关爱员工是企业家的责任
关爱员工是企业家的责任
作者：施有毅
来源：《现代工商》2005年第08期
云海企业十六年的发展和云都品牌的不断拓展，除了得益于党的改革开放政策以及各级政府和有关部门的支持、关心和帮助外，其中也蕴含着全体员工的共同努力。
云海各企业现有员工近1200名，其中90％以上是在餐饮、沐浴、旅游度假等服务岗位。把员工招进企业，并不是简单地作为劳动力使用就完事了，而要关心他们，加强对他们的管理和教育，不断提高他们的职业道德和劳动技能水平，成为有用之才，以适应企业发展和社会进步的需要。企业要承担一定的社会责任，企业家要有强烈的社会责任感，关爱员工就是企业家履行社会责任的一种表现。本着这一理念，我们始终坚持以人为本，把关心员工、爱护员工、尊重员工作为管理工作的重中之重，为员工的健康成长创造良好的条件。我们鼓励员工勤劳致富，凭着聪明的大脑和勤劳的双手，为宾客服务，为社会创造财富，用诚实劳动去实现自身的价值，取得相应的报酬。通过共同的努力，我们把企业内部劳动关系引向高效、公平、良性的轨道，营造了一个共创财富，共同发展，共享文明进步的内部环境以及一种和谐的劳动关系，促进了企业与员工结成利益共同体，实现双赢的局面，这也是民营企业实现可持续发展的必然选择。
首先，要建立健全管理制度，加强岗位培训考核 员工进入企业，企业按照国家有关法律法规，与其签订劳动合同，并及时为其足额缴纳养老、失业、医疗等社会保障基金。公司规定所有员工进入企业都要经过严格的岗位培训、考核，经过筛选后才能上岗服务。对在工作中表现好的人员，企业专门出资送他们出去培训，以进一步提高他们的专业技术水平和服务质量，培养成企业的骨干。根据服务行业的特点，我提出“宾客就是皇帝”的口号作为企业的经营宗旨，要求每个员工牢记在心，做到规范服务，接待好每一位客人，确实使客人舒适满意。同时，我们在管理上狠下功夫，促使每个员工养成自觉遵守纪律的良好习惯，从而使整个云海的服务质量不断提高。近年来，企业先后被评为上海市物价计量信得过金奖单位、上海市诚信服务先进单位，云都商标也连续两次被认定为上海市著名商标。
其次，要加强员工思想教育，积极建设企业文化 对员工的培养不能只限于技术水平的提高和管理能力的增强，更要加强精神文明的建设。我们在企业内部定期开展评选优秀员工活动，对评上先进的员工予以宣传和奖励。通过树立榜样，云海以健康向上的企业文化，升华员工思想境界，强化企业团队精神，增强企业凝聚力，提升企业竞争能力，为企业的持续发展增添了活力。
在抓精神文明方面，我自己带头并要求各企业和员工积极参加社会公益活动，扶贫帮困酬报社会，各企业也都利用自身的条件为社区精神文明活动提供活动场地。春节期间，企业专门邀请所在街道70岁以上老人到浴场免费沐浴、就餐，并派专人护理；当政府要求安排残疾人就业时，公司主动与各街道联系，安置残疾人；把企业一天的营业所得捐赠给灾区人民和贫困
人群；动员员工参加蓝天下的至爱慈善募捐活动。这些献爱心活动也有力地激发了员工的社会责任感，使企业与社区、周围群众形成了良好的睦邻关系。不少下岗职工进云海工作后，经过亲身经历，摒弃了过去那种埋怨政府、埋怨社会的态度，感受到了社会的温暖，他们努力调整心态，积极投身到献爱心的活动中去。
再次，关爱员工还要多办实事，帮助解决实际困难 在云海，劳动保护措施健全，高温季节按不同工种发放高温费和劳防用品；努力改善员工的工作和生活环境。每逢三八妇女节，向女员工发放节日慰问品，而到六一儿童节，给员工未满12周岁的子女送节日礼物。每位员工每年有六天的带薪年假，公司还实行生日假制度，员工在自己生日那天可休息一天，公司组织所有员工每年一次为期两天的度假体检。企业关心员工的疾苦，要让企业成为员工依托的靠山，一旦员工出了工伤，不管责任在谁，治伤救命要紧，单位领导上门控望慰问，员工身患重病或家庭发生意外，各企业都能自发捐助帮助困难员工度过难关。
通过这些工作，我们要使每个员工都知道，在云海，尽管还存在不少尚待完善的地方，但员工的衣食冷暖、劳动安全、人格尊严以及个人发展都能得到尊重。员工在企业内虽然分工不同，岗位不同，责任不同，但只要认认真真地去做，在平凡的岗位上都能做出成绩，作出贡献，都会得到企业的信任和尊重。