跨国公司社会责任履行模式及其选择

理论广角

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跨国公司社会责任履行模式及其选择①

刘花洁王丽洁

（河北大学管理学院河北保定０７１０００）

［摘要］百事在中国推广马铃薯种植防止土地沙化：星巴克坚持将社会责任理念贯彻到企业运行中去，高价购买咖啡豆，保护咖农利益。跨国公司对东道国的社会责任一直备受关注，本文结合跨国公司自身特点，重点分析跨国公司在东道国社会责任履行模式及其选择，使跨国公司更好的驾驭社会责任这柄“双刃剑”。

［关键词］跨国公司社会责任外包内设中图分类号：Ｂ８２—０５３文献标识码：Ａ文章编号：１００９－９１３Ｘ（２０１０）１６－０２２２－０２

＇跨国公司履行社会责任的矛盾性

跨１日公司处ｆ企业发展的成熟期，企业规模大、效益好、盈利能力强，最有能力履行社会责任：且其占用Ｊ，更多的资源，最应该通过履行社会责任来回馈衬＝会：然而，从经济角度看，跨国公司更４ｉ情愿履行辛｝会责任。履行社会责任有着提高企业经营成本凡见效慢的特点，但跨国公司无疑是想通过跨国生产经营行为以实现全球资源的有效利用，从而降低企业成本，获取更大的经济利益。可见，跨国公司一方面最有能力最应该履行社会责任，另一方面又最不情愿履行社会责任，旱现出了极大的矛盾性，这就使得跨国公司在履行社会责任方面左右为难，很难处理好与东道国之间的关系。

本文力求为跨国公司寻找一种最经济有效的社会责任履行模式，最大程度上减小跨国公司在履行社会责任方面的矛盾性，使跨国公司实现企业经营与履行社会责任的双赢。本文认为，跨国公司在组织社会责任活动时，首先应该考虑社会责任的履行模式，笔者经过相关研究，认为内设及外包两种模式最为经济有效。跨国公司可根据公司自身的实际情况，选择合适的社会责任履行模式。

２跨目公司社会责任履行方式的影响因素分析

跨国公司在进行内设、外包决策博弈时，定会遵循一定的社会责任绩效目标，在最终目标一定的情况下，必须先从财务角度评价两种方式所耗费的成本，若财务标准相近，则导入非财务指标评价体系，各非财务因素有晟低标准限制，不能成为抑制跨国公司履行社会责任的“短板”。

２．１财务因素

（２）场域因素

场域的作用直接体现在跨国公司所处的内外环境。内部环境主要包括企业内部履行社会责任的认同度，员』＝素质等，若整个企业ＣＳＲ文化浓厚，员Ｔ素质普遍较高，则有助于企业履行社会责任：外部环境主要包括企业外部对企业履行社会责任的评价标准、东道国的政治法律制度以及企业所处行业的竞争激烈程度等。企业与场域契合度越高，对企业自设越有利。

（３）外包市场成熟度因素

外包市场成熟度越高，越有利于企业外包。跨国公司履行社会责任决策的霞要环节就是看企业是否能找到合适的外包服务商。企业要综合考察外包服务商的数量及质量。在进行决策时，跨国公司要深入分析市场上外包服务商提供服务的针对性、外包服务的巾．场细分程度、外包商的信息化程度等各个方面，以做出正确的决定。

３社会责任组织方式的具体模式

跨国公叫可根据上述决策标准，选择适合自己的社会责任履行模式。但是在内设和外包的具体实践上，跨国公司缺乏必要的参照系。因此笔者本部分将重点介绍外包及内设的具体模式。

３．１外包的模式

社会责任职能的战略价值越高，其外包性就越小：企业ＣＳＲ活动的可交易性越强，其外包的可能性就越大。根据外包程度的不同，跨国公司可以选择全部外包、部分外包、综合外包三种４ｉ同的外包模式。具体步骤如下：

（１）确定外包项目，做好外包前期准备。跨国公司在外包前须做好充分的环境分析、成本效益分析，找出真正需要外包，适合外包的项目。企业应注意尽量不要把关系到组织发展核心的社会责任工作外包出去。

（２）确定外包商或相关服务机构。挑选合适的外包商通常有以下几个考虑冈素：‘是服务成本。二是外包公司的信誉。此外还有外包公司的服务质量，外包公司的业务水平，外包公司专家团队的可靠程度等。

（３）商谈合作事宜，签订合作合同。跨国公司应该尽量保证自身的利益在合同中得到充分的保证。跨国公司要与外包方就合作的具体事宜进行尽可能详细的沟通，明确双方的权利及义务，以避免后期／ｆｉ必要的冲突。

（４）提供服务与实施监督。在外包的实施过程中，应该加强监督，加强本组织与外包方的协作沟通，尤其对跨国公司而言，要特别注意让组织与外包方在文化上的相丘适应与融合。

此外，在外包结束后，跨国公司还应对外包的效果进行充分的评估与反馈，看是否节约了成本，企业内部人员与顾客是否满意，是否达到了企业的预期效果。

３．２内设的标准化

目前为ｌ｝：，也有‘些跨国公司设立了社会责任相关部门，但社会责任部的内设并没有形成集中的管理方式，不利于企业社会责任的履行。笔者建议跨国公司，完善企业社会责任管理体系，提高企业的管理质量。

ｌ、社会责任部的主要工作

社会责任部应该嗣绕责任履行的流程开展：

（１）建立企业衬＝会责任体系，可以听取专家或咨询公司的建议：（２）依托整体形象战略的企业社会责任履行方案设计与实施：（３）企业社会责任危机管理：

（４）撰写企业社会责任报告，进行第三方审验。２、社会责任部的部门规划及职责界定

组织结构设计得好，可以形成整体力量的汇聚和放大效应。ｌ为使社会责任部能够充分发挥能力，达成整体目标，遵循适度管理、弹性管理、权责管理等原则，可将社会责任部进行如下规划。

（１）品牌文化科。品牌文化是企业核心竞争力的外在体现。本科室主要工作包括基于核心竞争力的企业文化构建、品牌资产管理、品牌愿景与蓝

王丽洁（１

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在进行成本具体维度分析时，笔者主要根据社会责任业务的具体特点，将社会责任成本中权重较人的成本进行归类，公式如下：

内设成本＝同定成本＋业务成本＋咨询成本外包成本－管理成本＋交易成本＋谈判成本

下面根据各成本的具体特点，针对其影响因素进行比较分析：（１）固定性质的成本

一般来说，企业设立单独部门需要的投入较多，办公场地的租赁费，部门内部基本设施等的设置，甚至需要分多年计提折旧。瓶外包管理只需定期跟进，支出少量的羞旅费等，投入较小。在这方面内质（固定成本）比外包（管理成本）要高。

（２）业务性质的成本

外包公司具有较强降低成本的能力。但外包方必须收取相当一部分手续费。若内没社会责任部。当业务最增加到一定数量，工作人员业务水平较高，形成规模效应时，也有可能获得成本优势。

（３）影响重人的成本

针对内设和外包各自的特点，二者的成本中备有一部分特点比较突出，又具有较大的随机性。内设社会责任都难免会遇到瓶颈，极有可能需要寻求专家咨询：若将社会责任业务进行外包，会有一定的谈判成本。这两部分成本非常重要，却义灵活机动，其丈小取决于跨国公司的整体实力。

（４）总成本将论证好的成本数据进行加总，求得内设总成本和外包总成本，两者之中较低的就足跨国公司在东道国进行社会责任活动的首选方式。业务性质的成本占总成本比重最火，而业务量越大，内设社会责任部的总成本的增长越慢，因此从长期来看，内设社会责任部成为一个必然趋势。

２．２非财务因素

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（１）风险冈素

内设风险主要有专业人才的选用、部门配合及相关管理下作的有效性等，组织内部专业人才越多，相关部门配合越密切，则内设风险越小：反之，则越大。外包风险主要有外包方的选择风险，合作摩擦及退出壁垒等。若外包方选择不善，或双方在合作过程中出现种种问题，企业的外包风险是极其巨大的。

①作者简介：刘花洁（１９８９．９－－），女，汉族，河北唐山人，河北大学管理学院会计专业：北大学管理学院人力资源专业。２２２

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９．５一），女，汉族，河北邢台人，河

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养老院火灾预防的探讨

吕兆毅韩军

（沧州公安消防立队河北沧州０６１３００）

［摘要］老年人是一个庞大特殊的社会群体。随着我国人口的老龄化，老年人口数量不断上升。涉及老年人的火灾越来越多，本文从养老院火灾的案例、成因、预防措施等方面对此类火灾进行厂深入的探讨。

［关键词］老年公寓火灾预防消防培训

中图分类号：ＴＭＯ

文献标识码：Ａ

文章编号：１００９—９１３Ｘ（２０１０）１６－０２２３－０１

１近几年涉殛老年人的火灾案倒

２００６年８月２４¨上海ｊｌｆ南汇Ｋ裳养老院发生火灾，龚某因伤势过重而死亡。２００８年２月８口晚，奥地利西部布雷根茨林山地区的‘座养老院发生火灾，造成１１人死亡，另有６人受伤。２００８年８月，俄罗斯别尔哥罗德州一家养老院发生火灾，６人死亡。２００８年１１月１６日广州一养老院起火灾一老妪在火灾身亡。２００８年１２月３日凌晨，浙江温州鹿城区“宽心老人公寓”南端一间老人宿舍发生火灾。７名老人全部遇难。２００９年１月３１口晚俄罗斯西北部科米共和国’家养老院发生火灾。己造成２３人死亡、，２人失踪。２００９年８月６日，比利时东北部村庄梅勒的一家养老院失发生火灾，造成９名老人死亡。

２井老院消防管理中存在的主要问曩

各地养老院形式参差小齐，有些还足私人办的或承包绎营的，管理水平和难免令人不放心。２００９年８月２７口，吉林辽源市西安区煤城新村２Ｉ号楼１０３室一老年公寓火灾导致６死亡。说是老年公寓，其实就是私人租的一个单元房，面积有６０平方米左右．只有两个房『日Ｊ，在该居民楼二单兀的入ｆ１处还挂着一个条幅，上面写着：“专ｑＰ收小能自理老人”。该小区还有多个个人开办的老年公寓，这些老年公寓收留的老人大多都在六十、七十岁以上，这些老年公寓大多也是以居民楼为场所。

目前多数养老院管理人员偏少，有的是老人管老人，事实上管不好：同时他们既要管ｆ｛常Ｉ：作，还要管日常生活，因年纪大，体力差，事实上又管不了。０９年３月１９Ｈ晚日本群马县涩川市一家养老院发生的火灾中死亡１０人，养老院的相关资料显示，在１６名入住的老人中，有人行走有硝难，有ｌＯ人身体残疾或需要人照顾。而火灾发生当晚，养老院内仅有１名女职员。

部分员丁＝未经消防培训，安全意识差，养老院的员工以女性占绝大多数，一般缺乏在紧急情况下，抢救疏散、扑灭火灾的能力和经验。尤其足在夜问，如果老年人多而Ｈ集中，在火烧、烟熏和照明困难的情况下，发现并抢救疏散的能力更低。辽源老年公寓火灾中经营者左某外出买菜，将房ｆＪ锁闭，住在两个房『日】内的７名老人起火后无力自救逃生，日前左某涉嫌重人责任事故罪已被西安区检察院批准逮捕，但逝去的六个活生生的生命如何挽叫。

很多老年入吸烟，极易造成火灾。辽源老年公寓火灾经火灾调查组现场勘查、多次模拟试验得出结论，认定是由吸烟致使床上可燃物引燃导致火灾发生。２００８年ｌＯ月２３Ｈ北京回龙观地区龙博苑３区Ｉ号楼３层的‘户发生火灾，火灾发生时，６０多岁的王先生和他老伴及小孙女在家，壬先生手脚活动不灵便，当时他想用一根尼龙绳捆东西，但没找到剪刀，就用打火机烧断了尼龙绳，但另一段尼龙绳没熄灭，引燃了农物，风从窗外欧进，酿成火灾。日本群马县涩川市养老院火灾也是老年人吸烟导致。

养老院的设置不合理。部分养老院设在２层以上，老人一旦发生火灾，安全疏散难度大。老人行动不便，自控能力差，电热毯，电热水器等用电设备较图制定、品牌文化宣传培训及营销。

（２）责任企划科。社会责任工作的时间性较强，一个周密的责任企划，将会起到事半功倍的效果。主要工作包括食业社会责任守则的撰写与推广、企业责任内容认定、责任活动策划、预算组织与管控。

（３）责任履行科。社会责任重在执行，因此责任履行科是最关键的。本科室的工作主要是对外公益活动或对内节能减排、员工安抚，工作面广，任务量大。具体工作包括立各部ｆ】反馈渠道及沟通渠道、社会责任活动实施及企业形象宣传、建立社会责任履行保障体系、利益相关方责任沟通。

（４）危机处理科。企业各种信誉危机关乎企业生存命脉，危机管理越来越重要。本科室主要１＝作包括责任问题沟通与解决、危机管理处理方案、责任公关、责任问题总结报告。

（５）绩效监控科。社会责任活动需要必要的日常监督，年终时需要对备科室进行绩效评价，考核其对提升企业核心业务的贡献。本科宦主要工作包括建立社会责任披鹤；机制、科室设跫与杈责评估、责任履行绩效分析及激励机制制定，撰写年终社会责任报告。

此外，企业可设立责任副总裁，对社会责任部的主体管理工作进行统筹决定。责任副总裁将更多的作为企业社会责任活动的发言人，对公司文化形象

多，出现险情后也不能采取有效措施扑救，极易扩大。２００５年２月１１日下午，浙汀省温岭市松门镇养老院发生的火灾，原因系做饭时通往煤气瓶的软管发生煤气泄露，突然窜出火花，并迅速点燃厂放在煤７ｔ灶旁的木结构家具所致。

养老院耐火极限低，易引发火灾。部分养老院山老式建筑改造而成，甚至有的在简易的民用建筑内，农村设在ｉ级建筑内，易发生火灾。２００８年】０月２２日位ｊ：松山区大夫荷予乡七家村的夫夫营子乡养老院引发人火，１２问耐火等级为ｉ级的房屋顷刻淹没１：大火之中。

３养老院火灾的预防措施

严格审批，加大监管力度。民政部门对养老院应进行实地勘查，把好源头管理，对设置在有先天性火灾隐患或不符合设置条件的建筑内的坚决４；批。特别是私人开办的养老机构，消防条件不满足，要唪决关停。地点。经选定后，不得随意改动。另外，对已批的养老院组织安全检查，存有火灾隐患的养老院，及时改正。

组织培谢，提高自防自救能力。定期组织养老院消防安争负责人参加消防安全培训，使其掌握防火的基本知识、灭火的基本Ａ法和火场逃生的基本技能。要学会开展灭火疏散演练，并着重掌握火灾情况Ｆ如何安全快速地疏散。夜间１０：００以后垒凌晨５：００之间是老人熟睡且隐患难排矗时问，进行走动式巡查，做到有专人、有记录，有交接。

养老院的｛５｝置应当合理。单独建设的养老院建筑不宜超过２层，行动不

便的老人席放在一层，以便于发生火灾时便Ｊ：疏散。养老院建筑安全出｝霸；

应少Ｆ２个，出口宽度不宜小于１．１米。设在其他建筑内的养老院应单独琵安全出口，且通道内不应堆放祭物，以确保通道畅通。窗户上不得设置铁栏杆，在辽源老人公寓火灾中整个１０３室靠近楼衍的窗户都安装ｒ手指粗细钢筋焊接Ｆ７竞的驴盗栏杆，使得过火面积仪十多平方米的房问内有六人死Ｌ。加强老年人消防安全教育，引导他们认识消防安全的重要性。中国有句俗话：“闭门家中坐，祸从天上来”。意思是说某些危险因素平时就存投们身边潜伏着，１般情况下／卜会有危险，稍有疏忽，其“杀手”本乞就会暴露出来。老人在遇到火灾状况自救时，首先要保持冷静，认真分析日醴前发生的情况，为自己采取最有效的自救与求救方式。要劝说喜欢在烧香拜佛的老人不要在室冉烧香拜佛，对确实有这方面信仰的老人可以鼓励他们到寺庙里去烧香拜佛。２００９年４月１３目上海金山石化滨海—二村。名６８岁的男子在室内烧香引发大火小幸身产。耍有意识的开展逃生自救演练等活动，提高他们对消防安全的意识和自防自救能力。

等进行宣传。

结语

跨国公司履行社会责任的矛盾性是企业衬＝会责任实践难以开展的重要原因。最人限度的消除跨围公司＿Ｉ醴行社会责任的矛盾性，是激励跨国公司履行社会责任的根本方法。我｛ｆｊ认为，社会责任履行模式也必将朝着规范化和标准化的方向发展。我们有理【１ｊ相信企业社会责任活动有一‘天会成为余业依赖的大树。跨国公司社会责任的相关研究将由可行性研究朝着实践性研究的方向不断推进。参考文献

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［４］沈朋《组织结构设计理论的研究与实践》，西南交通大学研究生学位论文。２００５年３月：１８．

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跨国公司社会责任履行模式及其选择

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：

刘花洁， 王丽洁

河北大学管理学院,河北,保定,071000中国科技博览

CHINA SCIENCE AND TECHNOLOGY REVIEW2010(16)

参考文献(4条)

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2.李平 浅析业务流程的标准化[期刊论文]-标准科学 2009(09)3.赵曼 公共部门人力资源管理外包研究 20084.李洁 基于企业价值的人力资源外包决策研究 2008

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