有效沟通游戏

传递信息

形式：4--5人

时间：10-12分钟

材料：一则摘自报刊杂志的简短文章。

场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊）/

应用：（1）沟通技巧训练；

（2）聆听技巧训练

目的

演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时时往往会失真。 程序

1事先从近期报刊杂志中摘录一则2-3段长的文章，但不要是最热门的新闻。 2将赏分成4-5人一组。

3将各组成员从1-5号分好次序。

4请1号留在教室内，其他人先出去。

5你把故事念给各组的1号听，但不允许他们提问或做记录。 6 2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听。 7 3号进来，2号将故事再复述给3号听。

8 每组的5号都听到了故事。

9 讲师抽查几组5号学员，请他们复述一下听到的故事。 讨论

1每个传递者是否遗忘了一些内容？是哪些？

2故事在传递中，出现了哪些错误或篡改？

3我们如何才能注重加强记忆和理解？在现实生活中，我们可以采取哪些方法？ 总结与评估

1我们会发现，在这样的住处传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人。

2造成这种情况的原因有：语言表达、理解能力、对相关内容的熟悉程度等方面的不同造成的。

3为了加强和注重记忆和理解，我们可以注意聆听其关键词、边听边想，避免断单取义。

猜谜语

形式：集体参与

时间：10分钟

材料：如下页所示的谜语，白纸若干。

场地：教室

应用：（1）团队沟通；

（2）团队协助；

（3）聆听技巧培训。

目的：

1导入关于聆听或沟通的课程，说明我们中很少有人是真正好的聆听者。 2通过运用像这些谜语一样幽默轻松的游戏，很快提高学员们的聆听技巧。 程序

1请大家在一张白纸上由上至下标出1-8八个数字。

2讲师宣布接下来将提出一系列问题，每个问题都有一个很简短的答案。 3学员所需做的就是将答案记在纸上。注意：每道题只念一遍。 4讲师将下面的8个谜语一一念给全体学员听。

聆听练习：猜谜语

 1我国法律是否规定成年男子不得娶其遗孀的姐妹为妻？

 2如果你晚上8：00上床睡觉，设定普通闹钟第二天9：00将你吵醒，你能睡几个小时？

 3在我国，每年都庆祝10月1日国庆节，在英国，是否也有10月1日？  4如果你只有一根火柴，当你走进一间冰冷的房间时发现里面有一灯，一个燃油取暖器，一个火炉，你会先点燃哪下来获得最多的热量？

 5平均一个男了一生可以有几次生日?平均一个女子一生可以有几次生日?  6根据国际法规定,如果一架飞机在两个国家的边境坠落失事.。那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家呢，还是出发的国家？  7一位考古学者声称发现了一枚标有公元前48年（48B。C。）的钱币，这可能吗？

 8有人造了一幢普通的有四堵墙的房子，只是每面墙上都开着一个面向南的

窗口。这时有只熊来敲门，猜猜这只熊的颜色是什么？

5检查学员的答案。（请参风下列解题关键）

6讲师问：“第一题，谁认为是对的？谁认为是错的？”

7课堂内轻轻的笑声会提示有些人搞错了。

8然后讲师再重新读一次问题，并说出（或请回答正确的学员提供）提示。 9以此类推。逐一解释各题。

讨论

1你答对了多少？答错了多少？

2为什么你的成绩不太理想呢？

3为什么我们说聆听也应当是积极主动的呢？（必须边听边想，不能只是被动地接受）

总结与评估

解题关键

1从来没有任何一部法规会有如此的规定。因为这个男人若想娶他遗孀的姐妹为一妻，就得让自己的妻子变成遗孀，他就得先去世不可。

2你只能睡一个小时。因为闹钟可不会认得白天晚上，除非你按24小时设定。 3是的，在英国也有10月1日，还有2日，3日，直到31日。

4首先，你得先点燃火柴。

5平均一个男人一生只有一次生日，平均一个女人一生也只有一次生日。其他的都是生日纪念日。

6无论哪条法律都绝不允许埋葬不明身份的幸存者。尤其当他们还有一口气表示反对时。

7那个考古学家在骗人。因为公元前的人不可能知道自己是身处“公元前”，因此不可能在钱币上刻上B。C。的字样。

8是只白熊。因为只有在北极才可能建一幢那样的房子。在北极，每个方向是南方。

是下巴还是面颊

形式：集体参与

时间：5分钟

材料；无。

场地：教室，最好有较大的空地。

应用：（1）团体沟通；

（2）有效沟通的技巧/

目的：

用以阐明动作、行动的确可以胜于千言万语。

程序

1讲师一边示范，一边请学员站起来告诉学员请根据我说的做。 2要求学员伸出右臂，与地面保持水平。

3讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”（边说边示范该动作。） 4然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。”（继续示范该动作）看看学员是否者做正确，然后继续说：“好，请用掌心托住你的下巴。”

5注意，当你说：托住下巴时，你自己用掌心贴住面颊。

6你四处看看，但什么也不要说。

7 5-10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而掌心托住下巴。 8 再过几秒，学员会大笑起来。

9 这时你可以强调指出：“一个讲的行为往往比他的言语更为有效。” 讨论

1你们刚才有没有听到我说：“请根据我说的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？

2我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这一原则，来取行更好的相互理解？

3很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过这个游戏，启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪些？

4我们应如何克服这些困难？

总结与评估

1我们要始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度量你的标尺。 2这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。

双臂交叉的练习

形式：集体参与。

时间：10分钟。

材料：无。

场地：教室

应用：（1）员工激励

（2创新思维的培训

目的：

演示说明人们与生俱来的对变化或被改变的抗拒心理。

程序

请小组成员双臂在胸前交叉，不要看到底哪个手臂在上，然后让他们立即放下手臂，重新交叉。但是刚才左手在上的改成右手在上，右手在上的改成左手在上。 讨论

1为什么你觉得这有点让你尴尬或不自在？

2你觉得做这个新姿势有什么感觉？

总结与评估

1如果人们改变了与生俱来的姿势，会感到不舒服。

2如果只是这么小小的姿势改变都可能引起一些内在的抗拒心理，那么实质上的身体或思想意识方面的变化会带来更大的情绪，这些情况是不是常常发生我们身上。