XX集团办公室绩效考核指标体系表
办公室绩效考核指标 ...........................................................................................................................................................................2
办公室主任绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................................... 2 办公室主任助理绩效考核指标 ................................................................................................................................................................................... 4 办公室业务员绩效考核指标 ....................................................................................................................................................................................... 6 办公室保管员绩效考核指标 ....................................................................................................................................................................................... 8 办公室翻译绩效考核指标 ......................................................................................................................................................................................... 10 办公室勤杂工绩效考核指表 ..................................................................................................................................................................................... 11 办公室业务员（何金福）绩效考核指标 ................................................................................................................................................................. 14 办公室业务主办绩效考核指标 ................................................................................................................................................................................. 15 办公室打字员绩效考核指标 ..................................................................................................................................................................................... 18 办公室计算中心工程师绩效考核指标 ..................................................................................................................................................................... 20 办公室驾驶员绩效考核指标 ..................................................................................................................................................................................... 21
办公室绩效考核指标
办公室主任绩效考核指标 1、办公室主任 KPI 指标表
指 标 编 号 1 KPI KPI 说明 季度工作完成情况，包 括数量、质量、效率、 效果等方面的综合评价 领导文件的起草 管理组织后勤保障、服 务系统 负责内部各部门和上级 及外部各有关部门的协 调工作，
接待到公司的 有关客人 见部门满意度调查表和 子公司满意度调查表 权重 (100%) 30 计算方法 信息来源 考核目的
季度工作评价
本岗位提交 季度绩效 对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 季度工作总 考核表 设想与计划 结 季度绩效 文件档案 考核表 季度绩效 各部门反馈 考核表 加强文件处理工作，提高服务质量
2
文件处理质量
20
3
公司后勤管理
20
加强后勤管理，为员工工作提供支持
4
内外沟通协调
10
季度绩效 内、外部反馈 提高沟通质量，促进部门协作 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
5
内部满意度
20
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室主任能力/态度要求列表 办公室主任能力/
项目 计划和组织能力 决策能力 核心能力 创新能力 沟通能力 解决问题能力 合计 项目 是否要求自己以身作则 处理问题是否全面周到 所需态度 是否关心员工成长及员工工作效率 是否注重协作，发挥团队精神 是否能严守期限，达成目标 合计 态度类型 20 20 20 20 20 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 20 20 20 20 20 100 得分 加权 得分
办公室主任助理绩效考核指标 1、办公主任助理 KPI 指标表
指 标 编 号 1 文档处理 KPI KPI 说明 文档处理的及时性、方 法和效果，出错率 总部办公室环境卫生的 检查督促工作；总部员 2 后勤服务 工的后勤服务工作，对 员工住宿及食堂的管 理； 3 公司外部沟通协调 沟通协调的态度、方法 和效果 20 季度绩效 外部反馈 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总 保证沟通协调质量，促进协作 20 季 度 绩 效 员工反馈 考核表 提高后勤服务质量，为员工服务 40 权重 (100%) 计算方法 信息来源 考核目的 保证文档管理的质量，方便查阅
季度绩效 文档资料 考核表
4
内部满意度
见部门满意度调查表
20
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室主任助理能力/态度要求列表 办公室主任助理能力/
项目 决策能力 应变能力 核心能力 战略思考 创新能力 敏感性 合计 项目 做事效率是否高 是否及时准确向上级汇报工作 所需态度 是否要求自己以身作则 处理问题是否全面周到 是否勇于承担责任 合计 态度类型 30 20 20 20 10 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 30 20 20 20 10 100 得分 加权得分
办公室业务员绩效考核指标 指标表（刘荣） 1、办公室业务员 KPI 指标表（刘荣）
指 标 编 号 KPI KPI 说明 总部办公区所有的物 质、财产和员工在工作 期间的人身安全、防火 防盗，对外来人员和员 工出办公区的检查 接待的态度、出错率 维护、维修好办公区内 的照明、空调、水电设 备 往
来信函处理的及时 性、效果和出错率 权重 (100%) 计算方法 信息来源 考核目的
1
安全工作评价
30
季度绩效 工作纪录 考核表
强化安全工作意识， 保证公司安全
2
来宾接待
30
季度绩效 接待记录 考核表 季度绩效 维修纪录 考核表 季度绩效 收发记录 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
控制对来宾接待工作的质量， 保证公司形象
3
维修维护
20
加强维修工作、保证员工有好的工作环境
4
往来信函
10
加强往来信函处理工作、 保证传递及时准确
5
内部满意度
见部门满意度调查表
10
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室业务员能力/态度要求列表 办公室业务员能力/
项目 团队合作 沟通能力 核心能力 灵活性 效率 合计 项目 是否认真完成任务 工作是否积极主动 所需态度 是否遵守上级指示 是否有责任感，愿意承担更多的责任 合计 20 20 100 态度类型 30 30 20 35 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 25 20 得分 加权 得分
办公室保管员绩效考核指标 1、办公室保管员 KPI 副指标表
指 标 编 号 1 KPI 办公用品管理 KPI 说明 公司（固定资产、办公用 品、 各类宣传品） 物资保 ， 管工作 保卫措施和效果、安全事 故率 权重 (100%) 50 计算方法 上级评价 信息来源 物资台帐 考核目的 加强办公用品管理，保证员工工作条件
2
安全保卫工作
30
上级评价
工作纪录
强化安全工作意识， 保证公司安全
3
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室保管员能力/态度要求列表 办公室保管员能力/
项目 准确性 核心能力 效率 团队合作 沟通能力 合计 项目 是否认真完成任务 工作是否积极主动 所需态度 是否遵守上级指示 是否及时准确向上级汇报工作 是否虚心好学，要求上进 合计 态度类型 30 20 20 20 10 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 30 30 20 20 100 得分 加权得分
办公室翻译绩效考核指标 1、办公室翻译 KPI 指标表
指 标 编 号 1 KPI KPI 说明 翻译各部门送达的中英文 产品说明书、参考资料、 外事信件、商标宣传等英 文资料等 查找、整理急需资料 阅览室管理 接待到总部及子公司访 的外宾 权重 (100%) 40 计算方法 信息来源 考核目的 加强资料翻译工作的准确性， 为公司提供质 量好的相关资料 加强信息收集工作质量和效率， 为公司提供 急需资料 提高翻译工作水平，保证公司形象
资料翻译质量
季度绩效 翻译的资料 考核表 季度绩效 直接上级 考核表 季度绩效 直接上级 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
2
信息收集
30
3
外宾来访口译
20
4
内部满意度
见部门满意度调查表
10
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室翻译能力/态度要求列表 办公室翻译能力/
项目 专业技能 效率 核心能力 创新能力 团队合作 书面沟通 合计 项目 认真完成任务 及时准确向上级汇报工作 虚心好学，要求上进 有责任感，愿意承更多的责任 是否遵守上级指示 合计 态度类型 30 20 20 15 15 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 35 20 15 15 15 100 得分 加权得分
办公室勤杂工绩效考核指表 1、办公室勤杂工 KPI 指标表 办公室勤杂工
指 标 编 号 1
KPI 打扫公共卫生，检查公 共卫生区的清洁 迎送来宾
KPI 说明 打扫的时间、质量 迎送工作主动意识、态 度
权重 (100%) 30
计算方法
信息来源
考核目的 保证及时打扫， 为员工提供良好的工作环境
季度绩效 员工反馈 考核表 季度绩效 接待纪录 考核表 季度绩效 收发纪录 考核表 季度绩效 工作纪录 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
2
20
保证迎送工作的质量、保证公司形象
3
分发报刊、杂志、信件 分发工作的及时性、出 错率和态度 等 公司全体员工午餐的订 订餐时间、质量和成本 购
20
加强信函报刊分发工作，方便员工
4
20
控制订餐工作、为员工服务
5
内部满意度
见部门满意度调查表
10
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室勤杂工能力/态度要求列表 公室勤杂工能力/ 勤杂工能力
项目 效率 团队合作 核心能力 准确性 主动性 合计 项目 出勤率的高低 是否认真完成任务 所需态度 做事效率是否高 是否遵守上级指示 是否有再会感，愿意承担更多的责任 合计 态度类型 25 25 20 20 10 100 25 20 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 30 25 得分 加权得 分
办公室业务员（何金福）绩效考核指标 1、办公室业务员（何金福）KPI 指标表 办公室业务员（何金福） 业务员
指 标 编 号 1 2 3 KPI 办公物品采购 协助对外联系 办公设备维护、维修 KPI 说明 采购数量、采购成本 协助工作的主动性、意 识、态度方法和技能 维修的效果和效率，维 修的成本 寄发、送达工作的及时 性和出错率 权重 (100%) 20 20 20 计算方法 上级评价 上级评价 上级评价 信息来源 采购纪录 工作记录 维修记录 考核目的 加强采购工作， 为员工提供所需的办公用品 强化协助工作，为对外工作提供支持 保证公司员工有好的办公设备
4
邮件寄发、送达
20
上级评价
收发记录
保证邮件发送和送达工作，为员工服务
5
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
提高内部服务质量， 加
强内部信息沟通与协 作
2、办公室业务员（何金福）能力/态度要求列表 办公室业务员（何金福）能力/ 业务员
项目 团队合作 主动性 核心能力 口头沟通 解决问题的能力 效率 合计 项目 出勤率的高低 是否认真完成任务 所需态度 做事效率是否高 是否及时准确向上级汇报工作 是否有责任感，愿意承担更多的责任 合计 态度类型 20 20 20 30 10 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 25 25 20 15 15 100 得分 加权 得分
办公室业务主办绩效考核指标 1、办公室业务主办 KPI 指标表 办公室
指 标 编 号 1 文档管理
KPI
KPI 说明 文档管理的及时性，方 法、技能及效果，出错 率 文件传阅和发放的及时 性，差错率 内外协调的态度、方法 及效果
权重 (100%) 40
计算方法
信息来源
考核目的 保证文档管理的有序性，方便查阅
季度绩效 文档资料 考核表 季度绩效 上级领导 考核表 季度绩效 反馈信息 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
2
文件传阅发放
30
保证文件发放的及时准确，为员工服务
3
内外协调
20
保证内外协调工作的效果， 加强沟通和协作
4
内部满意度
见部门满意度调查表
10
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室业务主办能力/态度要求列表 办公室业务主办能力/ 业务主办能力
项目 准确性 效率 核心能力 团队合作 沟通能力 合计 项目 是否认真完成任务 工作是否积极主动 所需态度 是否遵守上级指示 是否及时准确向上级汇报工作 是否虚心好学，要求上进 合计 态度类型 30 20 20 20 10 100 20 20 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 30 30 得分 加权得分
办公室打字员绩效考核指标 1、办公室打字员 KPI 指标表 办公室打字员
指 标 编 号 1 转接电话 KPI KPI 说明 转接电话的态度、及时 性 收发传真的及时性和出 错率 复印资料的态度、熟练 程度和出错率 打印文件的熟练程度和 出错率 权重 (100%) 20 计算方法 信息来源 考核目的 保证电话转接工作的效率和质量
季度绩效 外部反馈 考核表 季度绩效 收发纪录 考核表 季度绩效 复印纪录 考核表 季度绩效 打印纪录 考核表 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
2
收发传真
20
保证收发传真工作的质量、为员工服务
3
复印资料
20
保证复印工作的质量、为员工服务
4
打印文件
20
保证打印工作的质量、为员工服务
5
内部满意度
见部门满意度调查表
20
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室打字员能力/态度要求列表 办公室打字员能力/ 能力
项目 准确性 团队合作 核心能力 沟通能力 效率 合计 项目 是否认真完成任务 工作是否积极主动 所需态度
是否遵守上级指示 是否及时准确向上级汇报工作 是否虚心好学，要求上进 合计 态度类型 30 20 20 20 10 100 20 30 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 30 20 得分 加权得分
办公室计算中心工程师绩效考核指标 1、办公室计算中心工程师 KPI 指标表
指 标 编 号 KPI KPI 说明 优化、完善子公司的管 理系统以适应管理的变 化与提高 建立及完善 管理总部的管理系统， 使集团内数据的传递、 查询、汇总、分析更加 快速。 及时处理软硬件故障， 在一定期限内解决软件 升级问题，提出硬件故 障的解决方案 各子公司网络建设管理 信息系统的安装维护 权重 (100%) 计算方法 信息来源 考核目的
1
软件开发
40
季 度 绩 效 本 岗 位 提 交 保证集团计算机网络的正常运行， 建立健全 考核表 报告 安全运行、高度集成的管理信息系统
2
系统维护
20
季度绩效 工作记录 考核表
保障系统正常、正常运行
3
各子公司 IT 应用
20
符合集团的统 季 度 绩 效 子 公 司 相 关 保证子公司的网络结构合理、 考核表 部门 一要求 ；保证子公司网络畅通 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
4
内部满意度
见部门满意度调查表 和子公司满意度调查表
20
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室计算中心工程师能力/态度要求列表 办公室计算中心工程师能力/
项目 专业技能 推断评估能力 核心能力 解决问题的能力 沟通能力 发展导向 合计 项目 是否认真完成任务 做事效率是否高 所需态度 是否有责任感，愿意承担更多的责任 是否虚心好学，要求上进 是否遵守上级指示 合计 态度类型 40 20 20 10 10 100 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 30 20 25 15 10 100 得分 加权 得分
办公室驾驶员绩效考核指标 1、办公室驾驶员 KPI 指标表
指 标 编 号 1 安全驾驶
KPI
KPI 说明 事故次数 车辆维护的主动性及效 果 维护的 违反交通法规及公司车 辆管理制度
权重 (100%) 30
计算方法
信息来源
考核目的 强化安全意识，保证安全
事故次数 部门经理 *10 上级评价
2
车辆维护
30
维修维护纪 保证车辆维护，减少故障 录 强化规范意识、减少违规行为
3
违规次数
20
次数*5 分 相关记录 相关部门 评价，人 人力资源部 力资源部 汇总
4
内部满意度
见部门满意度调查表
20
提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作
2、办公室驾驶员能力/态度要求列表 办公室驾驶员能力/
项目 驾驶技术 应变能力 核心能力 敏感 灵活性 合计 项目 是否认真完成任务 所需态度 是否遵守上级指示 做事效率是否高 合计 态度类型 50 30 20 100 10 10 能力类型 权重(100%) 权重(100%) 50 30 得分 加权 得分