试论项目经理负责制
管理纵横
Sweeping over the Management
试论项目经理负责制
陆生堂 山西大同大学商学院工商管理系 山西大同 037009
【文章摘要】
项目经理负责制已渐渐成为各类项目管理的有效方法之一,并在很多企业中开始实施。本文结合实际企业具体讨论了项目经理负责制所产生的作用,并对进一步完善和改进项目经理负责制提出了对策建议。
【关键词】项目经理;项目经理负责制;对策研究项目经理是受企业法定代表人委托对项目运作过程全面负责的项目管理者,项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带,项目经理在项目运作中处于中心地位,对项目运作负全面管理的责任。AA公司为一家成立于2004年5月,专门从事煤矿技术服务的公司。公司主要从事煤矿安全技术研究与开发、煤矿安全技术咨询服务、煤矿开采设计等业务。2007年初,公司领导层经研究决定,引入了项目经理负责制。
效益明显提高。
2、公司领导从事务性工作中解脱出来,集中精力考虑企业的长远发展和重大战略决策
前些年公司领导经常和业务人员一起摸爬滚打,抓项目、跑现场、开会研讨,忙得不亦乐乎。自实行项目经理负责制后,项目经理们就能解决公司内部与技术相关的大部分问题,公司领导只对他们进行方法和思路上的管理与考评,除重大问题和矛盾需亲自参与协调外,具体的基本不管。这样就解脱了领导好多精力,把心思集中到谋划公司战略发展及解决重大决策问题上,使决策能力和决策水平有了进一步的提高,企业真正做到了各司其责,管理有序,经营管理也因此充满生机与活力。
(二)项目经理负责制的实施,锻炼了队伍,激励了工作的积极性
项目经理负责制实质上是一种激励机制,它对提高员工的积极性,促进工作效率起到了推动作用。
第一,项目经理负责制要求对项目经理及组员的选拔、聘任, 采取“双向选择,择优上岗”的办法,并且要建立一种以优秀人才为中心的用人体制,实行优化组合,促进人尽其才,把竞争机制引入人力资源管理中,从而诱发人的活力,激励人们奋进。现在,制度的约束和激励致使项目经理和项目组成员必须要最大限度地展示自己的技术、创新、沟通和管理的综合能力,使其潜能得到充分发挥。
第二,项目经理负责制在解决项目产值和收入分配上,严格执行“按劳分配”的原则。“项目内部承包合同”把项目承包者的责、权、利和项目工程实施过程中的质量、进度、效益同项目组和个人挂钩,使组内每个人都能在合同中找到自己的位置,能算出“干好了挣多少,干砸了赔多少”,做到“项目运作前心中有数,运作中干的起劲”。有了这种立竿见影的激励效应,就会产生持久的再生推动力,达到能最大限度地调动每个人的积扳性。
第三,实行项目经理负责制,不仅赋予了项目经理一定的权力,更重要的是责任义务加大了,而且对项目组成员创造性的劳动也给予充分的肯定。项目经理负责制可以增强项目组成员的危机感、紧迫感,实行项目经理负责制,项目经理、组
员都有很强的危机感,只有知识的更新、
积累才能适应新形势的需要,项目经理完不成上级的任务,收入减少,组员不满意,就没有人愿意再与你搞项目,面临被解聘的可能;组员不努力、不认真负责,面临在以后的项目中被淘汰的危险。这种机制的形成,无论对学历高、还是学历低的员工都有压力,利益和责任的驱动,促使每个人都努力工作,实现自我价值。(三)推动公司经济效益的不断提高
以往公司开源节流不能充分引起群体关心。实施项目经理负责制后,首先,效益直接与项目经理及每个成员自身利益挂钩,权、责、利明确,在保证质量的前提下人人争时间、赶进度,从而加快了项目进展,达到了力争在最快的时间内为客户提供最满意服务的目的,赢得了客户的赞誉,在业内建立了良好的口碑,从而增加了公司的业务订单。
其次,促使公司每个人都增强了效益观念,学会了算经济账,每一笔钱,都认真考虑,不该花的绝不浪费,大家力争多抓项目创效益,人人当家作主,群众理财,精打细算,使公司的经济效益稳步递增。
二、改进、完善项目经理负责制的对策研究
经过一年多的运作,项目经理负责制收到了良好的效果,但随着公司的发展,业务量的不断增大,项目经理负责制还有需要改进和完善的地方。(一)强化项目经理责任制
项目经理是推行项目经理负责制的关键,项目经理是项目的总设计师,是工程项目实施中的组织者和领导者,对内须向总经理负责,对外向客户负责,对项目全过程的质量、进度、效益负责到底。责任是项目经理负责制的核心。
所谓项目经理责任制,即企业内部按照经济责任制的原则,以项目合同书的形式确定项目管理者与企业的责、权、利关系,按企业的运行机制运作,使项目管理者在项目运作全过程中履行其权利和义务,有效地进行项目组织管理。项目经理责任制是完成项目管理目标的最终落脚点,落实项目经理责任制,就是要把公司的各项指标层层分解,都落实到项目基点上,实行全方位、全过程的计划、组织、协调和控制。(二)建立、完善项目经理评价、激励、约束机制
为了进一步完善以项目为对象的项目经理负责制,公司必须建立一套对项目经理的评价、激励、约束机制,使更多优秀的项目经理能够在实践中培养并脱颖而出。
1、建立项目经理的评价机制 》转75页
一、项目经理负责制所产生的作用
(一)项目经理负责制改进了公司的管理模式,提高了公司的运作效率
1、优化了工作流程AA公司刚成立时,虽然设置有总经理、副经理以及相关业务部门等,但由于人员较少,几年来,当公司接到业务后,一般由分管副经理指定三到四个人简单的组成一个组,大家一块干。慢慢的由于职责、权利分解不到人头,多数员工或多或少产生了工作依赖性。实行项目经理负责制后,公司聘任了三个项目经理,明确了项目经理的权、责、利。当公司接到业务后,以配单制的方式轮流配发给项目经理,首先由分管副经理与项目经理签订合同,然后由项目经理按采矿、机电、通风、地质等专业要求选拔人员组成项目组,并与客户联系开始开展业务,在项目运作期间,项目经理要定期或不定期组织项目组成员,进行研究讨论,而且,在项目运作的中期或末期,由项目经理聘请外部专家对工作进行指导或监督,以保证项目的顺利开展和圆满成功。项目经理制的运行使企业目前的管理模式和理念与传统管理相比发生了重大变化,活力凸显,集中体现在管理传递链缩短,节点明显减少,效率和
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5)客户服务阶段。优质的客户服务是提升客户价值重要途径,中小企业通过高质量的客户服务,可以促进客户重复购买,并与企业建立永久的、巩固的关系。
6)客户需求预测阶段。这是一个承上启下的阶段。在以上各阶段的基础上进行客户需求预测,能够为企业开拓新的业务,进一步满足客户高层次的需求。4、开发CRM软件。
通过技术手段进行CRM软件的开发是实施CRM的难点。当前,中小企业都可以利用新技术来帮助他们管理客户关系,如使用先进的软件、数据库,建立局域网或广域网等。但令人遗憾的是,很多企业在这方面的投入大、收效低。问题的症结在于:很多中小企业只是将技术看作是一种实用工具,视技术为降低成本提高工作效率的手段,而没有意识到技术更是企业提高客户价值的新载体。
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【参考文献】
1、欧阳燕芬 阎玉秀 吴柏青 服装企业实施CRM存在的问题与对策 现代商业 2007年 29期2、王培宇 中国零售业的客户关系管理现代商业 2007年 29期3、钟成栋 基于知识的客户关系管理研究 现代商业 2007年06X期4、刘同华 吴清烈 大规模定制企业CRM系统中教据仓库的应用设计 商场现代化-2008年6期
系统、服务热线信息系统构成了水务集团客户关系管理的核心系统,他们各自有自己的独特地位,在企业的经营管理活动中不可欠缺,从信息的角度上来看,他们通过企业的基本信息库发生联系,共同维护企业的基本信息库;从服务的角度上来看,他们为客户的不同阶段提供服务。
由于客户是企业生存和发展的最重要的资源,因此要对客户进行分类,对不同需求的用户提供不同的服务,培养用户的忠诚度,这也是市场营销管理的内在要求。四、客户关系管理在水务企业应用
的建议
1、在员工中树立客户关系管理的理念
在企业内部建立以客户为中心的文化必须改变“人”的思想。同时对企业的“组织”结构进行适当的调整,让个人在服务上更积极更对客户负责,发挥更大的创造力,使企业的组织结构能动态跟踪客户的需求和市场变化,并能更快地做出反应。2、充分提高水务企业的服务
由于市政公用行业的特殊地位,水务企业在实施客户关系管理有着独特的解决方案,一般将客户关系管理分为三个部分:
售前服务管理——新装业务管理统,售前服务主要是针对新装用户的服务,从商业角度上看这个过程属于营销服务,为企业发展更多新的客户。由于水务企业有固定的客户源,这部分的服务将更加注重服务的内在质量,使客户在整个新装业务阶段感受到企业的服务水准,感受到企业对他们的重视程度,感受到企业的办事效率,这是对新装业务管理系统的最基本要求。
售中服务管理——营业账务系统,营业账务系统在自来水销售过程中涉及内部管理和客户管理的环节,其基本信息来源于用户新装业务管理系统,其业务包括水费(含一次供水、二次供水)的数据处理系统和表籍管理系统。
售后服务管理——服务热线信息系统。服务热线信息系统是水务企业的售后服务系统,它提供24小时的服务,为客户解决自来水使用上遇到的困难和疑惑,是水务企业主要的对外服务窗口。它对提高企业的形象,提高服务的品牌信誉度起到了非常关键的作用。
因此,新装业务管理系统、营业账务
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