高品质沟通的要素与步骤
高品质沟通的要素与步骤
1. 讲课最重要的是心境心态的打开,相随心生,境由心染
2. 沟通三要素:气氛、环境(场景、场面、场合)、情绪
3. 听课会学到2样知识:学到了知识,以道御术赚技术;交到了朋友,祖国处处有亲人
4. 师不必贤于弟子,弟子不必不如师,学习更重要的是心态心经的转变
5. 放下才能承担,空才能有,休息才能更远得长征
6. 沟通能力:
a) 思考力,用心境去思考,一切从心开始,
b) 行动力
c) 表达力
7. 教育不等于训练,教育是告诉你什么事是对的;训练是让你把事情做对;教育可以改变观念,训练才能改变能力
8. 企业最大的成本就是没有训练好的员工
9. 知识只能告诉你事情是什么,想象力创造力才能告诉你事情将成为什么
10. 成功的秘诀叫变态,心态,状态,态度都要变得好一点
11. 成功者的常态就是失败者眼中的变态
12. 沟通的第一个特征叫行为的主动性
13. 从今天起,我决定建立起行为的主动性,我看到人在动,就像是看到钱在动,所有人都可能是我的客户,顾客兜里的钱是我的,我的产品是他的,我的服务是他的
14. 看到别人的需求,有能力满足别人的需求
15. 你就是你要成为的那个人,
16. 生活中的竞争不是在战场上就是在市场上
17. 你不营销别人,就被别人营销
18. 看到人在动就是看到钱在动
19. 沟通的第二特征就是对象的多样性
20. 人脉等于钱脉;关系就是实力;朋友是最大的生产力
21. 看一个人的水准看他的人际关系就知道了;同流才能合流,合流才能交流,
交流才能交易
22. 反省一下你经常和谁在一起
23. 你周围人的格局影响你的格局
24. 做好营销最大秘诀就是升级我的通讯录
25. 最优秀的人就是善于利于别人时间、金钱,大家一起去干事业的人
26. 你的命不好就找一群命好的人一起
27. 最大的自私就是无私,与同事握手,让我们发生关系吧,我的事业、财富、
成就都取决于和谁发生关系,和多少人发生关系,以及发生关系的程度
28. 1、250法则,当死时,有250人来葬,证明合格
29. 2、辗转五次,
30. 沟通的第三特征就是过程的互动性
31. 沟通的第四特征就是目的的双重性
32. 帮助别人得到他所想要的,你就会得到你所想要的
33. 团队训练就是一个有口才的人给一群右耳朵的人讲话
34. 该讲话时不讲话叫失人;给你机会讲话,将不出来讲错话,叫失言;
35. 有效果,比有道理更重要;有结果,比有道理更有价值;
36. 我沟通的效果,取决于别人对我的回应;我沟通的态度,沟通的品质,取决
于我对对方的回应;
37. 放弃你眼里的那把尺子,点头,满招损,谦受益;
38. 沟通5个基本步骤
1、 点头
2、 微笑
3、 倾听
4、 回应
5、 记笔记
39. 企业和企业的竞争最后是企业家胸怀的竞争,有境界的竞争
40. 毛泽东:精通的目的全在于应用
41. 沟通高手,最后就说一句话,“就按你说的办”,你期待的结果是从对方口里
出来
1、 一切的问题都不是问题(执行力)
2、 问题就是答案(思考力的训练)
3、 就按你说的办(表达力)
42. 成功的人都是盯住目标,发现问题,解决问题,建立行动力执行力,达成目
标,做问题的终结者
43. 心想事成中“心”指的是思维模式
44. 钱散人聚,钱聚人散
45. 有了别人的拒绝才有了你的开始;
46. 脑袋决定口袋,观念决定财富,思路决定出路
47. 思考力乃万力之源;行动力乃万力之本;表达力乃万力之魂
48. 敬天爱人;
49. 天底下最大利润是复利
50. 沟通的基本要点
1、 喜悦心
2、 包容心;包容宏厚;容忍是成功者必备的心态
3、 同理心;慎用我觉得、我认为,多用您、我们
a) 表达不同意见时,保留对方的立场(您说的非常有道理,同
时我非常认同您的观点,让我们从另外一个观点探讨一下)
4、 赞美心;赞美的前提是审美
51. 赞美好似人际关系的润滑剂,想要赞美别人时高声表达;你看待别人的想法
就决定你的行为
52. 5、爱心;看一个人有没有朋友,就看关键的时候有多少个人到场
53. 同理战术:不论对方说了什么,都要点头微笑说是的
54. 你的产品太贵了
55. 是的,没错,一看你就是一个专用高档产品的一个人
56. 你的产品包装不太好
57. 是的,一看你这个人就特别有艺术修养,下次我们公司改包装,你一定来给
我们党顾问
58. 包装是你们的事,我更在乎你们的质量,你们公司广告宣传做的不太好,怎
么没看你们打广告
59. 是的,对,一看你这人很关注市场广告,我们这个产品刚刚面市,我们做广
告的时候,你一定来给我们建议建议,要不给我们当企划部长得了
60. 一看你们这就是假冒伪劣的
61. 是的,一看你这人就特别幽默,一看你就是个喜欢开玩笑的人
62. 认同别人,更容易肯定自己
63. 影响沟通的三个要素
1、 文字语言(信息)
2、 有声语言(感觉)
3、 肢体语言(态度)