新上岗学员培训学习工作计划
新上岗学员培训学习工作计划
一、 培训目的
为了使新上岗工作人员能近快熟悉我公司开展的各项业务，熟悉各项工作操作规程，达到招之则来，来之能干，干之能胜的目的，以便于较好为公司服务，为热用户服务，达到专业化、系统化。通过培训，让新岗工作人员在短时间达到和老同志一样，技术闲熟、操作规范、礼貌用语、遵章守纪的优秀员工。
二、 培训内容
根据我公司业务开展情况和岗位需要，拟对新上岗人员进行五个方面进行重点培训：
一是礼仪培训。培训新上岗人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”和对工作态度，即对待工作要热心，对待领导要真心，对待同事要诚心，对待顾客要耐心。
二是制度培训。没有规矩不成方圆。将我公司的各项规章以打印文件形式发放到每一位新员工手中，让新员工在最
短时间知晓各项工作制度，并严格按照各项制度操作。特别是签到制、请假制等涉及工作纪律方面进行重点学习。争取达到在规定制度范围内不断提高工作效率，争取每一个人都成为遵纪守法的优秀员工。
三是法律法规。首先要让新来员工清楚，我公司即是一个供热管理部门，更是一个服务窗口，要想更好的服务群众，服务热用户，那就必须了解关于供热方面各种条例，重点学习《吉林省供热管理条例》、《镇赉县供热管理办法》，特别是我县的供热管理办法，争取达到烂熟于胸，对每一条都有一定深层次理解，这也是做好服务接待的重要基础。
四是微机操作。严格遵守微机操作各项规程和保密制度，不能随意将公司微机中录入热用户信息进行拷贝和外泄，热用户信息属保密范围。重点学习我公司收费现使用的《供热收费管理应用软件》，这是很快提高工作效率的一个关键环节。每年我公司都有大量新用户信息需录入，因此，要尽快清楚该应用软件每一步操作程序，每一个环节是如何设置，三联单上内容如何准确录入，整楼如何录入，分户信息录入，以及如何进行汇总等。
五是档案管理。信息录入的同时要及时做好档案的归案工作与管理。档案归档是做好热用户信息保存的重要一环。档案内容保存完整，如平面图、热用户类型都要齐备。档案
建好后，要分区集中放置档案柜，并进行编号登记造册，便于查阅。
三、 培训方式
1、 主要规则由公司主要领导进行讲解。
2、 一些具体操作程序由我亲自进行直接培训以干代练形式进行。
四、 培训周期
整个培训天数为6月15日——30日，在15天左右。具体为：
15——16日进行礼仪培训。
17——19日进行制度培训。
20——22日进行法规培训。
23——26日进行微机培训。
27——30日进行档案培训。
五、 下一步工作计划
1、 积极做好2011——2012年新入网用户收费前各项工作准备，如报停、变更、恢复供热等。
2、 将一个区分成两组进行收费。正阳街以东为一组，正阳街以西分两组。每组配两名收费员。1区为沈萍带陈思，加崔悦、高思瑶；2区彭晓艳、祖亚男；3区杨明艳带高丽。