口腔科门诊人性化护理管理的探讨
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管理有两大作用：一是减少工作人员的疲劳和厌倦情绪；二观，我们的消毒隔离工作也得到了进一步的加强和完善。自是提高工作效率。为此，特制定了换药、拆线的工作流程及２００６年８月一２００ｒ７年８月门诊换药病人无一例交叉感染发质量控制标准以及换药室的５Ｓ工作要求。
生，各治疗室空气、物表、工作人员手监测均达标。
２．５．３加强护理人员素质培养要求提前５ｍｉｎ上班，整理
参考文献
仪容、仪表，着装规范、整洁；接待病人语言文明规范；下班前
［１］聂云楚主编．如何推进５ｓ［Ｍ］．海天出版社，２００２：ｌ一４．５
ｌＩｌｉｎ将各类物品归位放置，保持换药室清洁、整齐，检查当
［２】戴智玉．张淑英．口腔科病房换药室感染管理［Ｊ］．中华医院感
天工作情况，将私人用品放回原处，关好门、窗、空调、水电。
染学杂志，２００ｌ，ｌｌ，（１）：５３—５４．
“人造环境，环境育人竹【引，它精辟地说明了５Ｓ管理的（收稿日期：２００７一０８—１０）
真谛。通过５Ｓ管理，我科创造了整洁、舒适的工作环境，培（本文编辑肖向莉）
养了员工良好的工作习惯，整个换药室的环境风貌随之改
口腔科门诊人性化护理管理的探讨
张淑君邢军宿桂霞姜秉芬刘珊珊
我院口腔科门诊分为口内、口外、修复、正畸等诊室。就有专用标志明示。诊患者绝大多数将在门诊接受治疗，针对口腔科门诊就诊患２．２护患沟通
者多、复诊率高、医护人员工作量大等特点，本文就如何更好牙科畏惧症是一个世界性的问题，针对患者出现的急地完成综合性医院的口腔门诊护理及管理工作进行探讨。
躁、紧张、担心等心理问题，因人而异采取相应的心理护理措
１
口腔门诊分诊管理
施。有效沟通、安慰性语言能使患者消除陌生感、恐惧感、获
１．１分诊护士
得安全感，积极配合相应的治疗。护士则要站在患者的角分诊台护士必须提前到岗，做好分诊前的各项准备工度，真诚地、实事求是地为其介绍治疗过程中的问题，保障患
作，并具备本科室多年工作经验，有一定的协调能力，了解当者的知情权，同时为患者营造一个轻松愉快的环境，使其以
日本科室专家、普通医师的出诊情况及其特长。最佳的心理状态接受治疗。１．２分诊叫号系统
２．３护理配合
将初诊及复诊患者的详细资料输入分诊台的微机内，每口腔科器械繁多、材料复杂，除配备定量的护理人员安位医师可从智能叫号器中得知已诊、待诊人数。医护可通过排次序就诊外，还要配合医师给患者提供温馨耐心的服务。智能叫号器对话，使危、重、急、疑难患者得以妥善安排，缩短护士在医师进行口腔诊疗操作时尽量做到“四手”操作。即一看病等候时间。
位医师和一位护士共同配合，为一位口腔患者进行临床治疗１．３人性化的候诊环境
的操作方法…，做到脚勤、眼勤、手勤、脑勤，熟悉患者病情及为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室分隔开，以医师操作步骤。这样可以缩短患者治疗及候诊时间，提高医减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序师的工作效率，建立融洽的医患关系。井然，清洁整齐，配备电视，并摆放鲜花盆景、壁画彩灯，减轻３护理人员管理
患者恐惧、紧张的心理，使其感到亲切、安全、方便、舒适…。现代医学的飞速发展，使口腔护理管理在口腔医学发展１．４健康教育
中越来越显示出它的重要性和必要性，加强对各级管理者综在候诊处设立口腔健康教育橱窗及专栏，播放专题讲合素质的培养至关重要。包括口腔专业水平的提高、学历教
座，发放＜牙病小知识）、＜爱牙专刊＞等健康教育手册，定期育、外语水平、计算机水平、教学科研能力等障】。另外，口腔
添加宣教资料，方便患者阅读。科门诊就诊患者多、复诊率高，护理人员工作量大，从而对护２口腔门诊患者就诊管理理人员素质和业务提出了更高的要求，提高护理人员的操作２．１创造优良的就诊环境
技能及专业理论基础知识，建立专科技术操作规章制度、专诊室应保持安静、整洁、舒适、安全。诊室内各功能区有科业务知识考核制度及岗位责任制势在必行。再者随着口醒目的标志，各项收费标准公布上墙。照相室电离辐射地带
腔科相关技术不断更新，护理人员也需要新观念、新知识、新信息，应用于护理实践中。
作者单位：０５００１ｌ河北医科大学第四医院口腔科
４消毒隔离管理
张淑君：女，本科在读，主管护师
口腔科专业性强，是血源性疾病传播的高危科室，所以
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做好口腔科消毒隔离管理十分重要。
４．１手机、车针、扩大针、洁治器、拔牙钳等的消毒管理
我科设有独立的消毒室，对原有的消毒灭菌程序进行了更有效的改良。消毒灭菌程序包括：浸泡初消毒、清洗、消毒灭菌、备用；初消毒后放入酶清洗剂在超声震荡清洗机中清洗，有利于器械关节及细小器械难于清洗部位的污渍、血渍清洗干净，使微生物载量大幅度减少，延长了器械的使用寿
及时整改。
５器械设备、物品、药品、材料使用及管理制度５．１器械设备、物品的使用及管理
口腔综合治疗椅专人使用、专人清洁、专人管理，发现问题，及时维护，从而延长治疗椅的寿命。口腔科的器械细小繁多，管理不当容易造成遗失，为此制定了物品管理流程：每次清点发放，清点归还，落实到人。棉球、纱布等分类实施塑封小包装后消毒灭菌。５．２药品使用及管理
口腔科的药品种类繁多，主要有樟脑酚（ＣＰ）、甲醛甲酚（Ｆｃ）、木榴油、丁香油等根管内用药；碘酊、酒精、双氧水、生理盐水、碘甘油、碘仿等局部用药，应专人负责，定时清点、检查、补充。需避光保存者装入棕色玻璃瓶内，外贴明显的标签。另外，口腔科用药大部分有挥发性，应及时检察瓶口是否完整，有无缺损，以防污染及影响药物疗效，并在有效期内使用。
５．３材料使用及管理
口腔科常用材料有光固化充填树脂、玻璃离子、水门叮、印模材、超硬石膏、银汞胶囊、酸蚀剂、粘接剂等。材料种类繁多要专人管理，进出有记录，严格注意出厂及使用日期，保证材料的质量及安全性。
参考文献・
命，更利于器械消毒灭菌。在清洗后，灭菌处理前将手机、车
针、扩大针、洁治器、缝针、牙齿抛光杯、机用扩大针、拔牙钳等实施塑封小包装后消毒灭菌（手机用注油机注油后再塑封）。
４．２小手术器械、种植手术器械的消毒
根据需要把器械打包，标明日期后高温、高压消毒，并在规定的时间内使用。
４．３一次性物品的分类处理
将锐利物品如针头、刀片、探针、镊子、缝合针等分别放入带标志的污物器内，一次性治疗盘及口镜放人黄色污物袋内。专人管理，专人回收并有记录。４．４综合治疗椅的消毒
每日用５００ｍｇ／Ｌ有效氯消毒液擦拭消毒。操作中，与医、患有直接接触的器械及时消毒，间接接触的应及时清洁。灯把手用金属铝薄纸包裹，每人一更换，漱口池表面擦拭消毒。
４．５诊室空气消毒管理
定人、定时、定诊室用流动的紫外线灯空气消毒，消毒室设有定时器自控紫外线灯消毒。每日记录消毒时间，以便及时观察消毒落实情况及紫外线灯管的使用时间。４．６质控自查
每月实行质控自查，专人负责，各种记录齐全，发现问题
［１］李碧霞．四手操作在口腔门诊应用的护理体会［Ｊ］．实用医技
杂志，２００６，１３（２２）：４０９６．
【２】李文秀，杨悦．口腔护理专业质量管理的持续改进［Ｊ］．护士
’
进修杂志，２００６，２ｌ（３）：２２９—２３０．
（收稿日期：２００７—０９—１６）
（本文编辑肖向莉）
人性化护理在老年患者护理中的应用
张茵
摘要根据老年患者的生理和心理特点，实施人性化护理要树立以人为本的护理理念。营造温馨舒适的护理环境．提供人性化的护理服务。
其中，提供人性化的护理服务要求护士加强护患沟通，做好一般护理，提高技术服务质量，做好心理护理，注意行为举止等。
关键词老年患者；护理；人性化
人性化护理就是以现代护理观为指导，以患者为中心，在护理管理、护理设施、护理服务等方面充分体现。以人为
应用ｏ
ｌ树立“以人为本”的护理理念
护理工作中的以人为本就是一切以患者为中心。一切从患者的利益出发，不仅关注患者疾病，更要尊重患者的人格、注意满足他们的心理需求。树立以人为本的护理理念就是要求护士善于换位思考，善于从患者的角度来看待护理服
本、关爱生命”为宗旨的护理模式。随着我国社会和经济的
发展，人们生活水平的不断提高，人均寿命普遍延长，人口老龄化日益明显，老年患者也在逐年增多。笔者根据老年患者的生理和心理特点，总结了人性化护理在老年患者护理中的作者单位：２２１００２徐州医学院附属医院老年科
张茵：女，大专，主管护师
务，切实做到想患者所想、急患者所急，从而给予患者更多的关爱。要使以人为本的护理理念深入人心，医院护理部要加