关于规范员工诉求处理流程的通知
12-21
关于规范员工诉求处理流程的通知
为能更好服务员工，体现“以人为本”，使员工的各种利益诉求能得到及时的回复、处理，提高员工满意度，经研究决定，就如何规范员工诉求的处理流程，通知如下：
一、反映、表达员工诉求的方式
主要有以下四种方式:
1、前期公布的总裁、常务副总裁的电话，直接致电或短信总裁、常务副总裁。
2、人资中心（人资部）的专用邮箱*****@163.com。
3、人资中心（人资部）、各子公司（综合部）组织的员工座谈会。
4、直接向人资中心（人资部）、各子公司（综合部）相关人员反映。
二、员工诉求的处理流程
1、人资中心（人资部）负责在收到员工诉求后（所有收到员工诉求的部门、人员都应及时转交到人资部），通过《工作联系单》对如何处理员工诉求事项（包括处理期限、责任部门等）进行安排，转到负责解决员工诉求反映问题的责任部门；同时在OA上更新《员工诉求及其工作安排台账》（具体位臵在OA首页快捷工具栏内），以上工作要求自接到员工诉求后2日内完成。
2、负责解决员工诉求反映问题的责任部门根据《工作联系单》上的安排对员工诉求进行调查、处理，并在规定的时间内将确认的处理结果反馈至人资中心（人资部），人资中心（人资部）在收到反馈结果24小时内更新《员工诉求及其工作安排台账》，供全体员工阅知。
3、员工对处理结果仍存不满意或有异议的，可再次进行反馈，人资中心（人资部）再将问题反馈至责任部门的上级部门（或上级领导），重新进行复核，直至问题解决。
三、其他
1、随着此项工作深入开展，将其择机修订入制度，规范化管理。
2、**通字【2010】125号《关于公布员工意见反映方式的通知》文件同时废止。
热烈欢迎并真诚希望广大员工将你生活、工作中合理诉求及时予以反映，公司将尽全力予以调查、研究、解决。