感动不如行动--在美国商场退货感想
1 感动不如行动——在美国商场退货感想
2012-03-24 11:06:10
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在美国的商场里，普遍都能受到较好的服务，商家服务人员一般都很热情，主动。
不过最近我遇到两件事，让我感到很感动。一件是有一次我去我们镇上的图书馆借电影录像带，这些都是免费的。在归还的时候，当我把3盘录像带盒子扔进窗口后的一霎那，突然下意识感到其中一个是空盒子，而光盘遗忘在家里的DVD机子里。
一阵恐慌，我赶紧告诉了图书馆人员，因为我借了3盘电影，也不知道是哪一盘留在了录像机子里，更糟糕的是，匆忙中把DVD说成是CD。那位图书管理员赶紧走进里屋，过了一会儿，抱出7，8个CD,让我查看。我又一次恐慌，说错了，不是CD,而是DVD。我一再道歉，图书馆员再三微笑说“It's OK"- “没事儿”，于是她又一次走进里屋，抱出十几盘DVD让我查看。我马上认准其中一盘，打开一看果然是空盘，没有光碟。要是商家，要做生意赚钱，服务到家是当然的。可是图书馆是不盈利的，借书，录像带，都是免费的，他们没什么钱可赚，可是我这样给他们添麻烦，他们却是一点没有不耐烦，让我很感动。
第二件事，因为天气暖了，我想买一把大伞放在我的阳台上，夏天给我的花草遮点太阳。去一家商店，看上了一把大伞，还有下面的铁垫子，因为那铁垫子死沉（29磅=26斤），我抬不动，所以全是商家店员帮我把伞和垫子抬到我的车里。
回到家，让吉米把伞装到阳台上，两人累得半天，不料伞太大，阳台上装不下。怎么办，只好去退货。吉米把那个死沉的铁垫搬到我的车里，他要上班去，我就一个人开车去那家商店。买东西让商家帮忙装卸，到底也是一桩生意，两样东西差不多九十美元，可是我现在是去退货，那死沉的铁垫在我的后车舱里，我一个人抬不进店里去退。
那伞还不重，我就扛着伞进了店里的退货处，为难地和接待我的一个男营业员说，我要退这把伞，还有一个下面的垫子，垫子太重了我抬不动，还在我的车厢里。男营业员一听乐了，说“你找对人了，我可以帮你”。于是他随着我来到店外停车场（我停的不远），从我的车厢里帮我抬出了那个29磅的铁垫子。他简单地问我是不是已经拆开过盒子，我说是的。剩下的就简单了，三下五除二的就把钱全退到我的信用卡里。从第一分钟到最后一分钟，男营业员始终没有一点不耐烦，不乐意，倒是好像又在乐哈哈地做一桩买卖。
无疑，这样的服务让我很感动。但是感动本身不值什么钱，哪怕你鼻涕眼泪一大把的感动，也不值一分钱！只有把它付诸于行动，你的感动才会变得有价值。所以当我受到感动后，我一定会要求自己在工作中也做到如此的专业，让别人得到感动，这样社会才会良性循环。