会馆保安管理制度

会馆保安管理制度

一、保安队长

职责规范:

1、抓好保安队伍思想建设, 掌握员工思想和工作情况, 团结

员工，相互关心, 共同提高。

2、走动管理, 随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、

礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

3、每天上岗前要开班前会, 提出要求及注意事项。

4、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

5、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

二、保安员

职责规范:

1、在队长领导下, 保卫好会馆的安全, 执行领导交办的各项

安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查, 发现事故

隐患, 及时处理, 并向上级汇报处理情况。

3、对来访人员进行询问登记。

4、阻止无关、闲散人员进入会馆。对流氓滋事人员及可疑

人员进店, 除采取控制外, 应立即报告有关部门及领导。

5、制止一切发生在会馆内的客人争吵、打架、斗殴等不良

情况, 及时处理, 防止事态恶化。

6、协助财务部做好押送有关款项工作。

7、制止客人携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,

发现后应将物品扣留。

8、熟练掌握灭火器材的正确使用方法

三、夜间各值班岗位

职责规范:

1、监控中心岗

（1）监控员对重点区域要严密盯防，发现问题及时记载并

跟踪观察，如情况特殊需马上通知队长并向有关部门报案。

(2)上岗前认真检查佩带的器材, 注意在岗时的礼貌礼仪、

仪容仪表, 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

(3)在岗期间, 禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、

脱岗, 未经领班同意不得私自换岗。

2、夜间大堂岗

(1)上岗前仔细检查佩带的器材, 在岗期间注意礼貌礼仪、

仪表仪容, 杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

(2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现

象出现。

(3)大堂是客人出入会馆的必经之地, 必须时刻注意客人的

一举一动, 发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品, 要

防止他人换领或顺手牵羊, 造成恶劣影响。

(4)维护好大堂的正常秩序, 对在大堂争吵、喧哗、到处乱

串的个别人员要婉言劝止，保持大堂高雅、肃静。

(5)注意保护大堂设施, 不准客人随意刻画、敲击和损坏,

不允许在大堂休息处睡觉, 不准出租车司机进入大堂。

(6)深夜时加倍警惕, 防止犯罪分子进行破坏。

四、保安部门的管理制度与规定

（一) 值班管理制度

1、保安员值班期间, 要坚守岗位, 认真值勤, 严格履行岗位职

责, 无特殊情况不得擅自离开工作岗位，对于队长交给的各项工

作任务必须积极圆满完成。

2、对办公室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外

借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话, 重要事情的电话要详细做

好记录, 并及时转告受话人。

4、当接到其他部门报来的事故(事件) 电话时, 及时队长报

告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值

班电话不得外借。

6、必须保持室内清洁卫生，严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、要严格交接班制度, 详细填写值班记录。需要交下一班完

成的重要事情, 要详细交接清楚。

（二) 巡逻管理制度

1、保安人员在岗巡查期间, 必须严格执行酒店和部门的各

项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械。

3、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,

应严格认真地对酒店各部位进行检查, 确保安全, 对巡逻期间发

现的情况应及时妥善处理, 并报队长。

4、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接, 需下一班处置

况应作完善交接, 并由队长监督实施。

5、巡逻人员应服从队长的统筹安排, 无特殊情况, 不得更改

巡逻路线和次数, 改运巡逻路线时应作详细记录。

（三) 各岗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在岗队员提前10分钟交班。

(2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材, 保持完好, 交于

接班人员。

(3)交班人员要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

(4)交班人员和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

(1)接班人听到交班后, 迅速按规定着装, 做好班前准备工作。

(2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理打卡。

(3)接班时, 确认警械器材完好, 了解上一班情况后, 接班值

勤。

（四）请销假制度

1、保安人员为应付突发事件发生, 必须集中值勤、待命, 实

行半军事化管理, 外出必须由队长批准。

2、保安人员外出必须向队长请假, 对私自外出者, 按会馆有

关规定处理。

3、晚间21:00以后, 无特殊情况一律不准外出。

4、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假, 超过3日以

上的按酒店请销假制度执行。

保安员日常行为规范月扣分制度

为加强保安员纪律管理，修正日常行为规范，特制定本扣分

制度。

一、基本原则及办法：

1、保安人员出现违纪行为的，除按公司相关制度进行处罚

外，部门内部同时进行扣分考核；

2、考核满分为10分。扣分累计达到3分以上的（含3分），

按照每分10元的标准给予罚款。

3、同类错误一月内重复出现的，扣分在上一次扣罚基础上

翻倍加计；

4、扣分采取例行检查和随机抽查进行；

5、部门指派人员负责进行扣分记录及月底汇总。

二、具体扣分细则：

1、上岗迟到、早退的，一分钟扣1分；

2、当班执勤中不按站姿、站位或站姿不规范的，一次扣2分

3、不按规定着装或者着装不整齐的，一次扣2分；

4、当班时间未经上级同意擅自离岗的，一分钟扣1分；

5、当班执勤做与工作无关的事，吃东西，看书报的一次扣2

分；

6、当班时间接打手机、发、看短信的，一次扣2分；

7、上岗扎堆聊天的，或者打闹嬉笑的，一次扣2分；

8、随意改频对讲机，以及在对讲机里开玩笑的，乱放对讲机

不加爱护的，每项扣5分；

9、做好上下班工作交接，凡是接班不清、中途换班未作口头

交接、未做受损物品记录、不按规定填写交接班记录，车钥匙、

办公室钥匙或其他交接物品记录不全、不作交接记录检查、不及

时登记的，一项扣1分。

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