美妆美容师前台接待礼仪
前台区:
1、 看到顾客进店前台接待区所有员工都必须起身相迎并面带微笑说“欢迎光临美妆”
2、 由前台接待顾客“姐这边请,请喝杯养生茶,姐有预约么?·······”
3、 这时院长(顾问)出来接待
院长(顾问)一度咨询完毕,请出美容师跟进顾客:“XX 老师,来接待一下这位XX 姐”
4、 美容师向顾客点头打招呼:“XX 姐,您好!我是XX ,你叫我XX 就可以了,很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成,在护肤的过程中如果有什么不满意,不舒服的地方,请您告诉我好么?谢谢!” 带入美容区:
1、“姐这边请”,在带顾客的过程中见到别的顾客必须打招呼“您需要上洗手间吗?”
如果需要上洗手间,美容师在门口等候再说:“这边请,这是我们的更衣室,您把随身的物品放在这个柜子里,请您先换上这双拖鞋,好吗?”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待顾客换号拖鞋,把客人的鞋放在鞋架上。
2、美容师从消毒柜内拿出美容袍,双手捧给顾客说:“XX 姐,请您先换上消毒好的美容袍,先把内衣脱掉,
然后把美容袍穿在腋下就可以了,待会做护理的时候会帮您做到身体,您全身放松后,肌肤吸收会更好,请问,需要我帮您换么?”如果不需要,美容师在门口等待说:“如果您有需要,请随时叫我”
3、待顾客换号美容袍时,美容师手上应该拿着一条大浴巾,帮顾客披上说:“XX 姐,您会不会觉得凉,帮您披上浴巾,不要着凉了”
4、美容师提醒顾客:“XX 姐,请您把身上贵重的饰品放入包内,把柜子锁上保管好钥匙”
顾客锁好后,再帮顾客拉一下柜门,检查一下是否锁好。
带入美容服务包间:
1、“XX 姐,这边请,您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后颈躺在美容床上
2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋
3、将披在顾客背上的浴巾拿开,把浴巾及被子盖在顾客身上