资源与运营管理09.7

试卷代号：2270

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试

工商管理专业 资源与运营管理 试题

2009年7月

一．单项选择题（1-50题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分） 1.小孙今天第一天到公司上班，公司应该（ ）。

A.向她介绍公司的办公区域安排 B.将她介绍给经理和同事们C.向她解释公司的规定、纪律等 D.其他都应该 2.公司发布空缺职位信息的方式有很多，具体包括（ ）。

A.专业猎头公司 B.全国或本地的报纸、杂志、电台等媒体C.学校就业服务处 D.其他都是

3.小吴最近参加了一家IT公司的面试，面试时招聘人员为了他一系列与工作相关的问题，小吴参加的这次面试属于（ ）。 A.非结构化面试 B.结构化面试C.压力面试 D.其他都不是 4.在新员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他/她尽快适应工作。 A.高级主管 B.团队领导C.项目团队 D.知道伙伴 5.下列选项中不属于流动资产的是（ ）。 A.厂房 B.现金C.应收票据 D.应收账款 6.下列情况中属于工伤的是（ ）。

A.小刘在家做饭时不小心碰伤了手 B.小张在出差时不小心被车撞伤了C.小赵在下班回去的路上被人打伤了 D.小吴在单位组织的假期旅游中扭伤了腰 7.留存收益通常是指（ ）。

A.企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益

B.资产中的所有者权益C.出去所有债务后企业的净生产价值D.库存的现款

8.刘总的公司2008会计年度的资产总额为1，000，000元，长期负债为500，000元，流动负债为300，000，元，则刘总公司2008会计年度的所有者权益为（ ）元。

A.1，000，000 B.800，000C.200，000 D.500，000 9.通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的（ ）。 A.直接成本 B.可变成本C.间接成本 D.固定成本

10.小薛在一家制造厂做财务工作，下列选项中，她不该算入公司直接成本的是（ ）。 A.研发费用 B.水费C.直接人工 D.原材料、原件和耗材 11.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）。 A.总体成本模式 B.单位成本模式C.项目成本模式 D.混合成本模式

12.某皮鞋制造厂的盈亏平衡点是年销售100，000双皮鞋，2008年该公司的总销售量是120，000双，则该厂的安全边际为（ ）双。

A.100，000 B.20，000C.220，000 D.120，000

13.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（ ）。

A.百货公司的固定成本比邮购公司高 B.百货公司的营业收入比邮购公司高 C.百货公司的固定成本比邮购公司低 D.百货公司的营业收入比邮购公司低

14.小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利包括（ ）。 A.求偿权 B.知情权C.拒绝权 D.其他都是

15.小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时，小夏不慎从电线杆上掉下来，并将围观的一个群众砸伤，他自己也受了轻伤。这种情况不会给小夏所在企业造成（ ）的损失。

A.小夏的医疗费用 B.受伤群众的医疗费用C.人员流失 D.受伤群众的赔偿费用 16.（ ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。 A.危险性预先分析 B.风险评估C.风险分析 D.安全检查表 17.在一项工程启动之前，先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为（ ）。 A.PHA B.五力模型C.SWOT法 D.头脑风暴法 18.预测、调节资源需求和选择供应商术语资源管理流程中的（ ）阶段。 A.计划 B.组织C.监控 D.实施

19.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20，000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。 A.周期性分析法 B.趋势分析法C.季节性模式分析法 D.随机事件分析法 20.下列组织在制定资源计划时不适合采用需求跟随计划的是（ ）。 A.超级市场 B.政府部门C.假日旅馆 D.餐馆

21.目前，企业制定资源调度表，进行合理调度的方法有很多，但不包括（ ）。 A.计划图表 B.自动化调度C.运营调度 D.甘特图表 22.采购的流程大致可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是（ ）。

A.提出采购申请 B.提供报价单C.试用采购商品 D.付款 23.下列不属于质量的三个要点的是（ ）。

A.品质优良的标准 B.产品特性C.物理标准 D.客户需求

24.“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”这句话体现了ISO9000：2000质量管理体系质量管理原则中的（ ）。

A.管理的过程方法 B.以客户为中心C.基于事实的决策方法 D.领导作用

25.精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式，它有七个主要特征，下列不属于它的主要特征的是（ ）。 A.品质——寻找、纠正和解决问题 B.投放市场实践——把开发时间减至最短 C.效率——提高生产率、减少浪费 D.市场——不断努力扩大市场

26.“视供应商为客户”这一原则可以为企业带来很多好处，但这些好处通常不包括（ ）。

A.增强双方创造价值的能力 B.提高公司产品质量C.优化成本与资源 D.与供应伙伴共享经验和资源

27.下列不可能属于企业流动负债的是（ ）。

A.应付账款 B.应付票据C.应付工资 D.应付长期债券

28.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，这主要是因为（ ）。 A.成本太高 B.费用太高C.所需软件系统过于庞大 D.其他选项都对

29.某公司每年需要一种零部件100，000件，该公司每次订货量为20，000件，一次订货成本为500元，则该公司请全年采购该零部件所需的订货总成本为（ ）。

A.20，000元 B.2，500元C.500元 D.2，000元 30.某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护，这种维护属于（ ）。 A.计划性维护 B.应急性维护C.预防性维护 D.其他都不是 31.通常情况下，一个企业的利润是指在（ ）范围内的经营成果。

A.一季度 B.一年C.一定的会计周期 D.52周

32.按照环境标准（ISO140000）的要求，环境的管理系统（EMS）应包括下面因素中的（ ）。 A.环境政策 B.不断改进C.检查和纠正 D.其他都是

33.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，下列选项中（ ）属于定性分析方法。 A.季节性分析方法 B.统计需求分析C.时间—序列分析 D.德尔菲法

34.流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，运用流程图符号可以画出流程图，下面不属于流程图符号的是（ ）。

A.决策框 B.分隔符C.行动框 D.箭头线

35.5W2H改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序的是（ ）。 A.审视目前形势和问题 B.找出主要优缺点C.做出最后决策 D.提升服务品质 36.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。

A.项目启动 B.项目收尾C.项目监督和控制 D.项目计划制定 37.通常情况下，很多项目进行PCT测试往往不能通过，可能的原因一般不包括（ ）。 A.绩效不佳 B.成本超支C.客户不配合 D.时间拖延 38.在对一个项目进行成本计算时，可将它的成本分为（ ）两类。

A.直接成本和间接成本 B.直接成本和固定成本C.固定成本和可变成本 D.可变成本和非可变成本 39.朱经理最近负责公司的一个项目，此项目任务非常复杂，他可以采取（ ）来对任务进行分解。

A.工作分解结构法 B.PEST法C.成本—效益分析法 D.SWOT法 40.项目在进行的过程中常常会发生变化，下列情况中通常不会导致这些变化的是（ ）。

A.顾客改变了初衷 B.主要团队成员离开C.供应商没有按时、按规格交货 D.公司其他团队成员辞职 41.项目结束时要撰写项目最终报告，原因可能是（ ）。

A.说明该项目对于单位的其他部门可能带来的好处B.说明如何使用预算 C.解释部分项目失败或整个项目失败的原因D.其他都有可能

42.合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（ ）。 A.集体讨论 B.查明问题C.寻求解决方案 D.执行和评估 43.鱼骨图一般用在决策“四步法”的（ ）中。

A.第三步：做出决策 B.第一步：查明问题C.第四步：执行和评估 D.第二部：寻求解决方案 44.在运用SWOT法对组织进行分析时，我们不能找出组织的（ ）。 A.优势 B.机会C.劣势 D.结构

45.根据六顶帽子思考法，控制整个思考过程的人是戴（ ）的人。 A.黑帽子 B.黄帽子C.红帽子 D.蓝帽子 46.蓝海决策需要遵循六项原则，下列不属于这六项原则的是（ ）。

A.重建市场边界 B.超越现有需求C.注重数字 D.克服关键组织障碍 47.激进式变革通常是一种（ ）的变革。

A.细微的 B.自上而下C.自下而上 D.持续的

48.互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，这属于影响企业的（ ）因素。 A.经济 B.科技C.环境 D.社会 49.人们抵制变革的原因可能是（ ）。

A.不太尊敬或信任发动变革的人 B.对变革缺乏足够的了解C.认为变革毫无作用 D.其他都是 50.在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（ ）。

A.监控变革的进程 B.分析影响变革的力量C.获得支持和参与 D.制定计划以导入变革

二．案例题（第51-100题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分） 案例一：

飞跃公司是一家生产型企业，公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷入更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素，然后根据分析的结果，建立公司相对固定的成本模式。

下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表，从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息。

表：行政部一季度成本报表

根据以上案例，回答第51-55题。

51.案例中，飞跃公司进行培训的成本属于（ ）。

A.直接成本 B.间接成本C.管理费用 D.可变成本

52.对于一家公司来讲，很多因素可以影响其成本，这些影响其成本的主要因素通常被称为（ ）。 A.管理费用 B.外部因素C.市场因素 D.成本动因 53.下面成本中，不属于飞跃公司间接成本的是（ ）。

A.技术支持费 B.销售成本C.厂房和机器设备的成本 D.研发费用 54.案例中，飞跃公司是一家生产型企业，在进行成本计算时，公司适合采用（ ）。 A.项目成本模式 B.部门成本模式C.单位成本模式 D.其他都不对 55.下面措施中，对降低该公司的产品成本没有帮助的是（ ）。

A.提高生产效率 B.进行产品市场需求调查C.购买便宜的原材料 D.制定较严格的预算 案例二：

梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是梁先生公司2008年9月30日的资产负债表：

根据以上案例，回答56-60题。

56.从案例可以看出，公司的所有者权益等于（ ）。

A.资产+负债 B.资产－负债C.现金及其等价物+负债 D.其他都不对 57.在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ ）。 A.应收账款 B.现金C.商誉 D.预付账款 58.根据商标，属于梁先生公司的长期负债的是（ ）。

A.应付债券 B.应交税金C.应付账款 D.应付费用 59.梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行成本计算时适合采用（ ）。

A.单位成本模式 B.混合成本模式C.项目成本模式 D.无正确答案 60.下面选项中，不属于该公司的流动资产的是（ ）。 A.现金 B.应收账款C.应收票据 D.商标 案例三：

杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今，已走过近200年的历程。这200年中，企业的组织机构历经变革，其中又以19世纪60年代的一次最为重要。

60年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题：过去许多产品的专利权纷纷期满，在市场上受到日益增多的竞争者的挑战；道氏化学、孟山都、美国人造丝、联合碳化物以及一些大的石油化工公司相继成了它的劲敌。以至于1960至1972年，在美国消费物价指数上升4%、批发物价指数上升25%的情况下，杜邦公司的平均价格却降低了24%，使它在竞争中蒙受重大损失。

1962年，公司的第十一任总经理科普兰上任，他被称为危机时代的起跑者。上任没有几年，科普兰就把总经理一职让给了非杜邦家族的马可，这在杜邦公司是史无前例的，财务委员会议议长也由别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了一个“三头马车式”的体制。1971年，又让出了董事长的职务。

这一变革，看似没有对组织架构进行任何调整，意义却非同小可。杜邦公司是美国典型的家族公司，公司内部几乎有一条不成文的法律，即非杜邦家族的人不能担任任何高层管理职务，甚至实行同族通婚，以防家族财产外溢。

科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，大胆使用并授权于“外人”。事实也证明，60年代后杜邦公司的几次成功，与新的用人体制密切相关。 根据以上案例，回答61-65题。

61.案例中，引起杜邦公司变革的原因属于（ ）。

A.内部原因 B.团队外部原因C.外部原因 D.团队内部因素 62.科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员，这种用人体制的变革属于（ ）。

A.渐进式变革 B.激进式变革C.渐进式变革与激进式变革都不对 D.渐进式变革与激进式变革都对 63.案例中，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰（ ）。 A.新人下属 B.懂得授权C.善于领导 D.其他都对 64.组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是（ ）。

A.确定变革目标 B.分析变革可行性C.赢得支持与参与 D.分析影响力量

65.科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，他的这种创新属于（ ）。 A.技术创新 B.服务创新C.营销创新 D.思维创新 案例四：

面条是东亚人的传统食品。很多人即使是在上班的时候，为了能吃到一碗热面条，他们宁愿在饭馆前排成一条长龙。这个现象被日本一家公司的经理安藤百福注意到了。他想：“做面条太费时间，为什么不可以让它更简便呢？那样人们就不用排队了。”有了这样的想法，安藤百福马上开始试制方便面。

他在开发之际设定了五个条件：1必须简便；2必须可口、有营养；3必须能在常温下长期存放；4必须卫生；5必须廉价。 但是，这种面条并不是一般的面条。安藤百福制造的是一种可以由工厂批量生产的可保存的食品。他买了一台轧面机，开始了试制工作。随着轧面机轧出的不是一根根面条，而是像泡沫般的团块。经过反复试验弄清了原因：面粉中的蛋白质遇到盐分失去了粘力。

于是他先把没盐的面粉制成普通的面条，蒸熟后，浸到酱汤里过一下，面条于是带上了咸味。这一雕虫小技，无异于面食技术的一场革命。接下来就是如何将面条烘干，以便长期保存。最初，他曾采取原始的利用太阳光晒干面条的办法，但这太费时间且需手工操作，不适于工厂化的大规模生产。 他试用过油的办法，效果良好。油炸后，水分立即蒸发，面条上出现许多细孔，这使面条在 热水浸泡时吸水很多，很快变松软，而且过油的面条更富有弹性，味道之好，非普通面条可比。第一批方便面条便是今日老幼皆知“鸡肉方便面”，1958年8月第一次上市销售。

正如安藤百福所预想的那样，“鸡肉方便面”立即引起轰动，非常畅销，仅1959年4月，“鸡肉方便面”就出售了1300万包。这引起日本其他干面条制造商也积极进入方便面行业。干面条制造商奥井清澄在1960年1月，用外添调料袋的办法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤入了这一新兴的市场。于是市场上出现了两种方便面:一种是不用调料袋的方便面，一种是外添调料袋的方便面。起初，安滕百福的方便面因为拥有专利权而畅销无阻，但不久后消费者开始青睐外添调料袋的方便面。因为它能适应众多消费者对味道浓淡的不同需要，从而受到市场的欢迎。然而，大批量生产外添调料是一个难题，有兴趣向这一领域发展的一家东京食品公司攻克了这一难题。1962年开始，他们利用制造速溶咖啡的喷雾干燥法制作调料粉末，获得了非常理想的效果。安藤百福不甘落后，他很快组织公司研究人员研制出具有自己公司特点的外添调料型方便面，稳定了在日本市场的地位。 根据以上案例，回答66-70题。

66.安腾百福通过自己的钻研，研制出了不同于普通面条的方便面，并获得了巨大成功。他的这种创新属于（ ）。 A.产品创新 B.组织与制度创新C.管理创新 D.营销创新

67.1960年1月，干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的方法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤入了这一新兴的市场。奥井清澄的创新属于（ ）。

A.管理创新 B.营销创新C.文化创新 D.技术创新 68.创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中一般不能用于创新管理的是（ ）。 A.头脑风暴法 B.SWOT法C.设问法 D.信息交合法 69.创新管理是一个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ ）。 A.为企业的创新提供知识资源 B.实施创新活动 C.规划创新 D.反思和总结 70.下面关于创新的说法正确的是（ ）。

A.创新能力是天生的，后天无法习得 B.创新对于企业获得竞争力没有太大帮助 C.只有技术创新和产品创新才能被称为创新 D.创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 案例五：

200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。 根据以上案例，回答71-75题。 70.该事故类型属于（ ）。

A.特别重大事故 B.重大事故C.一般事故 D.重伤事故 72.该煤矿故宫在安全生产方面享有的权利不包括（ ）。

A.有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施 B.有权违规操作C.发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止工作撤离作业场所 D.因安全事故受到伤害的从业人员，除依法享有工伤保险外，尚有获得赔偿的权利 73.该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括（ ）。

A.应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程B.应当服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品 C.接受安全生产教育和培训D.当工友遇到危险时，有无条件施救的义务 74.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ ）。

A.立即上报有关部门B.和伤亡者订立赔偿协议，推卸其承担的事故责任 C.为防止死亡矿工家属的打骂，可以躲避起来D.立即转移账户上的资金 75.该事故属于（ ）。

A.电力安全事故 B.矿业安全事故C.建筑安全事故 D.工业安全事故

案例六：

安娜从计算机学院毕业后，10年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在，她的年薪为5万美元。公司的发展前景很好，也增加了很多新的人员。安娜相信，凭自己的工作资历，在不久的将来便会得到年薪9万美元的分公司经理一职。安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要经营计算机维修以及为一些大的电脑公司做售后服务。最近，由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不准备退休。雷森先生想让女儿安娜继承并经营他的电脑维修公司。近年来购买电脑的人不断增多，电脑维修行业的前景十分不错，维修公司发展和壮大的可能性很大。

安娜和父亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为40万美元，而毛利润差不多是17万美元。如果安娜决定担负起维修公司的管理工作，雷森先生打算开始时也付给她5万美元的年薪，并把维修公司经营所得利润的25％作为安娜的分红，两年后增加到50％。而且还需雇用一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生已知有人愿意出60万美元买他的维修公司，这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要用这笔资产来养老送终。

面对这种情况，安娜不知该如何选择。 根据以上案例，回答76-80题。

76.目前摆在安娜面前的是一个（ ）。

A.决策问题 B.预测问题C.项目管理问题 D.创新问题 77.决策包括四个步骤，安娜现在处于这四个步骤中的（ ）。

A.第一步：查明问题 B.第二步：寻求解决方案C.第三步：做出决策 D.第四步：执行和评估 78.在查明问题阶段，安娜可以采取的方法是（ ）。

A.5W1H法 B.思维导图法C.PEST法 D.工作分解结构法 79.面对目前的情况，安娜最好的选择办法是（ ）。

A.随便选一个 B.分析自己追求的和适合做的是什么，然后进行选择C.看哪一个更能赚钱 D.按父母的意思去做 80.在寻求解决方案时，安娜可以采取的方法不包括下面选项中的（ ）。 A.水平思考法 B.SMART法C.头脑风暴法 D.SWOT法 案例七：

情形一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。

经过对几十个人的初筛后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘对他们每个人都进行了分别面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。 情形二：方女士最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。 根据以上案例，回答81-85题。

81.情形一种，小刘对应聘者进行面试的组织形式属于（ ）。

A.个别面试 B.小组面试C.成组面试 D.会议型面试 82.小刘公司发布招聘信息的方式是通过（ ）。

A.专业猎头公司 B.互联网络C.商业代理机构 D.就业服务中心

83.小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的问题中的（ ）。 A.做出错误假设 B.镜像效应C.太随意 D.行话过多 84.根据情形二，下面不是造成方女士离职的原因的是（ ）。

A.团队成员的不配合 B.部门领导的不关心C.方女士的工作方式 D.公司领导没有正确处理好新老员工的关系 85.方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响有（ ）。

A.聘用接替人员要花费一定的费用B.在新员工适应钱会影响团队的生产效率C.公司失去了一名能力出众的优秀员工D.其他都是 案例八：

恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。

经过近半年的跟踪，今年3月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，10月30日之前系统必须完

成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

陆先生被指定为这个项目的项目经理。陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1名系统分析员，2名有1年工作经验的程序员，1名技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。

在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下： 3月10日～4月1日需求分析

4月1日～5月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 5月26日～7月1日编码 7月2日～10月29日系统测试 10月30日试运行

但在5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，陆先生有些慌了，他不知道能不能按时完成任务。

根据以上案例，回答86-90题。

86.在这个项目里，属于该项目的参与人的是（ ）。

A.陆先生 B.项目组其他成员C.客户银行 D.其他选项都是

87.在被指定负责这个项目后，陆先生指定了项目的进度计划。这个进度计划被称为项目的（ ）。 A.里程碑 B.工作任务书C.人员安排表 D.成本—效益分析

88.5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的（ ）阶段出了问题。

A.项目启动 B.项目收尾C.项目监督和控制 D.项目可行性分析 89.下面方法中可以帮助陆先生进行项目监督和控制的是（ ）。

A.甘特图法 B.反馈意见法C.甘特图法与反馈意见法都是 D.甘特图法与反馈意见法都不是 90.下面不属于项目的特征的是（ ）。

A.需要资源 B.一次性的C.明确的开始和结束 D.需要高层领导的参与 案例九：

K公司是一家制造企业，公司老总王先生决心依靠项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管甲，生产技术部主管乙，品质部主管丙，项目经理为业务部主管丁。

原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第5次被客户退回。该产品对公司的未来发展具有很重要的意义。所以王总非常焦急。

这次送样被退回的原因是品质不良，前两次是因为对品质要求不太了解，这几次则是由于产品确实很难达到客户的标准，客户的要求近乎完美。从某种程度上来说这项产品是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象王总并没有责怪项目团队中的任何人。 项目团队中，甲对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且下一次送样在即，他却实在抽不出人力来制作样品。乙因为部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由乙部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。丙部门内有品质工程师，前几次丙和部门内的品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来他推说有很多事情，叫甲把东西送到品质部检验即可。丁作为项目经理，主导每次去客户处送样、样品制作、问题点的分析和解决、项目进度的控制、例会的召开等，甚至生产线缺人时他自己也去顶上。但由于其他人都是主管，他觉得很难进行监督和控制。他感到很苦恼，不知道何时才能把合格的产品制造出来。他想将工作进行更好地分配，但他不知道该怎么做？ 根据以上案例，回答91-95题。

91.针对目前的情况，丁最适合的解决方法是（ ）。

A.要求王总无限期延长项目时间B.与项目组其他成员积极沟通，加强项目的监控 C.要求其他成员必须按时完成，否则要求王总辞退他们D.推出团队 92.丁作为项目经理，他扮演的角色是（ ）。

A.完成指定任务的人 B.为项目提供资源的人C.负责项目运作的人 D.提供较高层次授权的人 93.丁想将工作进行更好地分配，他可以采取的方法是（ ）。

A.工作任务书 B.思维导图法C.信息交合法 D.头脑风暴法 94.根据案例，K公司的项目组目前存在的问题主要在于（ ）。

A.项目组成员的能力太差 B.项目组成员没有进行良好地合作C.王总施加的压力太多 D.其他选项都不对 95.如果你是王总，要解决目前的问题，合适的做法是（ ）。

A.与项目组成员进行沟通，帮助解决他们遇到的问题B.撤销丁的项目经理职务 C.开除项目组中的乙、丙D.裁撤项目经理的岗位 案例十：

克莱斯勒公司导入精益生产后，取得了不错的成效，它以跨组的工作台团队形式生产轿车或卡车系列。为了避免各组之间的矛盾，克莱斯勒指派具有足够权威的部门主管去领导某一工作台团队，以减少摩擦。

但克莱斯勒的精益生产也并非十全十美，由于在工作台服务的大部分成员，几乎都永远离开本来的功能部门，因此他们都为自身素质不能提高，缺乏明确的工作岗位而忧虑不已。这种状况使克莱斯勒的精益生产遭到挫折。公司生产某车系的工作台团队认为车身工程部门阻碍了整体工作的进行，应先改革。但公司一方面不想抽调研究开发人员前来支持，另一方面又不敢不继续进行这个具有竞争优势的技术改善，所以公司只重新定义该工程部门的功能，使其既能支持工作台团队，又能做技术研究的工作，以此满足职工对自我工作的定位，而这符合精益企业的价值观所强调的重点。 根据以上案例，回答96-100题。 96.克莱斯勒目前应该（ ）。

A.进行员工培训 B.改善企业文化C.加强制度建设 D.撤销工作台团队 97.克莱斯勒公司没有做到下面选项中的（ ）。

A.推行质量管理 B.采用小组工作法 C.实行全面质量管理 D.技术领先 98.克莱斯勒公司的决策时（ ）。

A.不做决策 B.群体决策 C.紧迫的决策 D.缺乏明确计划的决策 99.在制定决策的过程中，克莱斯勒不应该用的分析方法是（ ）。

A.SWOT法 B.头脑风暴法 C.工作结构分解法 D.鱼骨图法 100.下面不属于克莱斯勒的决策中必须有的步骤的选项是（ ）。

A.查明问题 B.问卷调查 C.寻求解决方案 D.做出决策并进行执行和评估

参考答案

一．单项选择题（每小题1分，共10分）

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

1.D 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.C 9.D 10.A 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16.D 17.A 18.A 19.B 20.B 21.C 22.C 23.C 24.A 25.D 26.B 27.C 28.D 29.B 30.B 31.C 32.D 33.D 34.B 35.D 36.B 37.C 38.A 39.A 40.D 41.D 42.A 43.B 44.D 45.D 46.C 47.D 48.B 49.C 50.A 二．案例题

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

51.C 52.D 53.D 54.C 55.B 56.B 57.C 58.A 59.C 60.D 61.C 62.A 63.D 64.B 65.D 66.A 67.D 68.B 69.C 70.D 71.B 72.B 73.D 74.A 75.B 76.A 77.C 78.A 79.B 80.B 81.A 82.B 83.A 84.C 85.D 86.D 87.A 88.C 89.C 90.D 91.B 92.C 93.A 94.B 95.A 96.A 97.C 98.D 99.C 100.B