酒店住宿行业信息化解决方案推荐

酒店住宿行业信息化解决方案

蓬勃发展的旅游业和商务活动为酒店住宿业发展带来了无限商机，酒店住宿业之间的竞争日趋激烈，如何在日益激烈的竞争中立于不败之地，如何提升酒店住宿的服务档次，增强竞争力，从而最终提高入住率和回头率，提高酒店的综合效益，是每个经营者都关心的问题。

信息技术的发展，互联网的普及，酒店住客的信息化需求也不断上升，住客对酒店的需求不再是单纯的住宿餐饮服务，更需要的是一流的商务平台，强大的信息服务和具有多种放松休闲方式的娱乐环境。酒店业之间的竞争逐渐转向智能化、信息化、个性化方面。

目前酒店信息化的发展趋势主要分为两在应用领域：一是针对酒店的经营，为节省运营成本、提高运营质量和管理效率的信息化管理和控制技术；二是直接面对客人所提供的信息化服务。对于酒店而言，盈利是根本，盈利的根本就是提高入住率，因此，信息化应当首先从能够为酒店创造或提高经济效益的项目着手，为客人提供个性化的信息化服务不仅能有效的提高酒店的入住率，提升酒店形象和星级水平，而且能够提高酒店行业的投资收益率。

酒店客房信息化弊端

客人自带手提电脑，按酒店的网络配置进行设置，就可以上网冲浪，这是目前大多数酒店正在应用的模式，但这种方法增加了客人自带电脑这一限制条件，而很多商务客人并不总是携带却有上网需求，旅游客人则一般不会带电脑出门，现在上网上已成为人们必需工具和习惯的今天，只有互联网接口而没有相应电脑配置是不够的。

如果酒店在客房放置一台电脑，客人即可使用，目前少数四星或五星的部分客房采用这种方式，这种方式投入成本很高，且要求客房面积大有专门的放置电脑的地方，更主要的是，电脑的维护成本很高，每次安装更新软件都必须一台一

台进行处理，若有客人自带的U 盘资料或上网下载的资料带有病毒，也会破坏系统而无法使用或者会把病毒感染给下一位客人的资料，安全性极差。

酒店在客户房放置机顶盒，客人根据需要点播影视，目前部分酒店采用VOD 视频点播这种方式，这种方式功能单一，主要是影视点播，很难满足客人游戏、办公、通讯等信息化需求量。

酒店客房信息化应用需求

电脑作为一种基本的办公设备在企业里更为普及广泛的使用，而做为商旅人士同样需要在旅途中使用电脑。根据GRIC 公司商业调查结果显示，酒店“高端客户”中主要的成分-“商旅人士”70%携带笔记本电脑，并且旅行过程中60%用户需要访问公司内部网络。

因此，需要为这部分用户在酒店客房等地点营造良好的网络办公环境，提高服务质量，从而吸引更多的商旅人士入住，为酒店带来实质的利益。作为酒店经营者来说，如果能解决了商旅人士的方便，在旅店客房中能商务办公、游戏娱乐、即时通讯、视频会议将是一个极大的方便，也为旅客提供了新的服务，更加提升了酒店的品位。

笔记本电脑在国内兴起的年代，商旅人士出差，为了工作方便身上都愿意背台笔记本电脑。近几年潮流已经改变，只有少数人愿意出差的时候自备一台电脑了，因为在旅途中不给自己带来不必要的负担。但工作怎么办呢？当然最好的解决方法是选择有电脑可以使用的酒店客房。因此住客有需求酒店经营者就需认真对待，解决他们的困难，为他们提供优质的服务才是经营上取得过人业绩的基础，也是唯一的出路。

客房信息化难题

首先，现在三星级以下的酒店、宾馆基本不在客房配置电脑给住客使用，因为同行之间的竞争激烈，价格透明，客房配置彼此相当的情况下，价格是相差不大，如果提供电脑给住客使用，务必需要提高价格，这样在价格方面会在住客中造成比其他同行价格高的印象，影响“回头率”，如完全免费提供使用，投入的

成本又收不回来，如一家中型酒店、旅业上百间的客房，每间客房配置一台电脑第一次的投入就得40万左右，而且三五年以后又得更新换代，显然这是笔不小的支出。

其次，如果电脑在住客住宿期间出现故障或损毁怎么界定双方责任？怎么界定人为故障磨损还是使用中正常的故障或磨损？如果责任在于顾客，顾客怎么赔尝，按新机赔偿顾客不愿意，按折旧率来赔，有时顾客会认为折多了，不值这个价，存在扯皮现象，会造成其他住客对酒店的不良印象。

其三，客房里配置了电脑给住客使用，因为从整家酒店、旅业来看，它不是增加一两台或十几台，而是增加上百台电脑或许更多，原有的管理人员管理不过来，要新增管理员来维护设备、不断地升级服务器端和客户端的操作系统和应用软件，而且在安全性越来越受到关注，客房里的独立主机也很难管理。

案例

万事达酒店深圳西乡店位于深圳市宝安区西乡镇中心文化摄影产业园内，酒店共有各类客房112间，2008年前客房没有配置电脑给住客使用，致使一些老住客流失，一些新住客也会因没有配置电脑而改选其它住宿地，影响了入住率和盈利能力，如果要改善这一不利的局面，酒店将要投入50万元和招聘2名全职管理人员，为了使投入和产出至少成正比例，在产品的价格、性能、功能维护上酒店做了近一年的周详调查，最终选定了亿霸系统作为解决方案。

解决方案

采用的亿霸系统是香港亿点通科技集团有限公司和美国硅谷娱霸科技有限公司开发、研制、生产的数字客房系统，它全面兼容了数字电视、电脑、VCD 、DVD 、家庭影院等智能网络终端数字一体机。以网络为基础，集硬件、软件和内容为一体，实现了众多功能和应用。

信息化效果

1、提高了酒店竞争实力，增加了新的盈利渠道。亿霸系统基于宽带网络，通过“数字一体机”使用服务器资源，实现以商务、娱乐和学习为核心的强大功能，大大提升了酒店档次和形象，提高了服务质量，满足客人" 商务、娱乐、学习、生活" 多方面需求。

2、亿霸数字一体机系统，突破了当前客房单一的VOD 点播或上网服务限制，使用现有设备，电视机直接作为显示器，沿用酒店原有资源，既不占用空间又避免浪费。

4、远距离无线鼠标、键盘操作，防止辐射；系统硬件化，无病毒，不死机，随意开关机，系统软件无限自动升级、故障率低，维护管理管理人员工作量小，只要做些日常清洁维护即可。■