美容院美容师接待流程
接待礼仪
一 接待客人
1、 离门近或站门的BA跑上去拉门-----要求:(1)门要往里拉 (2)弯腰鞠躬讲:你好,欢迎观临
2、 所有BA起立“你好,欢迎观临”——声音洪亮,弯腰15度、面带笑容
3、 请坐、请喝水——要求:(1)不论预约来者是客 (2)杯子的拿法 (3)水七分满、温度依天气而定
4、 请问你有预约吗 ——(1)了解客人的目的 (2)强调预约制
5、 请问有什么可以帮到你的呢?
6、 介绍公司背景及特色——公司简介(借助公司资料、或会员外刊、会员手册)介绍公司背景:新时代美容美发化妆艺术学校创建于1997年,是一所由中央电视台电影电视制作中心知名形象设计师魏容女士亲自创办的以美容美发培训,化妆造型培训,形象设计培训等为主主导的专业艺术学校.
7、 项目介绍 —— 介绍客人感兴趣的脸部或身体项目特色:运用专业篇咨询册讲解:(护理特色、原理、适合对象、功效) (1)介绍项目名称、流程、作用、价格
(2)不会的可拿介绍单或请师姐帮忙(不可乱讲影响成交率)
8、 请客人填写资料卡——了解客人状况,有客人不愿意填写的话术技巧
9、 抬店长 ——适当不可太夸张
二 填资料卡
1、 赞美——真诚的内心,拉近彼此的距离感
2、 通知店长,并告知客人的状况
3、 一手拿资料一手拿水杯带至店长室——走在前面为客人引路
4 互相引荐——先介绍店长给客人,再介绍店长认识客人
三 皮测——进行皮测并存档保留
站在客人右后方,随时配合店长的话术,机灵应答
1、 专心听店长的专业讲解
2、 了解客人皮肤的状况和最在意的问题
3、 对于店长交代的细节操作给予回应和在操作时重点告知客人店长交代加强之重点 4 对于店长交代的有不清楚之处,不可在客人面前指出,可后续找店长询问清楚,如何操作
四 参观环境
自我介绍,走在客人前面引路、边参观边介绍
主动带客人参观环境(如:更衣室、梳妆台、淋浴室、休息室、VTP房间、太空舱等、一一讲解) ——可告知那些是成为会员可享有的福利
五 更衣
1、 请客人坐下
2、 帮忙拿拖鞋——蹲下放鞋,注意姿势
3、 帮拿美容服,挂衣服、告知美容服的穿法
4、 提醒客人贵重的物品自己要保管好,钥匙个人专用
5、 客人更衣时,须告知在门外等候——给予安全感
6、 请问需要上洗手间吗
7、 引至护理房
六 护理操作中
七 送客
1、 全体起立“你慢走,欢迎下次光临”帮客人拉门
2、 店长和BA送至门外至目送离开OR车旁or电梯口、帮其按电梯、等客人进去电梯
门关上在离开OR帮客人拦车,送上车离开
如果自己马上要去忙,须告知客人:不好意思,马上要操作客人不能送你,你回去一定要注意