海尔人力资源管理转型项目简报第15期

海尔人力资源管理转型项目简报

HR Transformation Project Newsletter

第十五期 （月刊） 2009年03月26日 星期四 第1版

目录

项目进展 焦点论坛 你问我答 信息快递 案例分析 培育资源 1版 1版 2版 3版 3版 4版

项目进展

2008年 1Q 人力资源 人力资源 管理体系 管理体系 （HRM） （HRM） 2008年 2Q

海尔人力资源转型项目路线图

2008年 3Q 2008年 4Q 2009年 1Q 2009年 2Q 2009年 3Q 2009年 4Q

岗位体系、绩效管理体系设计 领导力、核心能力素质模型设计 职业发展体系设计 薪酬体系设计

专业能力模型设计 专业能力发展建议设计 职业发展体系推广应用

职业平台（岗位、绩效、能力 模块整合而成）动态落地

薪酬体系推广应用

领导力培养体系课程设计和开发实施HEAD@Haier等） 人才发展 人才发展 （HRD） （HRD） 核心人才培养项目（国内营销总监、海 外营销总监、制造经理后备等） 培训管理体系优化、实施、提升、完善 海尔大学2009年度培育项目开展（领导力、 专业能力、核心能力） 人力资源 人力资源 信息化 信息化 （HR IT） （HR IT） 人力资源 人力资源 部门转型 部门转型 （HRT） （HRT） 人力资源技术 应用蓝图规划 人力资源管理体系流程梳理 共享服务中心规划设计 共享服务中心推广运行

编委会

主办：人力转型项目组 协办：文化中心 主编：张昆、钟文良(IBM） 编辑/策划: 张小磊 宋海燕

海尔HR IT平台建设（含学习管理平台） HR 人力资源伙伴 培养项目 转型路径规划／转型绩效指标评估 成功转型项目／变革管理

焦点论坛

人力咨询业务&系统介绍

减少周期：人力咨询服务代表通过专职服务、常见问答库、 服务水平协议等各种举措保证了服务效率不断提高，更好的 体现高效率的工作。 ＆ 改进质量：以前，由于不同的HR人员对不同专业的人力知 识掌握度不一致，员工获取到的回复信息会出现不统一情 况；或是由于其他事务而延误解决员工的咨询。现在，人力 咨询服务代表每日都会对常见问题进行整理补充，从而保持 员工获取信息的准确有效，很好的提高服务质量。 ＆ 节约成本：以前每个业务单位的人力人员需要用较多的时间 来处理员工各种咨询问题的受理和答复；人力咨询业务可使 HR人员从行政服务中解放出来，将原先的行政咨询工作转 由服务代表集中受理。使HR专业人员和人力资源伙伴可在 战略规划、管理咨询上投入更多的精力。 ＆ 有效优化：对于人力部门，可以从员工的咨询问题中做到持 续改进和优化建议，为企业创造价值。 可以通过哪些方式获取员工/经理所关心的信息和服务？

＆

在上一期刊中，我们介绍了人力资源管理共享服务模式，通过 人力

资源合作伙伴（HRP）、人力专业中心、人力共享中心的协 作，以达到合法合规、服务质量提升、运作时间缩短、成本降低的 目标，持续提升人力资源服务水平。 作为服务企业内部员工的核心因子－－人力共享服务中心的模 块之一‘人力咨询业务’，扮演着人力资源品牌服务的关键角色。 以前员工可能会遇到这样的情况：遇到一些人力方面的问题， 不清楚向哪位HR咨询，或是咨询了HR部门的不同工作人员，得到 的解决方案确不一定统一。同样对于HR部门的专业人员，他们需要 自己来面对员工和经理的各种各样问题。人力咨询业务的出现，帮 助大家解决了上述问题的重复发生，它为员工/经理提供一个集中式 咨询服务平台，及时高效地为员工/经理提供人力资源相关问题的解 答和帮助，帮助员工/经理理解人力政策，迅速有效地回应员工/经理 的服务请求。 人力咨询团队通过人力信息网和人力咨询系统技术结合将员工 咨询的信息呈现给员工，人力信息网是员工/经理的自助服务工具。 人力咨询系统是人力咨询团队的使用工具，利用系统中常见问题库 为员工提供标准的解决方案，通过跟踪员工提交问题的解决状态， 快速有效的解决员工咨询。 人力咨询业务对我们的价值是什么？ 人力咨询业务作为人力资源部门面向员工的窗口，致力于向员 工提供一个集中式咨询服务平台，及时高效地向员工提供人力资源 相关问题的解答和帮助，加强员工对人力组织及政策的理解，迅速 有效地回应员工需求。

1、员工自助服务（阶层0）： 员工有需要了解的人力资源信息或问题，首先可寻求自助服 务，进入海尔人力信息网（http://hr.haier.com）查阅您所需要的人 力资源信息。人力信息网提供了包括学习发展、职业规划、薪资报 酬等与员工悉悉相关的信息，员工自2008年11月份后的每月工资也 可在信息网上查询。这项服务，为员工和经理们搭建了一个统一的 平台，无需他人帮助便可轻松访问相关信息和数据，轻松获得日常 事务处理。 （下转二版）

海尔人力资源管理转型项目简报 第十五期 （月刊）

2009年03月26日

星期四

第2版

（上接一版） 2、向人力咨询团队（阶层1）寻求帮助 如果网站上的内容不能完全解答您的问题，你可以点击人力信息网的咨 询窗口进入人力咨询频道（如下图所示）。未来，还将开通电话咨询通道， 员工可以直接拨打咨询专线进行咨询。届时，员工可以有更多途径来获取人 力资源信息或解决人力问题。 根据IBM服务经验，人力咨询团队将会在24小时内答复咨询问题。特殊 的问题，需要转给阶层2或阶层3，这种情况下，需要在72小时

内给予最终解 决方案。 人力咨询业务中各阶层的角色定位 阶层0：员工自助服务，即海尔人力信息网等人力信息化系统； ＆ 阶层1：人 力咨询服务代表 应用人力资源业 务常见问题库和人力咨询系统，通过邮件或电话向员工提供人力咨询 的服务，从而成为HR事务方面的员工服务一站式平台； 阶层2角色：人力共享服务中心/专业中心各模块的专员或专才，处理 由阶层1转移过来的需要更深的知识技能或研究分析才能解决的复杂 问题； 阶层3角色：来自专业中心的各模块负责人、共享服务中心的负责人 和少量的HR Partner。受理由阶层1或2转移过来的问题。这些升级的 2 问题在性质上是不属于行政性质的，往往都是复杂的请求。

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人力咨询业务在IBM公司的价值体现

如左图所示，在IBM公司，作为共享服务模式的重要支持系统，人力资 源信息网主要支持第0层的员工自助服务，而人力咨询系统则以第1层人力咨 员工入口 询服务代表为主，同时支持第1-3层的人工服务。根据华信惠悦2004年度的全 网页 随需应变的网页或电话 电话 球调查报告，共享服务模式下第1-3层处理问题和服务的比率平均达到了 常见问答库&分析 75%。这一数据显著体现了人力咨询系统对IBM公司共享服务模式的重要意 义。 IBM 在 2002 通过人力资源信息网和人力咨询系统将信息呈现给员工– 改进服务水平，减少成本并改变流程 战略层HR 年起开始在各区 域（如 亚 太 区、 招聘 北美区等）设计应用不同模式的人力咨询系统。海尔选用的人力咨询系统以IBM 绩效管理 人 BU/FU 人 亚太区运用至今的Buzz HR系统为母本，相对于IBM其他区域的人力咨询系统， 员工和经理 力 培训 力 区域/国家 资 薪酬福利 系统架构更为简单，操作更为简便，同时保证了良好的功能运作效果。 咨 源

询 信息管理 …

备注：海尔人力咨询系统计划于2009年4月中旬面向全体员工开放，届时， 员工将可通过此渠道咨询人力资源相关问题。

伙 伴

人力资源信息系统 外包供应商

你问我答

问题1：人力咨询渠道的推广进时间如何安排的？

答：

3月

4月上旬

4月中旬

5月上旬

5月中旬

……

•熟悉系统操作 手册； 电话渠道

信息网渠道 ＊ 4月上旬拟在人力范围内试运营人力咨询网； •HR内部运营测 ＊ 4月中旬拟在全集团范围内面向全员试运营人力咨询 试

网

信息网渠道 •面向员工推广 协助 •提供政策或个 性问题答复口 径支持

电话渠道

＊ 5月上旬拟在人力范围内试运营人力电话咨询渠道； ＊ 5月中旬拟在全集团范围内面向全员试运营人力电话

咨询渠道。

进度如右图所示

海尔人力资源管理转型项

目简报 第十五期 （月刊）

2009年03月26日

星期四

第 3版

信息快递

绩效管理推进介绍

自08年度PBC Notes系统评估完成以来，绩效管理.NET系统已经顺利实现上线，并开始应用于09年年度目标设定中，随着绩效信息化 建设和绩效KPI指标体系的推广，绩效管理在09年一季度取得了长足进步，已由推广阶段开始向落地阶段推进。 2009年2月19日，PBC .NET系统正式开始使用，集团首日登陆人员超过5000人次，最高日记录近万。在各位HR及人力资源管理转型项 目组积极的协同推进下，截至3月16日，集团2万多名管理人员已实现在系统进行年度目标设定、审批。通过绩效管理系统为员工及经理搭建 了一座沟通的桥梁，逐步实现了绩效管理信息化、无纸化、零签字。绩效信息化的进一步加强，标志着我集团绩效管理将以现代化、科学 化、信息化的面貌应对激烈的市场竞争，为打造第一人才竞争力提供巨大助力。 在绩效系统信息化开展的同时，集团各单位KPI指标体系梳理也在有 条不紊的开展。自2月份以来，在资深人力资源专家CF的指导下，绩效 团队先后与WGG、DPG、CSG、EPG、FIN、LEGAL等部单位展开指 标的讨论，并且帮助冰箱、通讯等PL梳理了指标体系。整个指标的分解 与修订获得了业务部门的一致认可。通过指标分解，使组织战略得到层 层承接，并应 用与实际业务 中，为打造先 进生产力提供 了可参考的依 据和标准。 在后续的工作 中，绩效团队 将加强绩效信息化的建设，于4月份顺利开展一季度绩效系统评估；另一方面针对 集团各单位KPI的梳理情况展开研讨，使组织战略最终与个人目标达成一致并得到 切实的执行。此外，针对绩效管理的各个环节将进行有针对性的强化培训及支 持。在新季度，绩效团队将与您共同开展绩效管理的深入推广。

案例分析

绩效评估案例

Lisa对她的绩效评估产 生疑惑，原因是Lisa去年考 核结果是B ，而今年她的成 果也较去年有进步，她的直 线经理林经理也认可Lisa较 去年有进步这一点，但最后 林经理对Lisa的评价等级却 是C 。 Lisa认为不合理。

绩效评估案例分析

案例分析：

林经理获取到Lisa对绩效评估的疑惑，主动约Lisa沟通此事。 林经理拿出一张表格如下图。Lisa所在部门去年同期部门目标是100，Lisa个人目标是102， 去年部门实际完成是95，而Lisa实际完成100，Lisa去年的评价是 B；今年部门的目标是105，而Lisa的个人目标是110，本期部门实 际完成120，Lisa个人完成仅是115，在部门完成的平均值之下。 所以，本期对Lisa的评估是C。 换言之，分析此案例，Lisa本期完成是115，较去年完成100 有所进步，但是Lisa所在部门的整体进步水

平却超越了Lisa的进步 水平，即，Lisa的进步速度比整个组织的进步速度慢了很多，而且本期评估时完成情况也在组织 的平均值之下，所以，Lisa在整个组织中的完成情况属于C等级。 Lisa在听完直线经理的沟通分析后，理解并接受了绩效评估结果。

绩 效 评 估 培 训

备注：2009年3月21日，人力专业中心绩效团队组织了绩效评估技巧培训，由人力资源专家CF进行了培训和训练。本次将从参加培训人员 中选拔绩效培训讲师，以备绩效实施落地时在集团范围内做绩效巡回培训宣讲，以便更好的提升各业务经理绩效管理能力。

海尔人力资源管理转型项目简报 第十五期 （月刊）

2009年03月26日

星期四

第4版

培育资源

Haier LMS（Haier learning management system）简介： Haier LMS是海尔大学借鉴IBM、HP等母本公司的先进培训管理经验，结合海尔个性化培训需求，引进全球领先的教育训练系 统——Saba learning suit建设的海尔学习管理系统。Saba公司是世界上最主要的战略人力资本管理管理软件（Saba系统）和Saba系统 服务的提供商，全球100强企业半数应用Saba系统。 Haier LMS操作优越性： Haier LMS服务器由海尔大学自主采购、独立使用，为员工搭建了方便、快捷的学习平台，员工可以利用内部网络通过浏览器 （IE或者notes邮箱浏览器）直接访问Haier LMS(learning.haier.com),不需要安装任何辅助软件，访问速度快，操作简单。 Haier LMS 功能介绍如左图: ◆ 网上学习：Haier LMS提供了方便快捷的网上学习平台，并能跟踪标准格式 网上学习 课程的学习时间及结果。 ◆ 自动通知：系统能够记录学员的办公邮箱，对学员进行分类，并会自动发 自动通知 资源管理 送邮件提醒学员：按时上网学习，完成学习任务。 ◆ 评估调查：Haier LMS能够维护自己的问题库，进行在线调查与评估，并对 调查结果进行统计。 Haier ◆ 课程管理：以学科课程、既定课程、打包课程等多种形式对培训课程进行 评估调查 水晶报表 组合管理，提供多种形式的培训课程。 LMS ◆ 内容管理：通过SABA系统自带的导入工具方便快捷的导入多种形式的课 件，并支持国际标准的SCORM、AICC课件。 项目管理：对培训项目进行模块化管理，为海尔大学的培训项目管理提供有效 支持。 课程管理 项目管理 ◆ 水晶报表：水晶报表是Haier LMS自带的功能强大报表工具，能导出多种形 内容管理 式的项目状态报告，并可根据实际业务需求开发功能更多的报告。 ◆ 资源管理：Haier LMS能够对培训相关的所有资源进行管理，如讲师、教 室、教学设施、教材等。 Haier LMS的应用： 1.Haier LMS与HRIT系统的关系： Haier LMS 在 建 设初 期就 与 其 他系 统的

实 施 机密结合，通过应用 Saba learning suit系统自带的协作套件和相关接口的开发，可实现完全和 其他人力资源管理系统平滑对接： ◆ Haier LMS与SAP中的员工信息同步，为员工IDP能力发展提 供与之相匹配的在线学习课程； ◆ 在学习结束后，Haier LMS会通过相应的接口将员工的学习记 录在人力资源信息网上展示，员工的上级经理也会在系统中查 看到员工的学习成果。 2.Haier LMS的课程资源 Haier LMS目前拥有HEAD@Haier项目在线课程及哈佛在线的两部分近 百门e-learning课程。 ◆ HEAD@Haier在线课程：海尔大学08年HEAD@Haier项目在线学习课 程共15个模块，有效支持员工领导力的提升，在全集团获得良好反响； ◆ 哈佛在线课程：海尔大学09年引进哈佛商学院经典管理课程，包括管理 导师和走进管理共49门独立课程，课程介绍了世界上最先进的管理理 论，对企业领导者和管理者提供有效的指导和帮助。课程涉及通用能力 和领导力两部分内容，目前通用部分是以公开课的形式面向全员，领导 力部分通过培训项目实现，随着Haier LMS的深入应用，课程资源会不 断丰富，为广大员工提供更全面的、与能力提升相匹配的课程服务。 3.Haier LMS应用途径及登陆界面如下： Haier LMS系统不支持员工个人注册，系统运行需要 一定的成本支持，目前有两种途径可以申请登录系统学 习： ◆ 员工在填写 IDP选择大学公开课时可以选择 Haier LMS的在线课程； ◆ 员工还可以通过报名参加海尔大学的培训项目，学 习项目中相应的在线课程。 注：只有经过注册批准员工才能登录Haier LMS，在预定 时间内学习在线课程。

提升集团人才竞争力，建设全球人才梯队

如果你对人力转型项目有任何意见和建议，或想对项目进行咨询，或对本期项目简报有所反馈， 敬请联系我们： 海尔人力资源管理转型项目组： Tel：0532-8893 8260 Email：[email protected]