卓越班组建设课案方案
课程背景：
班组长是企业的最小，但却是最基础的管理单元组织，为了打造卓越标杆班组，激励
班组进一步提高自我管理能力，以及班组团队管理能力，毋庸置疑成为了改变员工理念，塑
造良好班组氛围的关键，所以加强员工的班组文化建设，加强价值观和理念的深度理解，提
升班组长的综合管理能力，被提到重要的议事日程。
课程思路：
围绕 “和谐、学习、创新、协作”四要素开展班组建设的指示精神，先做好班组长自
身的角色认知与定位, 然后理清所做的事情，发现管理短板， 最后就是提升团队管理的能
力，是一个逐步深化的过程。
授课讲师：知名班组管理专家饶品同，为通信运营商提供班组长培训超过50天/年以上。
课程前言：
你演过戏吗？
你想尝试自己扮演电影中的角色吗？
你想亲身感受过自己做演员的那种心动感觉吗？
你想自己既能经历电影的各种场景，又能学到高效的管理方法吗？
如果没有，《打造高效能班组长》训练营将会让你实现你的愿望，轻松学习，轻松
体验！
◆课程优势： １、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、中国电信、中国联
通、国家电网、南方电网等大型企业多期采购，在江苏、浙江、广东、广西、四川
等省、市公司轮训天数达到150天以上，获得了客户的一致认可。
２、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；
3、提出“管理行为优化五步曲”的概念：情景设计，学员参与，引导思考、管理
共鸣，行为改善；
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、授课形式新颖独特，通过做演员，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让
课堂真正回归以学员为主体；
◆课程目的：
明确班组长管理角色定位与角色认知；
掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；
掌握班组分析、创造性解决问题的基本技巧；
掌握班组内部沟通协调、分解部门或班组目标的方法；
提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，以结果为导向，提高班组团队执行
力。
◆授课时长： 2天(12小时)
◆课程纲要：
一、班组长的自我角色认知与定位 班组长的职责与定位
具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础
1) 工作、职业与事业
2) 职业与职业化的区别
3) 职业化的三个层面
班组长应具备的“三头六必”能力结构
从技术或专业走向管理的转型
案例研讨：班组管理的5项困惑
二、班组长的阳光心态修炼
情绪与压力的客观性
情绪需要调适，压力需要舒缓
情商是成功管理的关键
塑造班组气氛，点燃工作激情
班组长情绪管理的“天龙八部”
案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办?
三、提升个人领导能力
获得下属拥护与支持的方法
根据下属成熟度选择领导方式
综合互动：如何应对不同类的下属？
如何对待老油条和刺头？
综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？
如何应对“小团体”？
如何提高个人影响力，树立个人威信？
案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？
四、班组的绩效与目标管理
什么是目标管理？
企业战略目标如何分解与落实？
目标的分层管理
目标制定的SMART 原则
班组绩效管理的五大管理循环
破除班组绩效管理的几个误区
如何公正合理地评价员工？
如何为员工的考核设定指标？
如何消除员工在绩效评价中的异议？
如何做好员工绩效沟通与辅导？
五、有效辅导下属
员工辅导的策略
1） 四种员工类型
2） 因材施教：态度与能力
3） 什么情况下需要进行员工辅导？
4） 绩效辅导与绩效沟通的关系
员工的在职辅导
1） 组成员辅导的教练五步法
2） 在职辅导OJT 技巧
3） 班组中师徒帮带的利与弊
4） 班组成员的业务知识与技能如何提高？
六、激励员工自动自发 解决“为什么而干”的误区
员工的需求层次
突破物质激励的怪圈
建立你的非职务影响力
列出非物质激励的清单
给员工更大空间与舞台
七、最大限度地促进沟通顺畅 卓越沟通的五大理念
沟通的阴面与阳面
沟通的核心在于心态重建
与上级沟通的五大注意点
与部属沟通的四大关键点
跨部门沟通的三条原则
八、创新性解决问题
现场问题冰山的开山法宝——5W2H 法
问题的发现的两个按钮
案例讨论：你认为问题出在哪？
探寻问题技法——抽丝剥茧法
案例讨论：用鱼骨图法分析客户投诉
创新中的头脑风暴法
发散思维与线形思维
班组管理老大难问题的突破性解决策略
九、团队协作与团队执行力提升
上级与下属的新型关系
优秀团队的五大特质
如何不做“和事佬”，但能保证团队和谐？
团队中的感恩心态塑造
重视班组每位成员的价值
执行力的关键在于以结果为导向
影响团队执行力虚弱的三大症结：找借口、不配合、推责任
团队执行力提升的三大关键点
十、工作现场管理能力提升
跳出指标看过程，跳出现场看管理
规范化管理的三要素：人员、流程、标准
坚持标准，形成职业习惯
现场的突发事件处理技巧
如何做好现场5S 管理
现场环境与布局管理
精细化管理的应用：SOP 标准作业流程构建
如何看待与应对暗访人员或事件？
班组会召开的五大注意点
目视管理与走动式管理
案例研讨：如果你是班组长，你将如何处理此事？
十一、建立班组文化
班组管理文化建立的必要性
班组文化的“五个一工程”
班组长是氛围塑造的核心人物
构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
班组文化墙的作用
班组活动的组织：内容重于形式
（注：本方案为初步方案，具体方案可能应调研或现场学员状况作微调，但不影响课程效果）