关于合肥市公共交通的问卷调查方案

关于市民对合肥市公共交通满意度的调查

一、引言

城市公共交通是城市大生产的先行官，是城市运行的大动脉，是城市物质文明与精神文明的窗口。因此发展城市交通已经是全世界各国的共识。随着经济的发展，合肥市的人口也日益增加，公共交通成为人们出行的不可或缺的部分。然而公交票价、服务质量、运行路线等多方面情况是人们一直关心的热点问题。为了深度了解合肥市居民对合肥公共交通的满意程度，我们通过利用课余时间，对合肥市居民对合肥市公共交通的满意程度这一问题进行细致周密的调查，并将其结果分析后拟写成报告，反映合肥市居民的心声，向有关部门和相关企业反馈民意、进言献策，为合肥市的公共交通的完善做出应有的贡献。

二、调查目的

通过对合肥市不同的城区、不同年龄段、不同职业的人进行对合肥市公共交通交通满意程度的调查，找出合肥市公共交通的长处对其进行发扬，同时找出不足，并针对这些不足提出相应的解决方案供合肥市相关政府及企业参考，同时为了锻炼自己的社会实践能力。

三、调查对象和单位

由于本次调查主要针对公共交通，所以本次调查对象有合肥市不同的城区、不同年龄段、不同职业的居民与各个汽车站的乘客。

四、调查范围及地点

合肥市滨湖新区、蜀山区、庐阳区、包河区几个人流量较大的站牌及几个大型超市与合肥市几个城际交通客运站。

五、调查方法

通过问卷调查与面访方式来进行调查。

六、调查方式

通过随机抽样的调查方式，对各个点的人进行调查。

七、调查项目

（一）被调查者的基本情况：

被调查者的年龄、性别、职业；

（二）被调查者对合肥市公交车、出租车、城乡公共客运与城际公交及地铁的满意程度:

（1）被调查到公共交通乘车地点的时间、在公共交通乘车点等待的时间……

（2）被调查者对票价满意程度及所认为最合理的票价；

（3）被调查者对车子的安全措施、乘车环境及乘务员服务的满意程度；

（三）被调查者对合肥市公共交通的建议；

八、调查内容

（1）通过面访市民了解合肥市公共交通的现状；

（2）通过问卷调查了解合肥市市民对本市公共交通满意程度；

（3）通过问卷调查得知市民所认为合肥市公共交通的不足之处；

(4)通过问卷调查得知市民心中理想的公共交通（期望价格、服务态度等）；

九、调查程序和时间安排

此次调查分为前期准备、实施和后期数据处理提交三个阶段.

（1）准备阶段：具体分为确定调查课题设计调查方案和调查提纲, 具体由程谢君、朱旭、黄雪燕完成；

（2）实施阶段：根据调研要求运用多种形式广泛地搜集与调查活动有关的信息，调

查队伍由程谢君、朱旭、杨威、司业伟、程一鸣、朱礼玉、孙水红、黄雪燕、王宗琴、孙国庆、张建、陈良龙、叶庆松等组成。

（3）数据处理阶段：将收集到的信息运用SPASS 软件和EXCEL 进行汇总、归纳整理和分析，并将调研结果以书面的形式（调研报告）表述出来，数据由程谢君、黄雪燕及朱礼玉、杨威、程一鸣完成。

十、时间安排

方案及问卷设计：9月22日到9月26日；

调查实施：10月1日到10月7日；

数据处理及分析：10月份；

报告的撰写及提交;10月份;

十一、调查经费

问卷设计与打印费用：50元；

出外调查费用:400元；

数据分析与撰写费用：100元；

合计：550元。

合肥市公共交通满意度调查

尊敬的被调查同志：

您好!

我是合肥学院的学生，正在进行一项关于合肥市居民对公共交通满意度的调查，您真诚的回答对我十分重要。以下问题没有正确与错误之分，请你根据自己的真实想法进行

回答。您的资料及回答都是匿名的，所以信息将完全保密，敬请放心。十分感谢您的支持与配合！

（以下问题，请您在您认为满意的选项钱打钩，在横线上子额上您的答案）

1）、您的基本信息

1、您的年龄-----------

2、您的性别

□1）男 □2) 女

3、您的职业是

□1）行政、企业管理人员 □ 2）商人

□3）学生 □4）农民工

□5）退休人员 □ 6）其他---------------

2）、公交车

1、您从家里步行到最近的公交车站大约要走：

□ 1） 0-5分钟 □ 2）6-10分钟

□ 3）11-15分钟 □ 4）16-20分钟

□ 5）20分钟及以上

您可以接受的等待时间是______分钟

2、您在车站候车时间大约为：

□ 1） 0-5分钟 □ 2）6-10分钟

□ 3）11-15分钟 □ 4）16-20分钟

□ 5）20分钟及以上

您可以接受的等待时间是_____分钟

3、从家到目的地需换几次公交车

□ 1）不用换车 □ 2）1次

□ 3）2次 □ 4）3次及以上

4、您认为公交车的票价是否合理：

□ 1）非常合理 □ 2）合理

□ 3）一般 □ 4）较不合理

□ 5）很不合理

您认为合理票价是_______元。

5、您认为公交公司应该办理哪些IC 优惠卡：

（可多选）

□ 1）学生卡 □ 2）老年卡

□ 3）月卡 □ 4）其他___________

6、您认为公交IC 卡比现金的优惠程度合适吗？

□ 1）非常合适 □ 2）合适

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为公交IC 卡优惠现金应该是___ ______

8、您对公交车的安全保障措施是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该增加的安全保障措施是____________

9、您对乘车环境是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该改进的方面是______________

10、您对乘务员服务态度是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该改进的方面是______________

11、当别人需要帮助时，您会让座吗？

□ 1）不管离得远近，看到了总会让

□ 2）当离得很远时，不让

□ 3）偶尔让，累的时候就不让

□ 4）一般不让

12、如果有空调车和普通公交车，你会选择

□ 1）空调车 □ 2）普通公交车

□ 3）无所谓

您选择的原因:

□ 1）乘车环境 □ 2）票价

□ 3）其他___________

13、你最关注的服务是什么？

□ 1）候车时间 □ 2）乘务员服务态度

□ 3）报站规范 □ 4）车内环境

□ 5）其他_________

14、 您认为目前公交存在的主要问题是：(可多选）

□ 1）行车不准时 □ 2）等车时间太长

□ 3）速度慢 □ 4）车内过于拥挤

□ 4）票价高 □ 5）不方便

□ 6）其他

15、 您对目前合肥市公交运行整体状况评价：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

16、您经常做______路公交车，请谈谈该路公交车的问题及对其改进的建议（可填多路及多条建议）__________________________________________________________________

3）出租车

1、 您选择乘出租车的原因是（可多选）：

□ 1）方便 □ 2）舒适

□ 3）有急事 □ 4）天气原因

□ 5）其他___________

2、 您经常乘坐出租车的目的是（可多选）：

□ 1）上班 □ 2）上学

□ 3）公务 □ 4）文娱购物

□ 3）探亲访友 □ 6）旅行游玩

□ 7）回程 □ 8）其它

3、 您认为目前合肥出租车的价格是：

起步价： □1）合理 □2）偏高 □3）偏低

单位里程价：□1）合理 □2）偏高 □3）偏低

4、 您认为合肥出租车存在的主要问题是（可多选）：

□ 1）车辆少 □ 2）不安全

□ 3）不方便 □ 4）不舒适

□ 3）价位高 □ 6）服务态度差

□ 7）车型档次太低 □ 8）其他

5、 在您不很清楚出行目的地的具体位置时，您会选择乘坐出租车吗？

□ 1）会 □2）不会 □3）有时候会

6、您对目前合肥市出租车整体状况评价：

□ 1）很满意 □2）比较满意

□ 3）一般 □ 4）不满意

□ 5）很不满意

7、请您为改善目前出租车交通提出您的宝贵意见：_______________________________ ____________________________________________________________________________

（4）城乡公共客运和城际公交

1、您从家里到车站大约：

□ 1） 0-15分钟 □ 2）16-30分钟

□ 3）30-45分钟 □ 4）45-60分钟

□ 5）60分钟以上

2、您在车站候车时间大约为：

□ 1） 0-15分钟 □ 2）16-30分钟

□ 3）30-45分钟 □ 4）45-60分钟

□ 5）60分钟以上

3、您认为票价是否合理：

□ 1）非常合理 □ 2）合理

□ 3）一般 □ 4）较不合理

□ 5）很不合理

4、您对候车室环境是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该改进的方面是______________

5、您对车辆的乘车环境是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该改进的方面是______________

6、您对乘车的安全保障措施是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该增加的安全保障措施是______________

7、您对乘务员服务态度是否满意：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

您认为应该改进的方面是______________

8、你最关注的服务是什么？

□ 1）乘车时间 □ 2）乘务员服务态度

□ 3）转乘衔接 □ 4）车内环境

□ 5）票价 □ 6）其他_________

9、 您认为目前城乡公共客运和城际公交存在的主要问题是：(可多选）

□ 1）行车不准时 □ 2）候车时间太长

□ 3）速度慢 □ 4）车内过于拥挤

□ 4）票价高 □ 5）不方便

□ 6）其他

10、 您对目前城乡公共客运和城际公交整体状况评价：

□ 1）非常满意 □ 2）满意

□ 3）一般 □ 4）较不满意

□ 5）很不满意

11、 您经常坐________至________城乡公共客运（城际公交），请您谈谈对其的问题及建

议（可填多路及多条建议）

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感谢您的配合！

调查地点：-----------------

调查人员：----------------

调查时间：----------------- 11