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    与《客户评价管理回复语》相关的范文

  • 01-20 管理培训学习心得
  •   我参加了省电信公司在深圳组织的高级管理培训班,在为期七天的培训过程中,我们接受到了以下几方面课程的培训。就客户服务与客户满意、绩效管理与绩效考核、经理标杆、成功人士的七个习惯及组织战略分解与落实等五个方面进行了有针对性的、高效率的培训。现将学习体会汇报如下:   一、管理理论知识方面   客户服务与客户满意,客户服务的重要性方面。在做客户关系工作中要采用多种渠道方法聆听客户心声,学会对客户进行 ...

  • 03-23 烟草综合管理科副科长竞职演说
  • 坚持科学发展观以网络建设为重点 督查考核为保障 推动**烟草的可持续发展 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:   你们好!非常感谢市局领导给我们提供了这次参与竞聘的机会,对**烟草来说,能拿出几个副科级岗位进行公开、公平、公正的竞聘上岗,还是首开先河,这是深化人事制度改革的重大举措,确实很振奋人心。   首先,我作一下自我介绍吧,我是来自营销中心的**,人称**,这在**烟草可是个响当当的外号噢 ...

  • 05-29 质量管理制度
  • 质量管理制度 第一条 质量管理部门的设立 一、本公司设两级质量管理保证体系,即质量部及车间质量管理员。 二、质量部为公司质量管理的专职机构,负责全面质量管理的实施与监督。 第二条 生产过程的质量管理 一、凡投入生产的产品配方必须是质量部会同有关人员复核批准的配方,配方由质量部专人管理,凡不符合上述条件者,一律不准投入生产,手续不全者生产部有权拒绝生产,否则后果自负。 二、生产车间人员根据生产部的指 ...

  • 03-12 餐饮公司管理体系及服务方案
  • 餐饮管理有限公司管理体系及服务方案 一.食品质量及安全管理体系 二.公司用工管理 三.驻点机构人员配置管理 四.部门岗位职责管理 五.公司员工培训管理 六.服务承诺 七、公司作为专业后勤服务公司的特性 一.食品质量及安全管理体系 (一)安全管理 1、质量和食品安全体系文件 包括:质量和食品安全方针及质量和食品安全目标的颁布令、质量和食品安全管理手册、程序文件、工作文件、外来文件、记录表格、管理体系 ...

  • 12-29 公司客服部的岗位职责
  • 公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...

  • 07-22 服务质量管理制度
  • 服务质量管理制度 第一章总则   为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。   第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。   第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质 ...

  • 10-11 烟草公司关于工商协同营销的意见
  • 烟草公司关于工商协同营销的意见 为积极响应国家局提出的要“工商互动、协同营销”、“在培育重点骨干品牌方面下功夫求突破”的指示精神,进一步落实行业“完善体制机制,优化资源配置,增强竞争实力,全面提升水平”的主要任务和“按客户订单组织货源”工作的要求,全力打造“中国烟草·江苏”这一商业品牌,实现工商企业的共同发展,特制定本意见。 一、工商协同营销的目标 工商协同营销是新阶段提升行业综合竞争力的客观需要 ...

  • 06-11 快递服务质量管理制度
  • 快递服务质量管理制度 第一章总则   为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。   第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。   第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用 ...

  • 01-18 规范营业窗口业务操作管理与绩效考核的规定
  • 规范营业窗口业务操作管理与绩效考核的规定 为了进一步贯彻"转作风优环境"和"创先争优"活动,深化服务水平,规范营业操作管理,适应数字电视等新业务的发展需要,根据台有关制度,结合我站实际,现规定如下: 一.严格执行台.站有关收费政策的规定: (1)根据瑞发改价(20xx)13号文件规定,凡在瑞安市规划建成区范围内的新建住宅小区的住户,应缴清有线电视基础配套设施 ...

  • 07-20 电信有限公司实习报告
  • 电信有限公司实习报告 在大三毕业之即,我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司,10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营 ...