索赔处理流程程序文件
1
目的及适用范围 1.1 1.2 1.3 1.4
为加强索赔处理管理，提高服务质量，特制定本程序。 本程序文件适用于中联专卖渠道的索赔处理。
本程序文件由中联汽配 制定，其解释权及修改权属于 。 本程序文件从2003年 月 日起执行。
2 职责 2.1 2.2 2.3
专卖店负责用户索赔的受理、鉴别及索赔申请、索赔件赔付、废件回收等工作； 销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请，并提出帐务处理申请； 财务部负责赔付后的帐务处理；
3 索赔处理流程： 3.1 3.2
专卖店接到用户提出的索赔申请后，需鉴别是否在索赔范围内，若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解释工作；
索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监督局鉴定： 3.2.1 若判定为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新配件； 3.2.2 若判定为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释工作；
3.2.3 若难以分清责任主体，索赔金额1000无以下的由专卖店判断是否赔付。1000
元以上的则由专卖店将问题部件返回中联鉴别； 3.3 3.4
赔付后换下的问题部件或需进一步交由中联鉴别的部件，需由专卖店填报《索赔申请表》并附上当地技术监督局的质检报告送交中联销售课；
销售课接到专卖店提交的《索赔申请表》后需严格审核专卖店的索赔申请是否符合中联索赔制度。 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.5 3.6
对需中联进一步鉴别的部件，由销售课交由中联所在地的技术监督局监定； 若判定为产品质量责任，则由中联销售课通知专卖店赔付；
若判定为用户责任，则由中联销售课将鉴定结果通知专卖店，专卖店作好对用户的解释工作；
销售课对专卖店索赔申请审核无误后，出具《索赔支付清单》报总经理批准后交财务部；
财务部接到经总经理批准的《索赔支付清单》后，作好相关专卖店的帐务处理工作；
4
相关文件
4.1 4.2 4.3
《质量鉴定报告》（略） 《索赔申请表》 《索赔支付清单》
索赔申请表
专卖店： 年 月 日
制表人：
索赔支付清单
总经理： 销售课长： 制表：