电子商务小总结
电子商务
电子商务活动的组成要素有：信息流、物流、资金流
目前主流的B2C 支付模式有：第三方支付、货到付款、网银
电子商务的基本构成要素有：计算机网络、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行、商家
电子商务的模式分类有：B2B （阿里巴巴）、B2C （京东商城）、C2C （淘宝网）、C2B （消费者对企业的电子商务）、B2G （企业对政府的电子商务） 简述电子商务业务流程主要5个步骤。
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5) 电子商务模式与定位选择 电子商务平台建设与维护 电子商务平台运营与管理 网络推广 客户关系管理
广义的电子商务的概念是：利用IT 技术对整个商务活动实现电子化，包括利用internet 、intranet 、extranet 、局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动
电子商务对物流系统结构的影响主要表现在哪几个方面：
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4) 中间环节减少 运输空间扩大与高速服务的要求 物流系统结构趋于分散 某些特殊物流环节趋于隐形化
电子商务物流系统的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。 理论
4C 理论包括：顾客、成本、便利、沟通
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c) 4P 理论包括：产品、价格、销售渠道、促销 4R 理论包括：关联、反应、关系、回报 4V 理论包括：差异化、功能化、附加价值、共鸣
S TP 营销理论包括三大部分：市场细分、目标市场、市场定位
市场的细分原则有：地理、人口、心理、行为
SWOT 分析是通过：企业的优势、劣势、竞争市场的机会、威胁来进行分析的 市场营销与网络营销方式在：营销方式、营销产品、营销市场、目标市场的消费者这4方面有所不同
请简述网络营销的定义。
网络营销全称络直复营销，是企业以电子信息技术为基础，，以计算机网络为媒介和手段而行的各种营销活动的总称。广义的网络营销是指企业利用一切计算机网络进行的营销活动，狭义的网络营销是互联网络营销
市场营销的STP 理论是什么？
S 市场细分 T目标市场 P市场定位
市场细分可根据地理、人口、心理、行为来细分，目标市场可根据大众营销、个性化营销、细分营销、利基市场营销等策略来选择，市场定位根据产品差异、服务差异、渠道差异和形象差异来分析。 经典网络营销方式有：病毒式营销（开心网）、口碑式营销（相宜本草）、微博营销（失恋33天）。
网络营销的八大基本职能是：网络品牌、网络推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研
网络营销研究层次分为：网络营销的顾客价值、网络营销的信息传递、网络营销的工具和方法
网络营销信息传递的一般原则是：
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4) 网络营销信息源全 网络信息传递渠道多 网络信息传递途径短 网络信息交互性强
5) 信息传递有效性稳
网络销售的三大核心是：网站的流量、网站的粘度、网站的转换率
常见的网络营销方法有哪些？
SEO （搜索引擎优化）、PPC （点击付费广告）、EDM （电子邮件营销）、软文、视频营销、社交化媒体营销、微博营销、微信营销。
营销型网站的优点有？
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7) 清晰的结构层次 极具冲击力的视觉表现 极具销售力的商品展示 具有极高公信力和深度价值的内容 符合搜索引擎规律 健全的客服销售体系 安全便捷的后台
营销型网站的分类有哪些？
内容发布型网站（公司官网）、论坛型网站（BBS 天涯）、商城型网站（淘宝）、博客型网站（空间博客）
营销型网站的应用范围有哪些类别？
公司信息、产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息、其他信息
网络营销导向企业网站建设的原则有哪些？
企业网站的系统性原则、完整性原则、友好型原则、简单性原则、适应性原则
什么是CMS ？
CNS 就是内容管理系统，通常采用买模板与内容分离管理的方式，可以高效的、科学地管理网站栏目与内容，使用CNS 能够快速搭建网站环境，同步进行开发与内容编辑，加快网站开发速度、降低开发成本，并且非常灵活
利用CMS 建站有什么优势？
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7) 基于模板的优秀设计 可以针对各种内容进行分类和发布处理，还可以针对不同类型的用户发布不同的内容 接口可编辑性强，可以根据客户要求定做用户接口和风格模板 可分布式管理 面向搜索引擎友好性 可开发性强，可针对不同的需求进行专门的开发 易于操作，无须专业网页编程技术。
网络营销推广的渠道有哪些？
事件营销、邮件营销、分类信息营销、视频营销、论坛营销、博客营销、微博营销、SNS 营销、百科营销、问答营销
简述SNS 营销推广的特点
SNS 又称社交网站，是随着网络社区化而兴起的一种营销方式。它的特点是用户资源丰富，依赖性高，互动性极强，以一种发不经意的方式，通过口碑将产品或品牌宣传出去。
简述整合营销的特性
网络整合营销是利用网络技术和网络特性最大化、最快速、最精准地进行整合营销；网络整合营销是以客户提供有价值的信息为基础，以客户创造、传播为主导的网络营销
结合实际情况，谈谈你对微信营销推广的理解
微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种营销方式。微信不存在空间的局限性，用户注册后，可与周围同样注册微信的朋友形成一种联系，用户订阅自己所需的产品信息，商家通过向用户提供需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销 比较网站推广与传统营销各自的优、劣势。
网络营销推广的作用
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4) 有利于提升企业的知名度 可以加强与客户的密切联系 可以与潜在客户建立商业联系 可以利用网站即使得到客户反馈的信息
网络营销推广分类
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3) 基于内容的网站推广方法：博客营销和论坛营销 社交化网络营销推广方法：微博营销、微信营销和SNS 营销（人人网、百合网） 网络整合营销推广方法：事件营销、口碑营销、病毒营销
移动互联网营销有哪些特点？
移动营销是个性化的直接营销、是便携的直接营销、是持续的直接营销、是智能的直接营销
请举出常用的移动互联网营销的方法？
基于用户许可的短信和彩信、信息发布方法、搜索引擎营销方法、网页展示类广告、手机微博、病毒性营销、手机客户端软件营销、LBS 网络营销、手机迷你网站、微信营销
移动互联网营销对企业有什么重要意义？
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5) 收集目标用户手机号码实现精准营销 辅助市场销售分析 加强广告效果，进行有效监控 增加消费者黏性 本地化做到极限
移动营销活动的具体表现
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3) 移动广告，品牌厂商通过网站来展示的视觉广告 短信和彩信 基于位置的移动营销
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7) 移动搜索营销 基于电视、广播和印刷媒体的线下营销 基于网站、搜索引擎和电子邮件的线上营销。
请简述搜索引擎的概念与分类？
搜索引擎是根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，再对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。搜索引擎包括以下：全文搜索、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎、免费链接列表
请简述搜索引擎的原理？
抓取网页、处理网页、提供检索服务
请简述搜索SEO （搜索引擎优化）的基本概念
就是利用搜索引擎的搜索规则来提高目标网站在有关搜索引擎内的排名方式
请简述SEO （搜索引擎优化）标题优化的注意事项？
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3) 在标题开头尽量出现关键字，关键词密度2%--8% 网页标题建议不超过25个汉子，最多不超过35个汉子 关键字的出现必须是符合语义规范。1汉字=2个字符、1个英文符=1个字符
请简述搜索引擎广告的概念
搜索引擎广告也是被称为竞价广告，是一种由用户自主管理，自主投放，按点击付费的新型网络广告形式。
SEO 的价值：
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4) 自然排名的商机更大 节省企业的费用 搜索结果全面覆盖 用户体验更好
搜索引擎广告优势：
1) 排名越靠前，点击率越大
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4) 按点击付费 灵活性
SEO 的工作结构包括内部优化和外部优化，网络连接形式分为内部链接和外部链接。
电子商务平台建设与维护
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4) 分析网站需求 确定功能定位 规划栏目内容 确定技术方案
电子商务平台运营与管理包括：内容的更新、网站风格的更新以及网站的维护 简述什么是网店交易管理。
交易管理主要指对交易流程的管理，由于交易是由买卖双方来完成，因此，在不同的环节，我们除了根据需要做出相应的处理以外，有时还需要对新手买家进行操作上的指导，不能因为操作上的问题导致交易无法继续进行下去。
简述淘宝网橱窗推荐的三大作用。
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3) 享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 拥有企业网站首页推广专区，提升主打产品推广力度。 随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品推广主动权。
简述网络推广有哪几个方面。
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2) 内容充实，整个网站的内容做充实，不要留空白。 通过博客、微博、论坛等进行网站的推广，企业可以建立企业的博客、微博，通博客、微博、
QQ 、邮箱等发布信息，将客户引到企业网站中。
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4) 借助搜索引擎优化，在各个搜索引擎上提交你的企业网站。 借助线下的方式，如利用传统媒体，广播、电视、报纸广告，户外灯箱、路牌广告、展会以及
DM 宣传单页等方式尽可能地提高曝光度，推广网站的知名度。
为了和客户沟通，在电子商务中主要采取以下措施
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3) 电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系 网络社区，培养稳定的客户群 客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行
站在营销的角度，企业有两个主要的任务，一个事大力吸引新客户，另一个就是留住老客户。最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户。