门诊收款室工作制度
信阳市中心医院
门诊收款室工作制度
1、门诊收款室负责办理门诊病人费用的收取工作。
2、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。
3、收费中要坚持文明用语，绝不怠慢、推诿、刁难病人；要坚持唱收唱付，发票、钱款当面点清，避免与患者发生纠纷。
4、收款员上岗前必须经过培训与见习，熟练掌握本职工作，努力提高工作效率，减少病人排长队的现象。
5、严格执行现金管理制度，做到日清月结、每日清库。周转金不得超过规定限额，当日所收现金应全部缴存银行，严禁截留、挪用。
6、严格执行票据管理规定，领用票据时做好登记并对所领票据进行妥善保管，专人专用，不得相互串用。
7、收费票据要按顺序使用，正确填写，不得随意更名、更改金额及收费日期；作废票据要注明“作废”字样，不得随意毁损；严禁在收费票据上弄虚作假，一经查实要严肃处理。
8、严格执行退费管理制度，设立退费窗口，当日退费且单张金额在500元以下的由接诊医生、药房、收款员签字后方能退费。属于隔日退款及单张金额在500元 以上的，一律由财务科审核后方能办理。
9、收款室主任负责对各收款员门诊收入报表复核汇总和应交现金的汇缴工作，并对当日的退费票据进行逐笔复核，如遇违反日清月结制度、私留病人收据、不符合退款手续等行为要及时查清登记，报请领导处理。
10、当日的退费的次数和金额应在日报表上予以记录和反映，便于核对。当天的退款单证及作废收据应单独装订，随日报表上报，做到日清日结。
11、严格按照门诊收费管理信息系统流程，规范操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。严禁利用程序的疏漏，谋取任何不当得利。如今查实，按贪污行为严肃处理。
11、加强安全管理，树立安全意识，提高警惕，加强防范。做到人走关门落锁，非工作员末经许可不得入内；值班期间，严禁家属滞留、陪同。
住院收费处工作制度
1、住院收费处负责办理所有住院病人入出员手续及住院费用的结算工作。
2、严格遵守科室服务承诺，坚持优质服务，耐心做好解释咨询工作，做到语言文明、态度和蔼，不得怠慢、推诿病人。
3、严格遵守劳动纪律，按时上下班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。严格执行交接班制度，在接班人员未到的情况下，严禁关闭窗口提前离岗。
4、对入院病人，根据医生开据的入院证办理入院手续，详细登记入院病人工作单位、家庭住址、联系电话等信息，以备联系。并按规定收取预交金，开据预交金收据，登记入院病人费用分户帐。
5、严格按照国家医疗服务价格进行收费,熟练掌握各类病人的结算业务。在接到病区出院通知后，收回病人预交款收据，开具住院收费收据，同时根据预缴款数多退少补，办理现金或支票收付。
6、严格执行退费制度，按照管理权限规范操作，任何人不得擅自退费。临床科室收费确实发生多收、错收病人费用的，由临床科室护士长写明原因、数量、金额并签字盖章，经收费处主任审核，金额在500元以上须报请科室领导审批后方可执行退费。
7、严格执行日清月结制度。当日在院病人发生的费用当日进行结算，打印在院病人收入日报表；每日营业终了，将应交现金缴存银行，
保证账款相符，并根据现金缴款单、支票及收回的出院病人预交金票据，填制出院病人费用结算日报表一式三联报会计室审核。
8、严格执行现金管理制度，每日进行清盘。每日大额现金必须足额缴存银行，零星余款可存放指定的保险箱内妥善保管，于次日补交清帐，严禁截留、挪作。
9、严格执行票据管理规定，对所领用的票据及收费印章进行妥善保管。票据领用时做好登记，使用完毕及时上交财务科或者经管办核销；对未使用完的票据，由相关人员专人保管，不得丢失。作废票据须在票面标明“作废”印记，并将票号在日报表上予以记录，以备核查。
10、严格按照住院收费管理信息系统流程，规范操作，如发现程序漏洞，及时向领导反映，以便维护更新。严禁利用程序纰漏谋取任何不当得利，一经查实，将视同贪污行为严肃处理。
11、加强安全管理，树立安全意识。人走关门落锁、严禁非工作人员入内、夜班期间严禁家属陪同。如发现安全隐患，及时向领导及保卫科汇报。
挂号室工作制度
1、挂号室负责门诊病人挂号工作。
2、坚持文明服务，耐心解答病人提出的问题、介绍有关就诊须知，不得怠慢、推诿病人；对急诊及持老年证病人予以优先照顾。
3、每日提前半小时上班，分科挂号，准确掌握每日坐诊专家信息，不得私自留号、加号、减号。
4、严格执行日清月结制度。收款员每日打印出挂号收入报表，并将所收现金交负责人审核汇总，保证账款相符。月末，编制挂号收入汇总表一式三联，连同现金缴款单交会计室审核。
5、严格遵守现金管理制度，每日所收现金全部缴存银行，严禁截留、挪用。
6、挂号室负责人要加强对报表及退号的审核，发现问题，及时上报科室领导处理。
7、加强安全管理，做到人走关门落锁、严禁非工作人员入内、夜班期间严禁家属陪同。