关于房地产开发企业规章制度和质量体系的报告

关于房地产开发企业规章制度和 质量保证体系建立情况的报告

XXXX城乡建设局：

我公司于2006年取得房地产开发企业资质，从事房地产开发经营业务，2007年5月，公司房地产开发资质等级升级为三级。公司始终秉承“建立有持久生命力，负责任，可信赖，受尊重的房地产企业”的愿景和“理性、真诚、专业、创新”的经营理念。从2006年至2010年，公司开发“XX庭院”一期项目获得社会广泛的好评，其开发面积为57万平方米，目前该项目已基本完工。

公司现拥有一支80人的开发管理队伍，其中，中级以上职称人员23人，初级职称10人。大学专科以上学历员工占90％。公司下设办公室、财务部、工程技术部、工程管理部、开发部、合同预算部、材料供应部和销售部和策划部等九个部门。

公司自转型为房地产开发企业以来，严格按照房地产行业管理模式建章设制，不断完善企业管理制度，摸索出一套适合本企业的规章制度；公司高度重视工程质量和产品品质，高度重视工程质量管理，积极建立和完善内外部质量保证体系，全面推行QC全面质量管理活动。为XXX庭院高品质、高端的人文小区注入实质性的内涵。现就把公司今年来企业规章制度的建立和质量保证体系建立情况作如下汇报：

一、企业规章制度建立情况报告

公司高度重视企业规章制度的建设，形成以总经理为组织核心，各主管副总和部门经理为制度建立主要成员，个人积极参与的制度建立体系。本着“部门职能专业化”和“业务流程规范化”的组织建设原则，编制出公司各项规章制度，期望工程建设在公司内管理规范化，最大程度地实现资源共享，在业务操作上充分体现出规范化、标准化、透明化管理，完善沟通渠道，提高工作效率，提高工程质量，提高服务水平，让制度更好的为项目服务，更好的满足业

主的要求，从而促进企业长远的发展。现就相关制度简述如下：

（一）、建立健全各部门规章制度。由部门经理牵头，部门人员为成员，不断的完善本部门的制度、作业流程作业标准。主要形成以下部门制度。

1、办公室管理制度； 2、开发部管理制度； 3、财务部管理制度； 4、工程技术部管理制度； 5、工程管理部制度； 6、合同预算部管理制度； 7、材料供应部管理制度； 8、销售部管理制度； 9、策划部管理制度；

（二）、建立健全各项工程制度和流程。房地产开发是一个大型的系统工程，从拿地、项目立项、规划设计、招投标、施工、竣工至保修阶段物业服务等是一个周期长、资金投入巨大、影响因素多的复杂过程。因此，公司非常注重和总结其过程中应完善的制度。主要形成以下制度。

1、工程图管理制度和流程； 2、工程招投标管理制度和流程； 3、项目施工过程管理制度和流程； 4、工程部工地检查管理制度和流程 5、施工图审查管理制度和流程 6、工程质量检查管理制度和流程 7、工程进度检查管理制度和流程

8、工程安全、文明施工检查管理制度和流程 9、工程物资供应商选择、采购及招标管理制度和流程 10、工程变更、签证管理制度和流程 11、合同管理管理制度和流程 12、工程款支付管理制度和流程

13、工程会议管理制度和流程

14、竣工物业移交及业主提前接房管理制度和流程 15、工程验收管理制度和流程 16、工程档案管理制度和流程 17、住宅质量问题管理制度和流程 18、竣工物业保修管理制度和流程 19、绩效考核管理制度和流程 （三）、建立公司制度完善体系。

制度需要不断的完善和改进，公司要求每个部门对过去一年中公司制度方面存在问题提出书面的意见和建议，以便公司进行修正。

（四）、加强执行制度的力度，责任到人，从实际过程不断的总结经验教训，以此来推动制度的创新和完善。建立以制度吸引人、留人的企业机制。

二、质量保证体系建立情况报告

我公司本着产品品质“精致，完美”的理念，从规划设计、工程用材料、施工过程控制，成品验收等方面不惜投入巨额资金，力争把XXX庭院工程建设成为“品质一流、质量一流的高端人文美宅”，虽然也存在不足的方面，但总体是好的。因为，公司高度重视质量控制和质量保证体系的正常运营，从而保证了项目的总体质量。根据全面质量管理的基本观点和方法，实施GB/T19000—ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，建立质量体系。其情况报告如下：

1、质量保证体系如图所示

2、建立健全质量体系

质量体系是由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。建立完善的质量体系，就能稳定地生产出用户满意的产品。为了建立与质量体系相适应的组织机构，设立了以公司总经理为组长的质量管理组织机构，各部门经理、施工方项目经理及总监理工程师为副组长，相关部门及单位主要成员为组员的质量管理机构。各部门也成立了部门全面质量管理领导小组，各部门的经理亲自抓质量管理工作。把施工、自检、监督等各部门的活动构成为一体的一种有效体系，并调动各部门人员全体参加，做到“上面有人抓、中间有人管、下面有人干”。形成内外交合，纵向连锁，横向互保的质量管理网络。

质量管理体系结合工程项目实际情况编制质量手册和质量管理制度，除继续完善原有的制度外，主要围绕规划设计过程，施工过程的质量职能，明确各部门的质量责任制，建立管理标准和工作标准。开展质量方针、质量目标、质量分析会和质量工作的组织协调，质量信息管理活动，实行效益工资与质量挂钩，使质量指标在职工工资奖金分配上具有一定的否决权，从而提高产品质量，控制工程成本，提高企业经济效益。

3、开展群众性质量管理小组(QC)活动

推行全面质量管理，开展质量教育，宣传“质量第一”的思想，牢固树立“以质量求生存，以品质求发展”的观念，从项目开始至今公司邀请相关专家来公司授课和咨询，进行质量管理基本知识宣传与教育，质量意识与培训。并安排各部门人员到全国各地有名的楼盘实地学习。系统学习和应用PDCA循环等质量管理方法。推行全面质量管理以开展质量管理小组(QC小组)活动为基础，以部门为主体，以单位工程为对象，要求工程技术人员参加。QC小组围绕企业经营方针、目标，针对工程项目质量、工序质量、工艺节点、质量通病选择课题，按照PDCA循环方法开展质量攻关和质量控制活动，在实际质量控制过程中起到了关键作用。XXX庭院项目共成立25个QC小组，活动按PDCA循环方式，

以选择课题，运用“两图一表”（排列图、因果分析图、对策计划表），找出问题，分析原因，制定对策。其主要解决如防水渗漏、钢筋接头、砼裂缝、回填土方、工程测量、工程后砌墙裂缝和收口裂缝、各种设备运行和维修、门窗洞口收口、外保温、门窗安装及成品保护等。如针对交房过程中业主反映问题最多的门窗问题，专门成立QC小组进行攻关，形成一系列成品保护的措施、规定，使成品保护责任到位，责任到人，在后期交房过程中有较大的改善，业主投诉大幅度减少。

4、建立健全各种责任制

搞好工程质量、提高经济效益是整个工程管理的核心，建立健全各种责任制是推行全面质量管理的基本条件之一。我们根据施工过程，把质量管理的每项工作具体的落实到每个部门，每个人员的身上，并定立明确的责任制，尤其是业主工程管理人员、监理、施工方项目经理、总工、技术员及各班组长等直接控制工程质量的人员要各负其责，各级管理人员都有明确的具体分工和职责范围。如：分户验收按照技术规范和验收标准要求制定了一系列的表格，并设专人检测；XX#楼成品精装修工程形成按菜单式定制，和用户逐一签定合同，实现了零退房，并对其各项质量先前借鉴《重庆市成品住宅装修装饰规范》和国家相关规范制定标准、制定标准表格，均取得了较好的效果。

5、建立管理程序

主要形成：文件控制程序；质量记录控制程序；规划、设计控制程序；工程项目管理控制程序；节能降耗控制程序；纠正和预防措施控制程序；事故、事件和不符合控制程序；内部审核程序；过程、绩效监视和测量控制程序；应急准备和响应程序；顾客及相关方满意程度测量程序；质量管理体系文件分类与编号规定；人力资源管理程序；合格供方考察评价管理程序；合同管理程序；拆迁安置管理程序；物资采购管理程序；经济签证管理程序；现场安全文明施工管理程序；工程质量管理、竣工验收管理程序；工程交接管理程序；安全保

卫管理程序；环境保护管理程序；景观、绿化管理程序；质量信息传递处理程序；档案管理程序。

6、明确质量标准，管理表格化

标准化是质量管理的基础和依据，表格化则是标准化的实现手段和提高质量管理效率的形式。工程部制定了《XXX庭院土建工程施工标准》、《XXX庭院安装工程施工标准》、《精装修工程质量标准》、《环氧树脂地坪漆施工质量标准》及《工程款支付程序及表格》等，并加大执行力度，为建造高品质住宅打下了较为坚实的基础。并创新形成了一系列工程验收表格和检查表格。如《各专业施工过程检查表》、《精装修工程分户验收表》（省上无此参考表）、《环氧树脂地坪漆验收表格》及《分户验收现场检查记录表》。

通过对公司管理制度的不断完善和质量体系的有效运行，我公司顺利完成了XXX庭院一期的开发建设，基本交付使用，取得了社会广泛的好评。现就制度建立和质量体系执行情况上报贵局，请提出宝贵的意见为盼。