选择的勇气

选择的勇气

许多人不愿意做一个改变他们一生的决定，因为他们认为自己无从选择，但事实可以有所选择。

有些人似乎很害怕抓住梦想，认为自己没有资格实现心中的梦想，实际我们有资格，因为是自己的梦想，我们就应该勇敢的去追求，努力实现它，我曾经听说过，地狱并非充斥着诅咒与责骂，而是帮助你回顾一生的地方，它让你看到如果你曾经有勇气追求自己的理想和使命，那么你将可以成为什么样的人，做什么样的事及拥有什么。

其实，我们每一个人都有想法，我应该“如果我这么做不是很好吗”或“其实我最想要的是„”这些想法都是我们面临的抉择，这些事情在我们心中也反复思索过多次，因此对我们来说每一件事情都有实现的可能，但是我们不应该浪费时间精力去想一些不切实际的事情，更不该浪费生命去幻想一些对我们来说遥不可及的事情。

无论我们想成为什么人，做什么事或拥有什么，事实上都意味着我们正面临抉择，只要愿意，我们就可以选择，只要努力我们就会有所获得。

梦想是可以实行、可以被实现的也许不是今天或明天，但总有一天，只要我们努力，梦想就会成真。

用心去做

当我们用双眼去观望工作时，犹如置身于一间房屋内去看窗外的景致，有心人的窗户总是明亮、洁净的，窗外的一切都尽收眼底，工作总是做的条理分明、格外出色；而无心人的窗户却布满了尘垢，他所能看到的实在有限，工作总是被动，别人不说我不做。

亲爱的同事，当你站在自身岗位的窗前，你能看到、体会到多少？关键在于你是否全方位的投入,关键在于你是否用心。

有些苹果只是苹果，有些苹果却是好苹果，用心服务的意义就在于，要让自己成为最好的苹果。如果你有一双慧眼、一颗慧心，那么！你一定会成功！

工作快乐

很多人把工作当成一种谋生的手段，因为要生存，要养家糊口。所以，很少有人把工作视为一件快乐的事情，因此也就无法享受工作，无法享受工作带来的乐趣，甚至有极少数人把工作看成是日复一日的噩梦。

这是一个心态的问题，“态度决定一切，”态度就好比是主宰你的命运，不同的是态度是受你自己控制的，你可以支配它，也可以改变它。

或许，你会因为有一个刻薄、固执的上司而无法忍受，也会因整天面对一堆繁杂、琐碎的事情而没有成就感，也会因僵硬的同事关系而变得郁郁寡欢，当然更会为薪水而怨天尤人，其实，工作原本不是这个样子的，你在做到和，只是要改变一下自己的心态而已。

既然你认为上司就是想和你过不去，同事也故意为难你，那事实恐怕也只能是如此了，因为你在不断向这个暗示去努力，反过来情况就大不一样了，主动对同事付出一点热情就会收获很多，业绩会更好。

工作着，快乐着，其实是很容易做到的，我们为什么要和自己过不去呢，换一种方式，快乐地工作着。

据中国印钞造币总公司总工程师梁友杰介绍，自１０月１日开始流通的新版人民币一百元券采用了目前国际上先进的防伪技术，具有十大防伪特征。

新版百元币具有的十大防伪特征是：

1、固定人像水印：位于正面左侧空白处，迎光透视，可见与主景人像相同、立体感很

强的毛泽东像水印；

2、红、蓝彩色纤维：在票面的空白处，可看到纸张中有红色和蓝色纤维；

3、磁性微文字安全线：钞票纸中的安全线，迎光观察，可见微小文字，仪器检测有磁性；

4、手工雕刻头像：正面主景毛泽东头像，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真、传神，凹凸感强，易于识别隐形面额数字：

5、正面右上方有一椭圆形图案，将钞票置于与眼睛接近平行的位置、面对光源作平面旋转４５度或９０度角，即可看到面额 胶印缩微文字：

6、正面上方椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到光变油墨面额数字：

7、正面左下方字样，与票面垂直角度观察为绿色，倾斜一定角度则变为蓝色；

8、阴阳互补对印图案：票面正面左下方和背面右下方均有圆形局部图案，迎光观察，正背图案重合并组合成一个完整的古钱币图案；

9、、雕刻凹版印刷：正面主景毛泽东头像、中国人民银行行名、盲文及背面主景人民大会堂等均采用雕刻凹版印刷，用手指触摸有明显凹凸感

10、、横竖双号码：正面采用横竖双号码印刷（均为两位冠字、八位号码），横号码为黑色，竖号码为蓝色。

珍惜今天拥有

或许路过，或许错过，或许心动过，或许停留过，生活就是这样，在反反复复、真真假假中继续，当一次次经历变成过去，蓦然回首，最美的，最幸福竟是一些小事，那已经成为曾经。想着不要停留，却总忍不住被别人也被自己感动，慢慢地，把拥有作为快乐，守着它们，很知足。

错过的太多，以至于记忆中隐约跳动着痛，追悔的痛。

听过许多关于错过的故事，感叹人性的疏忽，也听到许多不珍惜拥有的悲剧，着实让人惋惜，随手可抓的幸福在瞬间消失，促动它离去的竞是自己，不明白是人太还是人性原本贪婪，明明是拥有的东西却不懂珍惜，却要渴求若有若无的地方

曾看到这么一则故事一个年轻人因为女友成为了别人的新娘，而自杀，他的灵魂来到天堂问上帝：“幸福是什么样子的？”上帝给他三天时间去寻找，第一天他看到富人对着山珍海味却没有味口。第二天他看到一群乞丐吃一个苹果却兴趣盎然。第三天他看到自己墓前站着年迈的父母、女友、大学同学、公司同事，那一刻他流泪了——幸福就是自己拥有的。

其实，幸福就是我们的拥有，夕阳下挽起爱人的胳膊散步，微风中细数纷飞的柳条，闲着没事和朋友逛街谈天，一个人静静读书，陪父母说说笑笑，一切拥有的迹点都会成为人生的风景！想想自己，有家人关爱，朋友关心，时间、精力、健康„„，一切不都还在吗？三思之后，不知你是否惊叹于自己的甜蜜。

生活如此短暂，所有东西都如过眼云烟，权势、金钱只不过是身外之物，为何要奋力去追逐。好好拥有，享受生命，不应是我们此生的任务吗？只有经历着自己生命最需要的，自己所拥有的，生命才可爱。

风浪之后才发现，平淡中的拥有才是最真的，昨天已成为历史，明天还是张白纸，我们有资格，有权利去打拼的只有今天。

用手紧紧抓住今天的拥有，别等到一切都走掉才想珍惜，那时，你得到的已经不只是痛了。多陪陪父母，别让“子欲养而亲不待”的悲剧上演，多和朋友聊聊，多做点自己想做的事。生命不会让我们有太多时间去浪费，好好享受现在，不要让幸福在悄悄中死去，用热情和激情守在今天的拥有，开创人生的美丽行程。

错过很多，路过很多，如果昨天我错过了太阳，那今天和星空一定属于我！

客人拒付怎么办

2004年9月的一天，商务中心早班人员收到一份传真，共计12页，但传真件上并未注明收件人及联系方式，工作人员及时整理好传真件并装入信封待客人来取。大约1小时后，一位客人前来收取传真，待工作人员详细询问客人有关传真内容后，确认早上收到的12页传真及为此客人所需便立刻将传真交于客人并告之收费标准每张6.00元，共计72.00元。客人听后大怒，说收费太高且内容已了解随后将传真扔在台面上愤然离去。

回答可以有多种方法，要点一个：如何让客人满意于回复并自觉支付费用！ 举例：尊敬的先生，您好：首先要为我们为您提供的信息服务不周而道歉。我们未能及时向您提供和说明传真服务的收费信息是我们工作的疏忽，再次向您表示歉意。您走后，我们的员工将此事转告了我，我笑着告诉她：这是您在考验我们，看我们的服务态度是否端正。每位顾客都是我们的贵宾，我们要视作德高望重的领导，您提出的问题我们应及时回复。因为我们在每间客房内书面的服务指南中提供了详尽的行业服务标准和本酒店传真服务的收费标准。为了感谢您对我们服务工作的指教，我们愿意免费为您提供XXXX种服务一次（视责权而定，也可是小纪念品等等等等，自己想办法圆话），再次感谢您对我们工作的指导与关怀。为免除您现金支付的不便，我们愿意将前次传真费用帮您汇总入房间消费帐单中，或者由我来代为收取随后将消费小票亲自送上，不知您现在是否觉得满意？

生命如歌

最喜欢做的事，是听歌，听慢慢的歌。

喜欢那种渗透进心底的感觉，一首好歌，可以让人共鸣。

关上灯，躺在床上。

耳边是音乐的声音，心里，是无法忘却的过往。

酸酸的，溶进歌里。

无所顾忌地笑，无所顾忌地忧郁，无所顾忌地落泪。

人生，难免有坎坎坷坷，敞开平凡诚恳的心灵，与烦恼和失意对话，与苦闷和忧伤对话，接受生活风雨的洗礼，追求理想、正义和真情，获得走向新的生活与未来的智慧勇气和力量！

失败也是一种收获

失败了，痛苦地划下了一个忧伤的句号。

总想在深沉的月夜中痛苦，总想独自走过淅淅沥沥的风雨中，春天的小草还在萌芽，我的心却已到了深秋。

我拒绝了门外的一切，把自己锁进了黑洞洞的四面是砖墙的屋里。

泪水洗淡了日历，随黄昏纺织着寂寞，于是，我学会了逃避，学会了沉默，别人的鄙夷，也蓦然让自己满怀自卑，我开始怀疑自己，怀疑人生。时间冲淡了一切。让我反省很多，此时，心中突然幻想，虽然心也失落，但总想有一片湛蓝的天空属于自己，还有一片片草地，还有一个春夏秋冬都不是的季节。

然而再好的梦总得醒，但醒后世界依旧，于是心中又莫名其妙的泛起一丝清凉而悠远的怅惘，到田野里走走，看看广阔的天空，看看野外的万物，或许能撕碎往日的残酷，将它撒向浩瀚

的天空。

让一切沉静下来，尽管还存有一丝轻愁

不必再回忆那一切，不必让它一直缠绕我们，我们应懂得放弃，其实这是一种洒脱，应明白今天有所失，明天会有所得，也许失去的东西，多年后，你会庆幸它的失去

该回忆的要回忆，该忘记的都忘记，几许伤心，几许失落，更有几件自信，把拼搏印在自己的路上，其实，失败也是一种收获，今天失败了，也就为明天的成功播了一粒种子。

打开信任的口袋

著名画家黄永玉有这样一个故事。有一次他到法国巴黎街头写生，一位年轻的法国女士微笑着跪在他背后看他画画，天气很热，黄永玉全神贯注于街头的风景，那位女士虔诚地5给他倒了一杯水。刚好黄永玉口渴了，就在他端起水杯的时候，他突然想到：在这个陌生的国度，一个毫无关系的陌生人给以个素昧平生的画家倒水，她会不会在水里下来蒙汗药呢？

正当黄永玉疑惑时，那位女士向他招招手微笑着离开了。他并没有喝那杯水，他立马伸手摸后裤袋里的钱包还在不在。一摸钱包还在，他才放心地又花起来。

回国后他为自己地举动和思想感到脸红，他发出了这样的感慨：我们心底的不信任的基础太多了，辜负了太多的好意！

那位女士给画家倒杯水是一种对艺术的尊重，对艺术家的爱戴和信赖，而画家却误会了那番好意，辜负了一片好心

我们要打开心中信任的口袋，接纳更多的关爱，那是我们前进道路上珍贵的财富；用信任搭建登高的梯子，那是我们抵达幸福的阶梯啊。

信任无价，小小的口袋打开了，装进去的是满满的爱的芬芳。

友爱无界，陌生的心灵沟通了，连接的是暖暖的无限春意。

抱怨是往鞋子里倒水

抱怨的人不见得不善良,但常常不受欢迎. 抱怨的人以为自己经历了世上最大的困难,他忘记了听他的抱怨的人也可能同样经历过这些,但感受不同

抱怨是什么?像烟头烫破一个气球,让别人和自己都泄气.

天下由几样无价值的行为.譬如,在沙漠里推销一只船,收藏鱼刺,再就是抱怨

宽容地说,抱怨属人之常情.

抱怨不同于坦然承认自己的失败.敢于承认失败的人,会赢得别人的尊重.如同看到一个伤痕累累、神色平静的勇士，如同英雄。而抱怨，是明明失败却不承认失败，明明有伤，却把伤口装扮成花朵一般的庸人。人本来同情弱者，由于抱怨的人气急败坏，反而得不到别人的同情。

抱怨的人在抱怨之后，非但不轻松，心情会变得更糟。

常言说，放下就是快乐。包括放下抱怨，因为它是心里很重却毫无价值的多西。

人们所以倾心于那些乐观的人，是倾心他们表现出的超然。生活需要信心、勇气和信仰，乐观的人都具备。他们在自己获益的同时，由感染着别人。人们和乐观包括豁达、坚韧、沉着的人交往，觉得困难从来不是生活的障碍，而是勇气的陪衬。和乐观的人在一起，自己也得到了乐观。

许多人都抱怨过处境的烦难，发现无济于事之后便缄口了。抱怨相当于赤脚在十字路上行走，而乐观是一双结结实实的靴子。

抱怨失去的不仅是勇气，还有朋友。谁都恐惧牢骚满腹的人，怕自己受到传染。失去了勇气和朋友，人生变得很难，所以抱怨的人继续抱怨。他们不知道，人生有许多简单的方式可以拨乱反正，闭嘴是其中的妙谛之一。

五心服务

齐心：饭店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。

热心：饭店所提供的产品是膳宿、设施和服务的混合，而饭店本身只不过是钢筋水泥罢了，是人给饭店带来了生机

用心：服务员要去察言观色、随机应变，针对客人的特殊情况，灵活服务，使客人感觉到饭店服务的细致周到。

安心：客人住进饭店，希望能保障他的财产和人身安全及他在饭店的隐私权。

贴心：感情服务是各国人民共同的需求。

道德在哪里？

有个孩子问他的父亲：“人们都说要讲道德，可道德究竟在哪里呢？”这位父亲说：“道德是个看得见也看不见的东西，既在人们的身上，也在人们的心里。”

这个回答很有趣儿，道德究竟在哪儿呢？有时候，人们觉得它无处不在，也有时候，大家正急着用它，可它却又不知跑到了哪里去。按孟子的观点，道德是一种恻隐之心。“恻隐之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。”为此他还举例说，任何一个人看到小孩子将要掉下河去，都会感到惊惧心疼。而这种“惊惧心疼”就是恻隐之心。恻隐之心是人的本能，也是一种超越功利的纯粹的善。人的感受都是相同的，“口之于味，有同嗜也。”所以一旦发现别人的痛苦，就会产生同情，并希望通过可能的行为减轻他人的痛苦。而这种由恻隐、同情、理解和善心引发的行为，就是道德。

一样的社会环境，一样的是非观念，一样的羞耻之心，一样的美好追求，才能够形成一样的良好习惯。我不说谎，你也不说谎；我不骗人，你也不骗人；我彬彬有礼，你也彬彬有礼；我尊老爱幼，你也尊老爱幼。而一旦有人破坏了这种习惯，哪怕只是少数人，也会引起一个群体一个时期道德水准的滑坡，任何一个人都得了解这此规则，遵守这些规则，并为自己的任何一种不道德行为，承担一切应该承担的后果。