中小企业员工培训研究毕业论文

本科生毕业论文（设计）

中小企业员工培训研究

- 以林州市华东商业有限公司为例

2013年4月16号

摘 要

当今企业之间的竞争重点在于人才的竞争，人才的开发是企业获得人才的重要途径，对企业的生存和发展具有重要的意义。企业员工培训作为人力资源开发的重要组成部分，不仅关系到员工自身素质的培养，同时与企业成长关系密切。对于提高员工素质，塑造企业文化，加强企业凝聚力，提高企业效益，增强企业整体竞争力具有重要作用。而当前中小企业员工培训中还存在许多问题，特别是员工企业文化培训中有很多不足。对于中小企业员工培训机制还需要不断完善。本文采用案例分析法，以特殊案例为研究对象，以个别现象来研究一般现象。针对我国中小企业中员工培训的现状与问题，通过文献分析法了解当前国内外对中小企业员工培训研究现状，问卷调查法调查员工培训需求，结合访谈法对具体案例进行分析。针对我国中小企业员工培训中存在的一些普遍问题，结合人力资源专业的相关内容和一些学者对当前我国中小企业员工培训方面的优化建议，对中小企业员工培训制度的完善作出研究与探讨。

关键词：中小企业；员工培训；问题；策略错误！未找到引用源。

Abstract

The competition between enterprises today is focused on talent competition,The development of talent is the enterprise to talented person's important way,It has the vital significance to enterprise's survival and development.Enterprise staff training as an important part of human resource development, not only relates to the cultivation of the staff own quality, closely associated with firm growth at the same time.To improve staff quality, shaping corporate culture, strengthen the enterprise cohesive force, improve the enterprise benefit, enhancing enterprise competitiveness plays an important role.And there are many problems in the current small and medium-sized enterprise staff training, especially the corporate culture training in there are a lot of shortcomings.For small and medium-sized enterprises also need to constantly improve staff training mechanism.In this paper, using case analysis, in a special case as the research object, by individual phenomenon to study the general phenomenon.Staff training in small and medium-sized enterprises in our country present situation and problems, through the literature analysis method to understand the current employee training for small and medium-sized enterprises at home and abroad is reviewed, the questionnaire survey of employee training demand, combined with interviews to analyze specific case. Aiming at some of the common problems existing in the small and medium-sized enterprise staff training, combined with related content in human resources and some scholars to the current our country small and medium-sized enterprise staff training optimization suggestion, to improvement of the system of small and medium-sized enterprise staff training research and discussion. Key Words: Small and medium-sized enterprises ;Employee training; The problem; strategy

目录

引 言 ................................................................................................................ 1

一 、有关概念、理论概述与国内外员工培训现状研究 .................................... 2

（一）有关概念、理论概述 .............................................................................. 2 1.员工培训 .................................................................................................. 2

2.员工培训管理与方案设计 ......................................................................... 3

3.员工培训需求 ........................................................................................... 3

（二）国内外员工培训现状研究 ...................................................................... 3 1.中美企业对员工培训理念认识及培训投入的差异 .................................... 4

2.中美企业员工培训方式差异 ..................................................................... 4

3.中美企业员工培训内容的差异 ................................................................. 4

4.中美企业员工培训效果评价差异 .............................................................. 4

二、林州市华东商业有限公司的实例分析 ........................................................ 5

三、中小企业员工培训方面存在的问题——以林州市华东商业有限公司为例 . 6

（一）员工培训需求调查结果分析 ................................................................... 6

（二）中小企业员工培训中存在的问题 ........................................................... 9 1.企业管理者认识方面存在的问题 .............................................................. 9

2.培训方式中存在的问题 .......................................................................... 10

（1）培训方式比较单一 ......................................... 10 （2）培训的时间和场地安排上随意性很大 ......................... 10 （3）民营企业人力资源管理者自身素质有限 ....................... 10 （4）企业培训制度体系不完善 ................................... 10

3.培训内容方面存在的问题 ....................................................................... 11

4.对培训效果缺少评估 .............................................................................. 11

四、中小企业员工培训的优化措施——以林州市华东商业有限公司为例 ...... 11

（一）企业管理者认识方面 ............................................................................ 11

（二）企业员工培训方式的优化 .................................................................... 12 1.进行多样化培训方式 .............................................................................. 12

2.选择合适的场地和时间 .......................................................................... 12

3.加强对人力资源专业人员的培养，优化师资 ......................................... 12

4.优化企业培训体系 .................................................................................. 12

（三）企业员工培训内容的优化 .................................................................... 12 1.应选择有针对性的培训内容 ................................................................... 12

2.加强企业文化培训 .................................................................................. 13

3.加强企业员工人际关系及社交礼仪培训 ................................................. 13

（四）重视培训效果的反馈 ............................................................................ 13

五、总结及展望 .............................................................................................. 14

参考文献 ......................................................................................................... 15

致 谢 .............................................................................................................. 17

引 言

（一）选题背景

随着我国经济的迅速发展，商业模式发展日趋成熟，产业呈现集群趋势。一些零售行业也开始整合，虽然许多公司已开始出具规模，企业发展蒸蒸日上，但很多企业的成长都是依靠其资金、地理优势或当地现实发展的需求。很多企业并不太重视人才，或是有的企业虽然知道人才的重要性，却不知如何运用人才，如何开发人才。企业只有把合适的人放到合适的岗位上进行培训才能使员工充分发挥自己的长处，每个人都有自己的长处，企业只有充分开发员工的才能，才能做到“人尽其才”。

林州市位于河南省北部太行山东麓，地处山西、河北、河南三省交汇处，人口众多。通过林州人民的艰苦奋斗，思想的不断进步，林州经济取得了很大的发展，务农逐渐变为其副业，很多人不以种地为生，开始从事其他行业。城镇居民人数日益增多，人们的消费能力也显著提高，出现了很多大型超市、卖场。特别是随着现在的新农村规划，人们以小区的形式居住，很多零散的小卖部都已消失，大型超市逐渐增多。而这些超市要想在激烈的市场竞争中独占鳌头，必须要不断增强自身实力。企业竞争实际上是人才的竞争，如何才能培养出优秀的人才就显得特别重要。

员工培训是企业培养人才的有效途径，企业如果能根据员工特点，制定合理有效的培训体系，必能为企业培养出许多优秀的人才。而当前中小企业在对员工培训方面或多或少都存在一些问题，员工培训体系还有待完善。林州市华东商业有限公司是林州市一家大型的便民服务公司，公司以便民连锁超市为主营业态，同时开发大中型连锁超市。为社区居民家庭提供食品、生鲜及日常生活用品采购的社区购物和服务中心。企业在人力资源管理方面还存在很多问题，特别是在员工培训方式和培训内容方面，员工整体素质不高，员工培训体系有待提高。

（二）研究意义

企业进行员工培训不仅能提高员工的业务素质，为企业创造商业价值，更重要的是通过对员工进行企业文化培训，使员工充分理解公司企业文化，可以提高员工对公司的认同感，增强员工凝聚力，有助于企业形成良好的工作氛围，使员工关系相处融洽，从而更好的实现员工自身个人价值。“麻雀虽小，五脏俱全”，我希望能通过这次对企业员工培训的研究，以林州市华东商业有限公司为例，找出一些中小型企业在员工培训方面普遍存在的问题，对员工培训方式，特别是在对员工进行企业文化培训方面提出自己的观点，希望可以在当前中小企业员工培训方面有所建议。在企业对员工培训方式和培训内容方面，提出自己的一些见解。

（三）论文研究方法

论文研究方法主要有以下四种：

文献分析法 通过对传统书籍查阅了解基本慨念，为研究内容提供基本理论基础；通过中国知网、百度文库等搜集期刊、报纸，收集当前国内外对于中小企业员工培训现状资料，并对收集到的材料进行归纳分析，为论文作铺垫。

案例分析法 本文主要以林州市华东商业有限公司为例，贯穿于整篇论文，通过案例来说明中小企业员工培训现状，并分析其存在的问题，同时找出解决问题的方法。 访谈法 进行实地访谈，通过对林州华东商业有限公司人员的实地调查访谈了解该公司员工培训方式和培训内容。

问卷调查法 制定调查问卷，调查公司员工培训需求，了解员工对于培训方式和培训内容的意见，以利于公司更好地制定员工培训体系。

（四）论文框架

本文分为六个部分。

第一部分为引言。主要说明了论文选题的原因和意义、论文研究方法以及论文基本框架。

第二部分对论文涉及到的有关概念进行了阐述，并论述了当前国内外对中小企业员工培训研究现状并进行了对比。

第三部分对所选企业背景进行了介绍。

第四部分通过该企业进行员工需求调查分析了该企业员工对于培训的要求，提出该企业在员工培训体系中存在的一些问题。

第五部分主要针对本文第四部分中提到的企业员工培训中存在的一些问题提出解决方案，对企业在员工培训方式和培训内容方面提出优化措施。

第六部分是对整篇论文的总结并说明论文研究不足之处和对企业员工培训体系未来研究的展望。

一 、有关概念、理论概述与国内外员工培训现状研究

（一）有关概念、理论概述

1.员工培训

培训是企业根据实际工作的需要，为了提高员工的知识技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式，以利于提高员工的工作绩效和员工对企业目标的贡献，企业所做的有计划、有系统的各种活动。目的在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并将其运用到日常工作中。以改善员工的工作业绩并提升企业的整体业绩（斯科特.斯内尔 乔治.柏兰德2010）。它是人力资源管理工作的内在组成部分，是一种对人的投资。一般的员工培训方法有讲授法、视听技术法、讨论法、网络培训法等。员工培训

能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。完善的员工培训能极大的提高企业的经济效益，关系到企业未来的发展。

2.员工培训管理与方案设计

员工培训管理工作内容主要包括职业技能培训和职业品质培训。其中职业技能包括基本知识技能、专业知识技能，通过职业技能培训可以使员工提高工作效率，从而为企业带来利润。职业品质包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，通过职业品质培训可以规范员工工作行为，使员工之间形成融洽的工作氛围，同时这些内容必须与本企业的文化相吻合。人员培训管理种类有岗前培训、在岗培训、离岗培训、员工业余自学。本文主要针对员工岗前培训和在岗培训进行研究。

在员工培训管理工作流程方面，通过绘制流程图的方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，指出培训管理工作流程有流程起始即明确公司经营目标、明确人力资源战略规划、制定公司整体培训目标、综合各部门意见进行培训需求调研、制定整体培训计划、培训方式研究设计、实施培训方案、培训效果评估、培训总结、培训改进、流程结束（赵涛2009）。认为其中的培训效果评估应该始终贯穿于人力资源战略规划确定后的培训管理工作流程的各个阶段（Lan Beardwell美国人2001）。 员工培训方案设计流程有流程起始、培训需求调查、制定培训方案草案、明确培训时间、培训教材准备、教学用具准备、联系讲师或专家、培训地点确定、征求部门主管意见并协商、存档、流程结束。员工培训方案设计流程确定了员工培训的具体过程，其中的每一个步骤都直接影响到了培训的效果。

3.员工培训需求

员工培训需求分析为企业培训工作提供了运作的基础。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门、主管人员等相关工作人员等采用各种方法与技术、对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及需要培训哪些内容的一种活动或过程。其主要调查方法有访谈法、观察法、小组讨论法、问卷调查法。

（二）国内外员工培训现状研究

随着现代科学技术的不断发展，企业要使不断提高企业的经济效益，使企业在国内外激烈的市场竞争中保持人力资源优势并立于不败之地，就必须十分重视员工的培训和人力资源的开发工作，使自己的员工不断适应新形势的发展要求。企业人力资源部门为企业择人、育人、用人，是企业发展的动力之源，美国企业从很早就意识到人力资源的重要性，并坚信人力资本才是企业取得长足发展的关键。中外很多学者也从各个方面对中小企业在员工培训做了深入的研究，冯林林（2013）对中美企业在员工培训投入、内容

及方法上做了比较。下面主要对中美企业对企业员工培训在培训念、培训方式、培训内容及评估方面中存在的差异进行说明 。

1.中美企业对员工培训理念认识及培训投入的差异

国内很多企业的管理者对培训工作漠不关心，他们对员工的培训大多持有一些错误的观念，认为培训只是浪费。而美国企业则把培训作为一项投入而非成本，把员工培训看成是企业最重要的战略投资。因此，美国企业对员工培训的资金投入也较比我国有很大差别。从1991年以后的十年里，美国企业用于职工培训的投资每年以5%的速度递增，到2002年已占到全美教育投资的一半。虽然受经济危机的影响，美国企业培训市场已从2007年的585亿美元萎缩至2008年的562亿美元，但是从大体的趋势上看，仍然呈现出上涨的状态。而在我国，各类企业在员工培训方面的投资与发达国家相比较仍处于很低的水平，我国企业对员工培训仍然没有给予充分的重视。

2.中美企业员工培训方式差异

现代培训方法很多，但在实际应用的过程中并非全部适合企业培训之用，而且不同的培训内容、不同的培训对象、不同的培训环境和不同的培训资源都决定了培训方法的应用。我国企业培训手法上还比较落后和单一，培训方式仍然是属于静态，单向教学，以听为主。而在美国，培训方式虽仍以传统的课堂授课为主，但计算机应用技能培训和计算机化的培训形式却在逐渐增加。另外，根据成年人学习的特点，美国企业常用的培训手段有录像教学、案例研究、光盘多媒体教学、课堂指导、商业游戏、亲身体验、国际互联网、企业内部网、自学、公开的讨论会、角色扮演、录像、虚拟现实的活动。

3.中美企业员工培训内容的差异

我国企业对员工培训的内容比较狭窄并且缺乏一定的实用性。许多企业习惯于将培训理解为传授从事工作所必需的技术技能和管理技能，因此培训内容的选择上更重视技能教育而轻视文化认同。而相比较而言，美国企业培训的内容则比较广泛，涵盖的领域较多，从新员工的适应性培训到员工健康计划几乎无所不包。另外，美国大多数企业的培训内容都能随着市场形势的变化而做相应的调整，而并不是盲目的选择不实用、不适合的培训内容。

4.中美企业员工培训效果评价差异

美国企业非常重视对培训效能的评价。中尽管美国企业相互之间对培训绩效的评估方式、评估指标有所不同，但最终的着眼点均落在了知识能力、技术水平、员工工作行为的改变以及对企业经营业绩的影响等方面。管理论坛（2011）指出为提高员工接受培训的积极性，美国企业常常把培训的结果与员工的报酬、职务晋升、职业生涯设计紧密结合起来。国内企业则往往忽视对培训的考核，更轻视对培训结果的有效应用，对培训成

绩优秀者的奖励力度亦不够，培训结果应用于员工职业发展的规划还处于探索阶段。这也是导致国内企业员工消极面对培训的原因。

国内学者和一些企业管理者在不断对企业员工培训进行探索，大部分都是针对员工培训方式中的一些细节提出不断的改进方案，但我国企业在员工培训的方方面面仍有很多不足之处，在对员工培训内容方面美国一直走在前列。因此我国企业员工的培训工作在各方面还需要不断完善，结合国外员工培训经验，使人力资本在经济发展中发挥其重要作用。

二、林州市华东商业有限公司的实例分析

（一）林州市华东商业有限公司背景介绍

林州市华东商业有限公司，总部位于林州市长春大道东段网通大楼东侧，公司始创于2000年8月，目前注册资金1000万元。公司现有在职员工800余名。公司主营大型超市，现有10家自营门店、1家大型购物中心、1家大型配送中心，拥有五星级的东方美庐商务大酒店，林州最大的综合洗浴中心华东商务会馆等多家分公司。公司已在林州市繁华地带和生活密集区设有商业网点和大型超市，为发展和繁荣林州地方经济作出了巨大贡献。企业市场定位为华东商业以便民连锁超市为主营业态，同时开发大中型连锁超市。为社区居民家庭提供食品、生鲜及日常生活用品采购的社区购物和服务中心。秉承一切以顾客为中心的经营理念，突出服务便民的核心思想。

（二）林州市华东商业有限公司文化

企业文化是一个企业的灵魂。林州市华东商业有限公司以振兴林州商业、促进林州经济发展为己任，努力为股东、员工、社会创造更大的价值。公司以打造地方品牌，树立优秀民族商业形象，全面导入全方位优化管理机制，逐步建立学习型组织，使企业的发展步入良性循环为目标。努力实现专业化经营、规范化管理、标准化服务管理机制。以你心我心、将心比心；真心付出、竭尽全力；遇事要抱吃亏态度，不要急功近利；要从小事一点一滴做起；立足社区，开拓商业区，走向县区、城镇；积极创新，强调稳固，滚动发展为公司价值观。作为服务业，无论在任何情况下，公司始终坚持顾客永远是对的，员工唯一的权利和义务，就是为顾客提供丰富的商品，合理的价格，优美的环境，完善的服务，保证让每一位顾客满意。多年来，公司已形成了独具特色的华东商业企业文化。

公司有非常健全的企业文化构建，以人为本，注重人文关怀，多次组织员工集体联欢、旅游活动。充分认识到企业的发展不只要靠企业自身的努力，更离不开广大消费者的支持，因此公司十分看重企业所背负的社会责任。汶川“512”大地震发生之后，公司积极动员全体领导与员工为灾区献出一片爱心，短短一个礼拜捐款捐物折合数万元。

玉树发生地震之后，华东商业有限公司再次捐款捐物，为灾区群众奉献爱心。舟曲特大

泥石流灾害，公司高层倍加关注，继续为灾区捐款奉献爱心。

（三）林州市华东商业有限公司人才观

公司人才观是海纳百川，让蛟龙腾飞；千舟竞发，任群英争先。提出发现人才是基

础，使用人才是保证，人尽其才是对人才真正的爱护。公司倡导公平、公正、公开的原

则，希望员工要珍惜公司给予的机会和待遇，勇于挑战自我，通过努力证明自己的价值

和才华。以人为本，关心员工，善待顾客，充分调动和发挥全体成员的积极性是公司的

长期方针。

三、中小企业员工培训方面存在的问题——以林州市华东商业有

限公司为例

（一）员工培训需求调查结果分析

林州市华东商业有限公司虽涉及连锁超市、酒店产业等，但从微观上看属于单体经

营，整个企业的经济效益取决于单店经营，特别是对于其中的连锁超市来说其人员培训

的专业化、统一化与规范化又直接影响着企业整体的形象，所以实现连锁企业人员培训

的统一化应当是连锁企业员工培训制度完善中的重要工作。

要实现对员工培训的有效性，必须要了解员工缺少哪方面的培训以及用哪种方式进行

培训会最有效的接收。徐伟（2012）认为现代企业人力资源管理中包含着如何对员工进

行培训的内容，做好员工培训的前提条件是做好员工培训需求分析。陆军（2011）也提

出企业在送培员工时，除了考虑岗位需要，也应考虑员工自身特点，把岗位需要和员工

需求结合起来。

问卷调查是一种发掘现实状况的研究方式，最大的目的是搜集累积某一目标族群的与

研究目的有关的各项信息。是一种结构化的调查，调研人员不可能把主观偏见加入调查

研究之中，其调查的统计结果一般能被量化出来，其结果便于统计处理和分析。阿尔

文.C.伯恩斯，罗纳德.F.布什（2011）在营销调研中提供了完善的调查问卷设计步骤和

分析方法。通过问卷调查可以很好地了解到员工对于当前企业培训态度以及员工自身所

希望得到的培训。很多学者都从管理者态度、员工培训方式和培训内容对当前企业员工

培训中所存在的问题进行了研究， 因此此次调查问卷内容设计上主要针对员工是否接

受培训、员工培训频率、员工培训方式和员工培训内容等方面对调查人员进行提问。

本次调查对象为林州市华东商业有限公司基层员工和管理人员。员工需求调查主要采

用问卷调查方法以非随机抽样方式对林州市华东商业有限公司100名在职员工进行调

查，其中基层员工80名，管理人员20名。分析方法是将回收的问卷根据研究目的，统

计各项选项的数目所占百分比，使用EXCEL软件对所得数据进行统计和分析，以实现最

终的分析与研究。以下为对此次问卷调查结果的分析：

林州市华东商业有限公司员工中总体上女性占大多数，其中基层员工中女性约占

90%，男性10%，在管理人员中男性占80%，女性占20%。基层员工受教育程度大部分为

初中和小学，其余为高中或职高学历，无专科以上学历；管理人员中多为高中学历，专

科以上学历占少数。

调查人员中接受过培训的人员占84%，未接受过培训的人员占16%。员工培训总体需

求势头强劲，有约30%的人员表示非常愿意参加培训，45%的员工表示愿意参加培训，

20%的员工表示参加培训意愿一般，其余5%的员工不愿或非常不愿意参加培训。绝大多

数调查人员表示培训对于自己的工作绩效的提升和促进个人职业发展有很大的帮助。对

于公司的培训场地和培训时间的安排，多数员工认为不合理，没有从员工需求出发，进

行合理安排。大部分员工认为企业培训频率应不少于每季度一次。关于公司职业技能培

训和职业素质培训，很多员工表示没能使自己得到很充分的学习。

下图为此次调查中员工目前接受培训的方法和所希望接受的培训方法比例图：

图1-1 员工目前接受的培训方法

由图可以看出：员工目前接受培训的主要途径为部门内部组织经验交流与分享讨论和

由组织内部有经验的人员进行讲授，其中部门内部组织经验交流与分享讨论所占比例最

大，为25.81%。其次为游戏竞赛和光碟、视频等声像资料学习，各占16.13%。公司提

供的图书借阅和网络学习平台很少。

图1-2 员工希望接受的培训方法

由员工希望接受的培训方法比例图中可以看出，与员工目前所接受的培训方法相比

较，部门内部组织经验交流与分享讨论和由组织内部有经验的人员进行讲授仍占重要比

例，但部门内部组织经验交流与分享讨论需求有所下降，游戏竞赛要求比例上升了3.9

个百分点，由组织内部有经验的人员进行讲授和光碟、视频等声像资料学习需求基本没

有什么变化，网络学习要求提高。

下图为员工培训内容调查：

图1-3 员工培训需求重点

由上图可以看出员工整体上对个人自我管理技能、人际关系及沟通技能和职业道德与

素质要求占培训需求的比例较高，为员工培训需求重点，比例都在15%以上，占总体培

训需求的53.44%。岗位专业技能培训要求占15.08%，企业文化和通用基本技能占10%

左右，行业、市场及产品信息和办公自动化培训需求较少。

图1-4 管理人员培训需求重点

由上图可以看出在管理人员培训需求重点中，对个人自我管理技能、人际关系及沟通

技能需求比例还是较高，与整体员工培训需求相比基本没有什么变化，人际关系及沟通

技能需求有所上升，行业、市场及产品信息较员工总体需求比例有所上升。

（二）中小企业员工培训中存在的问题

通过实地调查和访谈可以了解到林州市华东商业有限公司在对员工培训方式和培训内

容的现状以及员工培训的结果。结合很多学者对中小企业员工培训中所存在的问题和此

次调查问卷结果，以下主要从企业管理者对员工培训重视程度、员工培训方法、员工培

训内容这三个方面结合林州华东商业有限公司对当前中小企业员工培训中存在的问题进

行研究。

1.企业管理者认识方面存在的问题

在对林州市华东商业有限公司进行的调查中发现接受过培训的人员占84%，为接受过

培训的人员占16%。可以看出公司员工并没有完全接受培训。说明公司对于员工培训并

不是太重视，其原因有很多方面，在企业管理者对员工培训的认识方面，王运丰和刘明

杞（2013）认为中小民营企业对员工培训重视不够，视培训为成本。认为培训花费大，

又不能产生效益，人力培训周期较长，最担心的是培训后的人才又可能“跳槽”；二是

在培训理念上，企业存在着重视企业管理、轻视员工培训的倾向。很多管理者为培训是

浪费时间，耽误生产，有没有培训无所谓；三是人事部门不重视。认为培训体系建立工

作难度大，时间长，短时间效果不明显，不愿意去做。四是培训对象不重视。认为企业

培训只是摆架子、走过场、应付检查，对自身发展没有多大帮助，视培训为一种负担。

调查中发现的公司有约20%的员工表示参加培训意愿一般和5%的员工不愿或非常不愿意

参加培训也可以看出并不是所有员工都希望能够得到培训的。

2.培训方式中存在的问题

在员工培训方式方面，许多学者发现了很多问题，从这次对林州市华东商业有限公司

的调研中也可以发现，由于林州市华东商业有限公司企业人员特别是基层员工人员流动

率比较大，企业没有比较系统的培训体系，公司选择培训场地很随意，员工目前接受培

训的主要途径为部门内部组织经验交流与分享讨论和由组织内部有经验的人员进行讲

授，对于公司的培训场地和培训时间的安排，多数员工认为不合理，没有从员工需求出

发，进行合理安排。大部分员工认为企业培训频率应不少于每季度一次。以下从几个方

面阐述一下企业目前在培训方式上存在的问题。

（1）培训方式比较单一

我国的中小企业对员工的培训方式还停留在过去传统的模式上，培训方式比较单一

（刘巧玲2011）。林州市华东商业有限公司主要采用老员工带领直接上岗培训和集中

讲授，部门内部组织经验交流与分享讨论和由组织内部有经验的人员进行讲授所占比例

达50%。一般基层员工在进入公司后，公司在比较简单的进行企业规范讲解后会指派一

个老员工带三个新员工直接进行实地训练，员工接受的主要培训方法是靠老员工带。集

中讲授采用课堂式讲授方法，授课方式单一枯燥，培训方法不够灵活。

（2）培训的时间和场地安排上随意性很大

林州市华东商业有限公司属于服务业，技术职能要求较低，员工流动性比较大，所以

特别是在对新员工培训方面，企业没有固定的时间进行集体培训。对在职员工一般只进

行简单的公司制度培训，培训时间也比较确定，同时培训时间很短。公司对新进员工没

有固定的培训场地。对于公司临时变动选择场地进行培训，场地选择一般是采取方便原

则。比如公司经常会利用工作临时休息时间讲解一些公司的新规章。

（3）民营企业人力资源管理者自身素质有限

根据对林州市华东商业有限公司企业的员工培训需求调查中员工目前接受培训的方式

可以看出，该公司没有选用专业的人力资源培训师，选择培训师不认真。新员工入职之

后都是随意指定老员工对其进行一些具体工作的讲解。

（4）企业培训制度体系不完善

由于我国的中小企业对于培训没有足够的意识，因此在发展过程中，很大一部分企业

没有建立培训部门及机构，对于企业的培训制度，也只是走走过场，没有得到确切的落

实，企业没有正规的培训体制，现在没有一套完善的企业培训体系。走访中发现林州市

华东商业有限公司并没有非常正规的人力资源部门，负责培训的都是该部门的管理者和

老员工。

3.培训内容方面存在的问题

员工培训包括职业技能和职业素养的培训。林州华东商业有限公司作为服务行业，要

求的职业素养远比职业技能要复杂，其中社交礼仪尤其重要。该企业在培训内容中也存

在一些问题。缺乏规范性的培训资料，培训内容缺乏针对性,内容单一。中小企业一般

没有针对本企业的规范性的培训资料，而该公司不仅培训资料没有针对性，对于基层员

工根本没有资料。而且只有对员工技能的培训资料，对于员工职业素养方面如人际关系

沟通、社交礼仪和企业文化的培训少之又少。调查中可以发现公司员工整体上对个人自

我管理技能、人际关系及沟通技能和职业道德与素质要求占培训需求的比例较高，为员

工培训需求重点，占总体培训需求的53.44%。对企业文化培训的目的是要让企业员工

统一认识、理解企业文化渗透并影响着企业经营管理过程中的每一个细节，而不是可要

可不要的。

4.对培训效果缺少评估

培训效果的评估是企业培训工作中的一个必要环节，整个培训体系的成功运作依赖于

科学的考核评估机制。我国中小企业不重视培训结果的评估和反馈，往往是培训一完就

结束了，对培训效果的检验仅限于培训过程，而不是在实际工作中进行评价检验，造成

了培训与实际工作的脱节。而调查走访中发现林州市华东商业有限公司培训评估更简

单，没有具体的培训效果评估标准，只是通过对员工在工作中的表现进行观察来评价员

工培训结果。梅燕（2012）提出执行培训是要与考核相配合，并提高对培训过程的重

视。该公司缺乏具体的考核标准，同时缺乏配套的激励制度（张红英2012）。

四、中小企业员工培训的优化措施——以林州市华东商业有限公

司为例

针对以上提到的员工培训方面存在的问题，结合林州华东商业有限公司提出以下具体

优化措施。

（一）企业管理者认识方面

首先企业管理者自身应树立正确的培训理念，增加对员工的培训投入。彼得圣吉提出

企业应该建立学习型组织（斯蒂芬·P.罗宾斯2008），提出了学习型组织理论，企业

员工只有通过不断的学习才能为企业不断注入新的活力，是企业不断成长。林州华东商

业有限公司管理者应加强对员工的培训，不仅要做好新员工入职培训，更要重视员工的

在职培训，增加对员工培训的投入，把投入看作是一种投资，同时提高员工参加培训的

积极性。

（二）企业员工培训方式的优化

选择合理的培训方式对于提高员工培训效果具有重要意义。针对培训分散、培训方式

单一、培训时间和场地不合理、培训效果难以评估等弊端，以下将结合各学者研究成果

进行优化建议。

1.进行多样化培训方式

企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多

种，不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各有优劣。该公司可以在当前培训方

式下结合多种培训方式，公司基层员工除向老员工学习外可以选择一个具体时间集中进

行一次讲授，发放公司书面资料。调研中可以发现公司员工游戏竞赛要求比例上升了

3.9个百分点，公司管理人员要求更多的网络培训，公司可以根据员工要求增加游戏竞

赛和对管理人员的网络培训。

2.选择合适的场地和时间

选择合理的员工培训场地可以为员工提供一个良好的培训环境，合适的培训时间可以

提高接受培训的效率。根据员工需求调查中员工对于公司的培训场地和培训时间的安排

要求，该公司应该根据员工要求决定培训场地和时间，同时增加员工培训频率，不少于

每季度一次，使员工在工作中通过不断学习，提高员工整体素质。

3.加强对人力资源专业人员的培养，优化师资

人力资源部门是为公司培养人才的部门，只有具备了高素质的人力资源专业人员，才

能为公司培养出优秀的人才。该公司应引进现代人力资源管理的理念，建立人力资源

部，引进一些专业的人力资源方面的人才。首先对人力资源部门的专业人员进行培训

（于联华2012），然后应聘本行业资深人士对员工进行培训，把培训计划落实到实

处。

4.优化企业培训体系

不同岗位的员工职责和所要求具备的职业素质也不一样。公司要根据员工工作职责和

所要求的职业素养制定一套符合各种不同岗位的培训体系，包括培训的制度、培训的组

织机构、培训计划、员工训练的办法以及相应的培训教材、手册、考核、评价办法等。

（三）企业员工培训内容的优化

1.应选择有针对性的培训内容

宋臻和申兵（2012）提出的五步创新员工培训中企业应多层参与，编制特色教材，

突出本企业特色，传承企业文化。尹丽平（2012）认为员工培训内容要考虑到被培训者

具体特征。白寅虎（2012）在如何做好新进员工的思想政治工作中提出开展角色转型教

育，加强新进员工对企业的认知，企业应本着以人为本的原则进行培训加强新进员工对

企业的认知。该公司应针对不同岗位的员工制定不同的培训内容，对于企业基层员工进行工作技能培训，对于管理人员增加管理知识方面的培训。进行有目标的培训不仅能减少培训教材费用的浪费，同时有助于员工针对性的学习与自己岗位密切联系的知识，减少员工培训中吸取知识的盲目性。

2.加强企业文化培训

企业文化是一个企业的内在灵魂，优秀的企业一定有好的企业文化使企业不断提升，从而获得长久的发展。员工只有充分了解本公司的企业文化，才能更好地使自己的工作行为与公司文化相适应。特别是对于新员工的企业文化培训更为重要，可以增进新员工对企业文化的认同。丁丽蓉（2012）认为在员工进入企业时，使其形成对企业良好的第一印象至关重要。林州华东商业有限公司本身有非常健全的企业文化体系：以忠诚、团结、求实、超越；真心待顾客、诚心对员工；爱心献社会、信心求发展为企业精神。以无论在任何情况下，顾客永远是对的，我们唯一的权利和义务，就是为顾客提供丰富的商品，合理的价格，优美的环境，完善的服务，保证让每一位顾客满意为经营理念。但很多员工并没有对企业文化进行过系统的学习，应增加对企业员工的企业文化培训，使企业员工充分了解本企业的文化。对于企业文化的培训，刘筱筱（2012）提出企业文化培训从招聘是开始在发布招聘信息环节、面试前的等待环节、面试环都是新员工对企业文化进行了解的过程。

3.加强企业员工人际关系及社交礼仪培训

人际关系沟通和社交礼仪对我们每个人来说都是必须具备的技能。特别是对于服务业企业员工来说，要想更好地为顾客服务，为企业创造价值，首先必须学会交际，而社交礼仪在人际沟通中极为重要。学会基本的礼仪规范，将使员工的职业形象大为提升。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对顾客而言，享受更上层的服务，提升对整个服务过程的满意度。林州市华东商业有限公司作为服务业，必须加强企业对员工人际沟通技能和社交礼仪方面的培训，才能为顾客更好地服务。

（四）重视培训效果的反馈

Yueyang（2010）提出员工培训体系中缺乏科学的评价体系和转化率较低，要注重培训兑换，做好效能评估和反馈。任何制度，离开了考核便形同虚设。根据美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出强化理论中强化分为正强化和负强化，又可分为积极强化、消极强化、惩罚和忽视。只有通过绩效评估制定相应的激励惩罚措施（谢媛2012），才能使员工认真对待企业培训，不断规范自己的行为。所以应该将每次培训的结果认真总结和反馈，针对每次的培训效果，来制定下次的培训计划。

并将培训效果与员工晋升，福利，薪酬密切结合起来。这样才能让员工在深层次上重视培训，从而使培训效果越来越好，达到良性循环的目的。

五、总结及展望

本文采用实地调研法，结合问卷调查法对林州市华东商业有限公司当前员工培训现状进行了调查，以特殊案例来研究同类企业中所存在的一些共同问题。对当前中小企业在员工培训方面的管理者的态度、培训方式、培训内容及培训效果评估中存在的一些问题进行了总结研究。结合当前许多学者对相关问题的研究成果总结出一些优化方法，增强管理者对员工培训的重视程度，提高人力资源管理部门的人员素质，增加对员工培训的投入，针对不同的员工进行多样化的培训方式，加强对员工企业文化和人际关系的培训，完善培训效果的评估等。但企业在具体的员工培训改进实施过程中还存在一定的难度，对于中小企业来说，特别是县级地区的中小企业来说，引进人力资源方面的人才相对比较困难，同时培训改进需要大量的资金，一些中小企业根本没有能力负担得起。希望以后在对中小企业的研究中可以有更多针对地方企业员工培训问题的解决方法。

参考文献

[1]赵涛.人力资源工作制度规范与流程设计[M].北京：北京工业大学出版社，2009.7

[2] 斯科特.斯内尔 乔治.柏兰德.人力资源管理 [M].大连：东北财经大学出版社，2010.9

[3]阿尔文.C.伯恩斯（Alvin C. Burns）罗纳德.F.布什（Ronald F.Bush）著.于洪彦金钰汪润茂译.营销调研 [M].北京：中国人民大学出版社，2011.3

[4]冯林林. 中美企业员工培训比较——关于投入、内容及方法 [J/OL]. 人力资源管理，2011（4）

[5]陆军.企业人力资源的培训与开发的研究[J/OL].东方企业文化.企业管理，v2011-11

[6] 王运丰 刘明杞. 我国中小民营企业的员工培训分析 [J/OL]. 市场周刊·理论研究，2009-7

[7] 徐伟. 现代企业员工培训需求分析的要素与方法 [J/OL]. 黑龙江科技信息，2012（25）.

[8]张红英.中小企业员工培训问题及建议[J/OL].现代阅读2012-9-21(9)

[9]谢媛.员工培训问题与对策[J/OL]. 科技创新与应用2013(1)

[10]刘巧玲.民营企业新员工入职培训中的问题及对策[J/OL].黑龙江对外经贸2011-11(209)

[11]梅燕.中小企业新员工入职培训现状与策略探讨 [J/OL].企业技术开发，2012-08,31(23)

[12] 尹丽平. 关于中小企业培训方法改进的思考[J/OL]. 中国人力资源开发，2012（6）

[13]管理论坛. 借鉴国外企业员工培训经验提升我国培训的有效性[J/OL].人力资源管理，2011（8）

[14] 宋臻 申兵.五步创新员工培训[N].中国劳动保障报，2012-12-29（004）

[15]于联华.优化员工培训 建立有效的培训体系[N]．国家电网报，2012-10-30（007）

[16]白寅虎.如何做好新进员工的思想政治工作[N]．东方烟草报，2012-05-17（003）

[17] 丁丽荣. 新员工企业文化培训的问题及对策[J/OL]. 中小企业管理与科技(上旬)，2012（13）

[18] 刘筱筱. 企业文化培训从招聘是开始[N].中国旅游报，2012-02-01（007）

[19] 斯蒂芬·P.罗宾斯.管理学[M].北京：中国人民大学出版社，2008.12

[20] Yueyang. Research on Enhancing the Effectiveness of Staff-Training in PrivateEnterprise[EB/OL]．2010-3

[21] Lan Beardwell, Human Resource Management[J].Prentice Hall,London，2001.

致 谢

四年的大学生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。四年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。 感谢我的导师--- 老师，虽然我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，在工作中精益求精，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导,经由您悉心的点拨,再经思考后的领悟,常常让我有“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的感悟。 感谢我的爸爸妈妈，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。 非常感谢与我度过大学四年学习和生活的亲爱的室友的合作和交流，他们的意见和帮助让我豁然开朗。

再次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。

最后，衷心的感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位老师、专家！