各职能的岗位职责

1）项目经理岗位职责

1) 对项目管理质量及安全生产工作负责，领导全体员工完成公司下达的责任目标。

2) 根据国家的政策法规、业主提出的服务要求及公司的运营目标，协助公司制定项目的经营方针和运作模式。

3) 完善项目部各级组织架构的工作流程及人员编制的安排，对所属各岗位人员任免及聘用、调动和辞退提出建议，使架构合理化、优质化及效率化。

4) 对项目的收支情况负责，制定、审核项目的收支预算，做到合理收支、开源节流；开展各项有偿服务，力求取得良好的经济和社会效益。

5) 编制项目中、长期发展计划，制定年、季、月度工作计划，员工培训计划。

6) 协调各级部门工作，提高团队凝聚力。

7) 对现场工作有直接安排决定的权力，重大事件及时汇报给上级领导。

8) 熟悉所管区域楼宇分布，定期巡视所管物业，监督各部门工作情况，检查服务质量。

9) 按公司制度规定填写表单，并督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

10) 负责项目中不合格服务的纠正及跟踪，提出整改方案和预防措施，以提高项目的整体服务质量。

11) 组织项目周、月例会，总结工作中的问题及注意事项。

12) 落实公司的考核制度，对项目员工考核负责，并据实进行奖罚，以身作则，做到“公平、公正、公开”，不断提高员工的业务水平和服务质量。

13) 每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

14) 负责对外业务的联系工作及合同的评审工作，并组织实施对供方的评审，有权建议决定聘用或解聘，并上报公司批复。

15) 关心员工心理状态，做好员工沟通工作，引导员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。

16) 完成公司交办的其它任务。

2）项目副经理岗位职责

1) 协助项目经理领导全体员工完成公司下达的责任目标。

2) 协助公司项目经理制定项目的经营方针和运作模式。

3) 做好经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

4) 负责项目部具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

5) 负责各类文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门处理。

做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、

3）客服主管岗位职责

1) 根据实际情况，协助项目完善客服专员工作流程，提高服务品质。

2) 执行项目经理指令，协助项目经理完成项目日常管理。

3) 对客服人员的管理负责，包括人员分工、节假日值班安排、表单表格的

使用等。

4) 负责督导业主诉求地跟进和反馈，并统计，做好业主的解释工作，以提

高服务质量。

5) 负责客服类问题的汇总分析工作。

6) 根据公司制度，定期巡查客服人员所负责区域，检查员工的上班情况，

对业主进行定期回访。

7) 安排协调项目每月自检工作，统计不合格服务项。

8) 对客服部门员工的考勤、考核负责，并据实进行奖罚；定期与部门员工

进行沟通。

9) 负责管理项目各类文件、公文的收发、撰写。

10) 负责项目仓库的每月盘点、月报表的审核、报送；日常费用的审核工作，

财产、物品的监管。

11) 负责做好行政事务工作，包括项目整体考勤、人事、节假日值班安排以

及各部门物品的申报、领取、购置、报修等监督、管理工作。

12) 遇到紧急突发事件在第一时间通知项目经理，协助相关人员做出有效的

应急处理。

13) 完成上级部门交办的其它任务。

4）客服专员岗位职责

1) 协助客服主管做好区域内日常管理，并对区域内的日常工作负责，熟悉本区域的各类情况。

2) 负责所管区域报纸、刊物、文件的发放工作，做好记录存档，做到及时无误。

3) 负责接待处理所管区域客户咨询、诉求，做到完整记录，及时跟踪处理和反馈。

4) 根据制度，定期巡查所管公共区域，包括：环境卫生、绿化、公共设施设备、秩序、其它突发事件，发现不合格服务项，及时报修或处理，并做好相关记录。

5) 配合安防员做好辖区内的安防工作。（工作中对辖区内注意进行巡视，发现异常情况与安防员联系报告领导，及时妥善处理解决）。

6) 负责对本区域内的盆景树木，花卉定期养护。

7) 负责会议服务的筹备，做好会议设施设备的准备，会议服务。会议结束后，配合保洁员清理台面，整理椅子并清洁会场地面。

8) 完成上级部门交办的其他任务。

5) 宿管员（楼管员）工作岗位职责

1) 遵纪守法，严格执行学院的各项管理规章制度。

2) 服从工作安排，认真履行岗位职责，提高服务意识，坚持原则，作到主动、热情、周到、礼貌待人，为住宿学生服务。

3) 本岗位每日24小时轮流值班（交接班时间为次日7:00），按时关好大门，要求晚班值班人员23：30关门巡视无异常后在值班室休息。（楼管员上班时间根据学校上课及作息时间安排）。

4) 妥善保管配发的办公用品，保持值班室内的良好环境。

5) 坚守工作岗位，服装整洁，佩戴胸卡上岗，认真履行值班职责，不得擅自离岗、串岗及换班。不穿拖鞋，文明用语

6) 接班应提前15分钟，认真做好交接班记录，双方交接班时，一方正常值

班，一方对楼内巡视和检查，做到无遗留问题，不得交无人班。

7) 即时掌握学生宿舍人员的调整变动情况，并按规定办理相关手续。

8) 学生出入公寓楼，值班人员负责检查、监督，并阻止异性互窜公寓楼。

9) 认真做好来访登记，对来访人员要认真负责检查有关证件，对不符合规定或可疑人员，要认真盘查并阻止其进入宿舍楼。

10) 新生入学时根据人数、房间编号安排学生住宿，以及发放钥匙，并做好登记。

11) 掌握本栋住宿学生人数，以及年级专业班级，编制好学生住宿花名册，输入电脑备查。

12) 做好安全消防工作，杜绝火源等安全事故的发生，不允许任何人携带危险品、易燃易暴品、有害有毒物品、违规电器进入学生宿舍区，如发现要及时报告并妥善处理。

13) 每天检查公寓公共卫生，并做好记录。

14) 严格执行宿舍钥匙管理制度，寝室钥匙不准随意转让，不准给任何与钥匙无关的人员。

15) 维持出入口秩序，保证人流畅通，严禁乱张贴、乱摆摊、乱堆放、乱停车等现象。

16) 禁止任何人到公寓区内经商，严禁任何非住宿人员到学生公寓内使用水、电，搞好节水、节电工作，杜绝长明灯、长流水的现象发生。

17) 做好财产、水、电设施的报修登记，并及时通知维修人员进行维修。

18) 每月做好水电费的核算，对水电费及时进行收缴。

19) 加强与各系辅导员的沟通与协调，协助有关部门做好本公寓楼学生的思想政治工作。

20) 完成物业服务中心交办的其他任务。

6) 环境（保洁）主管岗位职责

1) 向项目经理负责，根据公司目标，督促保洁、绿化员保质保量，按时完成工作任务。

2) 对环境部人员和设备的全权管辖和调配。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。

3) 负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责，并督促员工遵守各项制度。

4) 负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。

5) 负责制定日常保洁、绿化养护计划，监督部门员工按计划实施。

6) 负责保洁、绿化用品的保管与发放。

7) 指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂。

8) 每日巡视物业区域，检查环境卫生情况，并做详细记录，发现不合格项，及时处理。

9) 收集、整理本部门相关表单，统一归档存放。

10) 对环境部门员工的考勤、考核负责，并据实进行奖罚；定期与部门员工进行沟通。

11) 完成上级部门交办的其它工作。

7）保洁员岗位职责

1) 服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。

2) 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准及作业流程完成各项任务。

3) 准时上下班，确保辖区范围内各路面、楼梯、通道的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。

4) 维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。

5) 完成上级部门交办的其它任务。

8) 培训楼服务员岗位职责

1. 宿舍、教室、会议室、活动室的卫生和管理。

2. 仓库、洗衣房、开水间、太阳能设备等管理。

3. 卧具洗涤（培训班每周一换、学院客人、临时住客一天一换）。

4. 培训楼周边卫生、楼道、楼梯、大厅卫生、楼内楼上屋面卫生。

5. 培训班报道接待、协助财务收费（前台）。

6. 协助培训处物资运送、材料运送、报修等工作。

7. 实行24小时轮流值班。

9）绿化人员岗位职责

1、校区内绿化按规范进行保养工作，做好修剪、补种、浇水、施肥、治病等。

2、公共绿化美化的绿地、花木的养护和管理。

3、绿化完好率需达到98%，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，园艺造型巧致新颖。

4、制定科学的绿化养护计划，并严格执行。

5、每周对绿化养护情况进行巡视检查，确保无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

6、定期喷洒药物，预防病虫害。

10）安防人员岗位职责

1、校区设置巡逻岗实施24小时不间断巡逻保卫服务，2个大门、1个侧门（开启时要执勤）24小时门卫执勤，按学院的规定，做好来人来访登记，车辆出入管理，大件物品出入登记验证放行管理。

2、24小时消防安防监控值班。组织建立义务消防队，每年组织一次消防演练。消防系统及灭火器等消防设施设备的管理。人防设施和架空层设备定期进行巡视和维护管理。

3、做好校区道路交通管理。完善和配套相关道路和交通标识，制止车辆（含自行车）乱停乱放现象，预防交通事故发生。

4、做好治安、消防等安全防范工作，加强财务等重点部位的监控，及时发现问题并报告学院，及时采取措施消除各种治安、消防及其他安全隐患。

5、拟订紧急和突发事件的预案，并做好应急处理工作，协助院方和公安部门维护校园稳定。

6、规劝、制止破坏校园公共设施及乱倒垃圾、打骂等不文明和文明禁止的行为并配合学院做好耐心说服教育工作。

7、做好重要会议、典礼及重大活动的安全保障和车俩疏导工作。

8、开展安全和消防常识的宣传引导，增强全院师生的防范和参与意识。

9、完成公安部门和学院安全事务部交办的其他工作。

11）水电维修人员的岗位职责

1、供水系统运行巡查、维护管理工作。包括：加压水泵房、蓄水池、供水管网，计费用水的计量抄报、供水信息的公布，保证正常供水。

2、供电系统管理。24小时按规定运行值班，供电信息公布（提前停电公告，重点部门实行人对人通报），确保宿舍楼用电正常及用电量核对及电费收取工作，保证校区供电正常。

3、负责分体空调、中央空调运行、检查、操作、巡查管理，保证供冷正常，负责学院所有空调的清洁工作，协助甲方分体空调、中央空调维修、保养、外包的有效监管。

4、做好节水节能管理。检查和处理水路跑、冒、滴、漏，检查和处理漏电、非法拉线、偷电，按天气变化做好空调设备开关时间调整和温度调节，避免人为浪费现象，对公共照明用电及时关闭等。

5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

6、监督电梯责任单位，对电梯进行保养，保证运行状态好，正常运转。

7、教学楼群的课室及语音室的安全管理、多媒体教学设施、设备的财产安全管理。

8、按课程表的安排，做好多媒体教室(包含计算机教室、语音室) 内的教学仪器设备日常使用管理工作，做好记录工作，确保教学工作的需要。

9、多媒体教室（语音室、计算机教室、实验室）内计算机及实验设备的财产安全管理。

10、保证为甲方提供24小时应急维修保障服务。紧急报修维修人员接报后10分钟内到场处理；一般小型故障2小时内排除，难度大及需要特殊配件的维修，24小时不间断维修。

11、维修保养中更换零件单次单件金额在200元以下的，由乙方承担。更换设备单次单件金额在200元以上的以及电梯、中央空调其他消控中心、监控中心、开闭所、变配电房的年检、维保所产生的费用，报甲方审核并由甲方承担。

12、每年至少对二次供水水池进行二次清洗、消毒和化验，所产生的费用由乙方承担。