室、歌舞厅治安管理
厨房安全管理
商场安全管理
计财部办公室安全管理
物料仓库安全管理
要害部门安全管理
规范施工安全管理
动火作业安全管理
酒店员工治安管理
目的与要求：
熟悉掌握酒店各项治安消防管理制度，以便协同各部门做好安全防范工作。
九、 模拟操作：
队列、步伐操练、正步走、齐步走、跑步、升旗仪式、换岗交接、敬礼手势、车辆进出指挥手势等。