加强零售企业售后服务管理
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加强零售企业售后服务管理
作者：李斌
来源：《中国经贸》2015年第07期
【摘 要】随着市场竞争的加剧，对于零售企业的经营发展造成了一定的冲击，所以为了提高零售企业的核心竞争力，需要紧跟时代的步伐，及时调整经营思路。在市场导向由卖方市场转向买方市场的形势下，对于零售企业的经营战略形成了一种挑战。售后服务作为一种附加价值，是零售企业经营管理中重要的经营策略，也是顺应时代发展的主要途径。文章对于零售企业售后服务管理的相关问题进行了分析，对于提高零售企业的经营管理水平具有重要的意义。
【关键词】零售企业；售后服务；意义；措施
一、引言
随着经济建设的快速发展，人们的物质生活水平逐渐提高，所以在消费能力方面日益提升。在激烈的市场竞争环境下，作为消费主体的消费者对于商品的需求也发生了改变，相对于同等质量的商品，售后服务备受人们的青睐。售后服务是在商品售出以后，商品的厂商、销售商或者服务商所提供的一系列服务，以满足顾客的使用需求。作为一种附加价值，售后服务意识的增强，能够为零售企业带来巨大的经济效益，是零售企业竞争的重要法宝。而在全球经济一体化进程加快的背景下，零售企业如何有效的提升售后服务管理，是企业长久发展的重要保障。
二、做好售后服务的重要意义
零售企业所面对的消费主体就是人民大众，所以要想获取更大的经济效益，就需要与消费者之间建立一种良好的买卖关系。售后服务是商品销售的延伸服务，是维护消费者权益的重要保障，同时也是维护零售企业外在形象，展现企业文化的重要途径。零售企业为消费者提供售后服务是应尽的义务，是完善商品销售流程的重要环节，是获取消费者信任，扩展销售渠道的重要手段，所以零售企业做好售后服务关系到企业的长久发展。不能将其作为一种口号，而是要彻底的落实到实际行动中。
一个企业的形象如何，直接关系到商品的销售状况，只有拥有良好口碑，得到消费者认可的商品才能够获得广泛的市场。售后服务是提升零售企业形象的重要战略，通过周到、全面的售后服务，能够加强与消费者之间的沟通，而通过消费大众的口耳相传，这是一种最直接、最节省、最有效的广告，这种广告效应是多少金钱都买不来的，在无形中获取了众多潜在消费者的心，从而提升了企业的核心竞争力。所以做好售后服务是零售企业打好品牌战，宣传企业经营理念，提升企业形象的重要战略部署。