致部党委的一封信-12
我为农行发展建言献策
——致部党委的一封信
12号稿件
农行是四大行之一，有最多的网点覆盖，这么一个庞大的集体，需要不断的改进。因此开始搜集谋建议，促发展的征文活动。 群策群力，意在对我行进行改革和发展。我于2012年开始在农行工作，在接近四年的时间里，我得到了锻炼和成长。在这几年里，我都是在网点当综合柜员。现结合自己的工作感受，对营业部的发展建言献策。
一、建议名称：抓住“棚户区改造”时机，拼抢市场 提出背景：棚改是推动经济快速增长的发展工程，更是关系百姓福祉的民生工程。2015年12月30日，由海口市政府主办的海口市2015年棚户区（城中村）改造项目招商推介会在海口召开。在2016-2018年间，海口市将推出“棚改一千亿”投资计划，启动50余个棚改项目，海口市将旧貌换新颜。 存款是银行最基本的业务之一，没有存款就没有贷款，也就没有银行。目前，存款仍然是银行贷款资金和利润的主要来源，只有吸收更多的存款，银行才能扩大贷款规模，获取更多利差收入，所以存款一直是各大银行考核的重点。我们在众多的银行竞争中，要善于抓住并且利用这个拆迁时
机，吸收存款。
给予建议：营业部可以从每个网点或者机关抽调有相关拆迁客户资源的人员，或者是营销能力强的人组成若干个营销小分队，去对这些拆迁户做相对应的跟踪及维护工作。设立目标才有冲劲，设立奖项增加动力，组成若干小分队营造营销氛围。存款是银行考核最重要的指标，现营业部因受财政存款政策的改变而举步维艰。我们要改变这种存款被动的局面，营业部应该集齐全部员工的力量，主动迎合“棚户区改造”时机，拼抢市场。
二、建议名称：排号服务优化，试行星级服务
提出背景：我行储蓄服务窗口分贵宾窗口和普通窗口，贵宾窗口即优先服务贵宾客户，而普通窗口则只能呼叫普通号。一般贵宾客户只取贵宾号排队等待，但有时会遇到贵宾窗口正在办理大额存款等耗时较久等业务，相比同时来银行办理业务的普通客户则已轮到普通窗口办理业务。 近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位员工的职责，而如何为高端客户提供高效率的服务也成为各家银行不断探索的课题。
给予建议：客户管理采用星级评定标准进行划分，即客户用卡或者身份证取号时，系统自动显示在我行的星级等级。每个柜台不分贵宾窗口和普通窗口，统一按从客户星级
等级高低逐一呼叫，同一星级则按时间顺序呼叫。
三、建议名称：优化柜台呼叫大堂经理服务
提出背景：我行在对外服务窗口每个柜台安装了一个呼叫器，柜员遇到有些业务需要呼叫大堂经理时则需要在呼叫器上按下呼叫大堂经理的按键，而大堂经理要接收到需求则手上需要佩戴一个呼叫的接收器。
经过一段时间的试行，柜台内部呼叫时，假如大堂经理在忙，一时走不开，别的工作人员没有相应的接收器也不知道里面柜台有需求，有时需要柜员自己用麦克风呼叫别的外场工作人员来协助。
给予建议：业务呼叫采用客户等待排号呼叫模式，内部有需求时按下呼叫大堂经理的按键，即在大厅回响“请大堂经理到XX 窗口”的指示，这样外场的工作人员不需要佩戴接收器就能接收到里面的需求，既方便又及时。
四、建议名称：网点增设“业务能手”奖励
提出背景：以前省行会提取系统中每个有操作号的员工的业务量进行统计，给予一定的费用标准按业务量高低进行奖励。而现在业务量奖励比较少，很难去促进员工办业务的积极性，造成客户等待时间久的局面。
给予建议：营业部各网点可以在每次发季度绩效时，从网点绩效里抽出一些费用奖励给当个季度业务量最高的人员，即增设“业务能手”奖励。这样可促进员工的办事效率，
节省客户等待时间，提升我行的形象。 以上建议，抓住“棚户区改造”时机这项，为存款的拼抢创造时机；排号服务优化，为我行的贵宾客户提供更好的服务质量；优化柜台呼叫大堂经理服务规范了网点的服务；网点增设“业务能手”奖励有效的提高了员工工作的积极性。涵盖了网点最核心考核指标，内部服务管理，员工激励措施，从整体到局部根据我部当前考核方向作出建议。银行提升服务，是客户对我们的要求，而我们服务的本质是吸收更多的存款，这两者相辅相成，互相促进发展。因而我们在抓存款的同时，也要一手抓服务礼仪。只有提高内部服务礼仪，提高业务办理速度，让客户感到满意，才能留住客户，留住存款。
服务振兴献良策，立足岗位提建议，我以一名柜员的经历和感受来分析。作为一名农行员工，只有把个人理想与农行的发展结合起来，才能发挥自己工作的积极性，在开创农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。我愿意为农行更好的未来贡献自己的一份力量。