客服如何催付
1丶巧设优惠,送小礼物和买家达成共识
大多数买家都有贪小便宜的心理,希望在成交商品时,能“顺手牵羊”。卖家不妨利用这一点,给予“小恩小惠”,和买家建立起更好的关系,使之成为我们的老顾客。巧设优惠,可以送店铺优惠劵丶送小礼物丶试用品等。细看之下,这几方面,其实对卖家都是有利的,无形之中对自己的店铺丶产品起到了宣传作用。尤其是试用品,在我们推出新品丶打造爆款时,可以借此做一个市场调研,看看买家收到后的反映,再决定店铺下一步营销。店铺的很多活动都是一环套一环的,互相之间都有联系,做营销,要注意这一点。
2丶巧用库存不足,提醒买家及时成交
何巧用库存,完成成交是一门学问,强硬一分不可,但又要透露出这样的信息,使买家有这样一种危机感。在这样的情况下,如果买家非常想要这个宝贝,就会想办法实现成交,另一方面,也加深了买家对宝贝,对店铺的印象。比如可以告诉买家,最近这个宝贝拍的人很多,都快供不应求了,大家都很喜欢的。但是要根据不同买家的性格,语言上要灵活变动。有的买家在购物时,喜欢与客服交流尺寸什么的,都要一一解释,但是有的买家说的多了,反而不好。
3丶巧用促销活动结束时间,尽快完成交易
店铺促销活动丶特价中的宝贝被拍下,未完成付款。这方面问题与库存不足的方式大同小异,使买家产生危机感就好。无论活动价与正常价格相差多少,哪怕是1元钱,买家也是倾向于以活动价成交的。告知买家特价活动即将结束,之后会以原价进行销售,在买家的心里就会对商品形成一个意识,我要在什么时间内完成交易,就好像在自己的时间表上有了这一项,过了这个时间,再去购买,就要多付多少钱,或者是就不包邮了。在极大可能的情况下,买家就会完成支付。
4丶巧用快递发货时间,促进立即付款
快递发货时间,基本是每天下午的时候。如果顾客仍在犹豫,我们不妨告诉顾客,过了这个时间点的单子就要到第二天才能发货了,就要晚一天才能见到宝贝了,希望不会耽误你的事情。买家如果有急事需要用到宝贝或者是希望尽快收到货,那卖家就达到目的了。从语言上看,也是为买家着想,买家心里也不会产生抵触。
5丶判断买家购买意向,坚持原则,适当采取冷战对策
如果与买家联系后,买家一直讨价还价,无底线的乱砍价,甚至比成本价还要低,这个时候就要注意了。可能买家对宝贝的购买意向并不是很强烈,另一方面,说明这个买家是典型的喜欢砍价的人。如果想要和他成交,最后你可能是血本无归,甚至还要倒贴钱。
话术:
正在询单的买家,要以帮买家解决问题,疑惑为主进行沟通催付。
1、 产品原因造成未购买
针对原因,打消买家顾虑,同时肯定产品质量并且保证售后服务,以催使购买 要学会随时应变。
2、 静默下单催付: 看到亲的拍下了渐变全包手机款,还没付款哦,怕亲忘记付款了。所以来提醒下。如果亲需要,记得付下款,我们尽快帮亲付款。如果亲还有什么疑问,也可以咨询下我。