车险电销部门组织架构
车险部门构建方案
备注:整个车险部门架构以电销部门架构作为基础,后续其他渠道架构再作跟进。
一、部门架构所需要的生态体系:精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
招聘培训:人员选拔和培训机制体制的建立;
量化指标:建立量化体系、kpi指标和管理报表;
绩效激励:绩效考核机制和激励模型的建立;精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
质量控制:监控方法与流程、监控质量评估、监控结果应用;
项目管理:团队管理、现场管理、报表管理。
二、以上述要素为基础,需要设置的电销部门组织架构,以及初期所需要做的工作。精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
经理室:日常运营事务(团队管理、现场管理、报表管理),突发事件处理,各部门协调。初期指标完善、定位、实施,绩效体系设置及调整,各种政策、活动落实监察。(需市场部外多部门支持配合)。职场氛围调整监控。
培训部:业务培训,话术技巧培训,初期培训压力比较大,结合电信客服团队特点,重点做两方面培训,一促成培训,二业务培训。
质检部:电话过程监控、质检,监控结果反馈培训部与团队长,初期该部门工作可由团队长负责。精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
拓展部:跟踪市场同行情况,反馈经理室,实时参与调整电销策略,或活动方案。同时做好营销活动用品数据管理,初期工作可由经理室代理,但需要有专员协助
数据部:业务数据统计分析,初期需要结合电信外呼系统情况,如果系统完善,数据自动生成,则暂时不需要该部门。数据分析可由经理室代处理。
后勤部:拒签回访,客户回访,配送问题件协调,初期,该工作可由坐席自己代理。精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
三、车险部门管理指标体系架构(初期)
前端:名单;通时通次、名单产能、件均保费、目标达成率、提前释放率。(名单匹配) 人员;流失率、人均产能、保费规模
中端:配送;保费实收率精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
后端:运营;投诉率、质检通过率
四、绩效考核机制与激励机制的建立
初期考核机制主要借助于关键指标,激励机制需要和市场部外的多部门协调,但总体思路是以现金为主,购物卡等为辅。精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
五、现场管理方案体系。
参考之前电信团队管理模式。创建电话销售现场管理模式。团队管理方案、现场管理方案、激励推进方案,各种方案协调发挥效果。
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