云社区O2O项目商业策划书
互通云社区
•商业策划书
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•企划人：易思维
主目录：
背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式
云社区的盈利模式及盈亏平衡预测www.themegallery.com竞争对手分析之案例解析
70%的消费需求在社区电子商务整体市场规模达到10.67万亿元
年
将达到18万亿2015年随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，购物移动化，物流响应速度要求更快，“O2O”模式应运
而生。
红海
随着中国社区化发展的快速进程，消费将回
归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、
休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。70%社区消费
商圈消费
蓝海
社区市场数据~万亿市场
•数据一：有关资料表明，人均GDP超过8000美元，人们的生活方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业；
•数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%；
•数据三：截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区具有商业开发价值；500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，人口7500万；这些人都是中国的中产阶级或以上的富裕阶层，按照人年均消费10000元计算，一年消费额为7500亿元人民币；
社区O2O现状与未来互联网
趋势商业区O2O社区O2O欧美社区商业占商业总支出的60% ，中国不足30%。房地产
趋势住宅开发多维度服务增值旅游、养老、婚庆、医养、生态农业、物业服务等电商的趋势正在往社区迁徙，逐渐发酵。现在，60-70%的消费发生在3公里之内，它包括吃喝玩乐这样的本地生活，但这 60-70% 的生意里却没有特别强大的电商。用马云的话讲，就是“电商终被O2O取代，不做O2O的企业必亡”。
社区属性的产品与服务
必需品
生活服务
快消品
产品与服务
娱乐餐饮
重复购买高
客单价偏低
•社区内：家政，维修，装修，租赁，牛奶，报纸杂志，快餐，生鲜，杂货店...
•社区外：菜场、银行、快递、药店、干洗、理发店、餐厅、超市、咖啡、其他娱乐场所...•社区产品的核心竞争力在于那？-----体验与便捷，甚至价格。
产品
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社区客群属性
年龄偏大
2013年12月31日，余额宝客户数达到4303万人，规模为1853亿元。余额宝绝大部分客户是年轻人。2012年年底，中国居民个人储蓄余额高达41万亿元。大部分客户是大妈们。
集中在大妈接触的渠道中，占领
女性居多
大妈掌握社区消费
退出工作岗位
中国大妈”在黄金市场充分展示了令世界震惊的消费力量，三百吨黄金哇，一千亿元人民币啊，瞬间就被大妈大婶为主流的中国主妇们“一扫而空”。
大妈的渠道。例如便利店、电
视、小区活动场所。
与传统网络购物相比，要求社区电商真实感强、操作简单。
终端渠道
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住宅底商/社区商业现状
••
客单价低
低运营成
本
•••
利润率低
没有统一运营
•
商业不集中，客单价低
地段都不好，客流相对固定，没有爆发期。
店铺从开始经营到收入稳定需要比较长的时间。
房间的空间大小，与层高有限制。同质化产品与服务比较多，需要依靠优质服务于低成本运营才能赢得客户。
没有统一的商业管理运营，商管体系基本上是招商，合同期都相对比较长。
需要规模化、一站式运营的社区Mall才能赢得消费市场。
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•
运营管理
社区消费的习惯
•社区电商主要是快消品。作为习惯性购买并且购买频率较高而单价较低的商品，消费者通常的选择是：
碎片化时间在社区小店购买。
节假日在大型超市集中购买。
周边小店随时随地任意购买。
定位
影响客群知道在O2O平台可以通过计划与预定，实现快捷和便宜。
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社区O2O项目体现的某些价值
√ 便利：诸如商家地图、各类缴费、存取款等。
√ 便宜：各类商品打折促销，用以培养用户习惯。
√ 送货：对于年老体弱人群的米、油送货。 √ 临时仓储：常温、冷链存储等。√其他诸多好处等待发现......
社区O2O现在所面临的问题
怎样做好问题？
盈利模式清晰吗
线上线下如何打通
小生意 大前景，路在何方？
社区O2O的未来之路
巨头还是创业者？
轻还是重？
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背景分析：社区O2O电商现状
云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式云社区的盈利模式及盈亏平衡预测
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竞争对手分析之案例解析
社区商业核心思维
•1、社区互联网思维核心就是联结，这其中无非是人与人的联接，人与物的链接，物与物的联结，以及人与人、物与物、人与物的相互联结。•2、在获得人和物的资源后，突出核心价值，提高用户粘性。利用O2O平台，迅速复制放大，占领整个市场。
•3、移动互联网与自媒体时代，最核心的就是客户粘性与大数据，通过挖掘客户的大数据来实现住在产业链下游增值业务拓展。
定义云社区
通过移动互联网、物联网技术和云计算技术创新，融合线上线下渠道，整合社区周边资源，形成物业生态圈和社区商业圈的融合，从而实现云社区的智能化，购物便捷化。云社区理念：以物业需求为先导，导入流量(业主免费进去），从而整合小区周围商业资源服务小区，建立生态圈。
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物业生态圈
云社区
社区商业圈
传统物业现状
物业服务越好，利
润率越低。
•
低利润率：物业管理长期以来是以低利润的房企配套服务身份存在，大多数房地产下属的物业管理公司也以博口碑为主，服务水平越高，则利润就会越低。
基本是开发商自行选聘物业，小区成立业主委员会难度较大。物业收费难度大，收费行为不规范。物管体系与住户的关系基本上是对立的。
例如代收快递服务，对于物业提供的免费服务。住户是相对比较满意的。
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•
60%
30%
优质物业服务
普通物业服务
•
物流配送
需求分析之一：
物业管理通知及费用催缴
物业信息查询，及时处理业主投诉，改善与业主之间的关系
物业公司需求分析
业主意见征询
加强内部管理、降低服务成本
与业主互动，感情投入，化解矛盾
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需求分析之二：
物业信息，如水、电、燃气、热力等费用
政策法规类信息，并及时反馈
业主需求分析
投诉建议
周边便民生活服务信息
邻里互动，感情交流
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需求分析之三：
政策法规类信息的公布
社会需求分析
监控与管理
物业与业主矛盾的调解（本身物业与业主缺少一个有效的沟通平台
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竞争对手分析之案例解析
云社区多点连接框架
•每个社区都是独立的局域网，为不同社区定制化不同的服务模块，不同的社区可以独立管理，而数据可由总后台统一监控。（社区为最小单位，也可以是居委会、街道办、
商圈为基本单位）。
云社区前期功能架构
云社区后期功能架构
云社区微信公众平台或应用
社区活动邻里互动
封闭用户的内部物业社区
我的中心（会员系统）
社区新闻社区交友社区商家社区服务
热点直播
旅游，体育，宠物，等兴趣组划
分
兴趣圈好友
商铺展示
物业信息、物业
通知
我的订单
社区好友
最新推荐
兴趣活动组织
语音，视频，文字分享
我的缴费
商品展示
社区居委会街道
办通知
我的活动
图片文字分享
预约购买，签到
评分家政，车位，保洁、租赁
我的维修、投诉
生活缴费
云社区系统架构
封闭社区用户社区会员，后台身
份匹配登录
安卓会员IOS会员
Web后台
兴趣分组沟
通会员管理IM即时通讯
二维码管理
系统
活动组织系
统电子商务交易系统物业管理系
统
广告营销推
送系统商铺商品系统缴费、交易系统
家政保洁
列表数据
库物流系统家政保洁车位，维修订单、租赁系统维修订单数据库二维码管理数据库会员身份
数据库部落，活动数据库商铺，商品数据库即时通讯数据库广告数据库车位实时数
据库
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背景分析：社区O2O电商现状云社区的诞生云社区的功能架构设计云社区的运营模式及推广方式
云社区的盈利模式及盈亏平衡预测www.themegallery.com竞争对手分析之案例解析
云社区项目运营步骤及目标
整合周边资源
实现云商联盟最终
迅速放大复制
占领整个市场第三步
通过活动策划
提高用户粘性第二步
满足物业需求
获取业主资料第一步
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社区O2O存在的问题
•社区O2O，没有一家不想做自己垂直领域的入口，但绕不开的始终是服务低频次、体验感差、推广成本高、留不住用户的问题。
云社区电商O2O六问？
我们在运营过程中可能会遇到的问题
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•如何占领小区的渠道？如何减少推广的成本？如何让客户进来？如何整合周边的商户？如何黏住商家与客户？如何提高用户的购买频次？
解决框架：
我们的云社区电商
渠道和推广：以地产商、物业和地方政府政策为引导，免费服务为主
题，争取广告能免费或低价进入小区，地推全面跟进（最重要一环）
产品终端：通过反馈调整优化，增强社区服务体验，引导和留住用户
缴费与支付：提供多种渠道，提高用户粘性；锁定商家与消费者，积
累主力商家
电商平台：建立商铺商品系统，免费让商家进来并提供广告服务
运营：试点，众筹，复制，实现社区商业红利及其他增值（如地产）
如何占领小区的渠道？
•渠道是一种不可复制的资源，如电梯广告，是具备有独立排它性质。
•渠道相当于小区的宣传推广途径。
•渠道也是解决最后一公里物流的方法。
•渠道是掌握与关联客户的一种途径。
•社区小卖店，体验店，自营店，网站，APP，短信，小区报纸，DM直投，电梯广告，电视屏幕，LED屏幕。
渠道就是物业公司、地产商、政府政策等，拥有他们就拥有渠道。
如何减少推广传播的成本？
•在社区O2O平台中，最大的问题就是客户消费习惯和接受认知的改变，要引导和培育他们。
•掌握住媒体，那么就能最低成本进行推广与投放。•媒体=推广渠道+电商平台+社区服务+增值服务。
能够利用渠道直接进入小区投放广告，将大大节约金钱成本；地推人员能顺利进入小区宣传推广，将大大节约时间成本。
如何让客户进来？
•广告投放出去了，客户愿不愿意扫二维码，愿不愿意关注微信公众平台或下载应用？
•用户的顾虑在哪里？
根据“企鹅智酷”发放的3万份调查报告统计显示，有69%的用户表示，社区里根本没有社区上门服务，甚至有71%的用户表示愿意尝试生鲜食材配送，但有过半数的用户表示，对社区上门服务的最大担忧是收费过高。
连接线上线下最重要的一环便是地推，包括业主和商家，需要地推人员引导并建立信任度。地推人员一般选择在校大学生为主，由公司统一组
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织管理。
如何整合周边的商户•通常周边商户的整合是
–1、将周边商户的电话整合到黄页里面–2、提供商业服务的目录，支持预定。–3、便利店或者小超市的商品展示与销售–4、增加虚拟业务支持机票酒店话费之类•整合商户的目的是为什么？–1、获取用户消费数据
–2、关联用户交易
–3、提高用户粘性
–4、整体商业管理与运营
本地供应商整合
•
1、挖掘社区周边商户的服务能力和价值，它的服务能力和价值代表平台的效率。••
2、吸引线下用户到线上用户的转变，进行流量的导入和客户的营销。
3、通过规模化和集中式的主力社区商户带动流量形成社区周边其他服务能力的提升。
住宅用户总体的流量是无法改变的，但是可以通过降低中间成本与提高服务水平
来赢得用户，将用户的流量导入主力店。在平台运作中后期，可以同时配置轻资产和重资产。重资产指的是自营店。
社区商业子目录
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如何黏住客户与商家？
•提高社区平台和周围商户的服务能力•提高客户购买单价及频率
•社交沟通黏住社区主力军：年轻人与中年人•统一的会员卡
•打造预付费交易平台，提升金融价值
（最后一项将在云社区的盈利模式中具体分析）
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提高云社区和周围商户的服务能力
信息及时
信息连贯
信息增值
全民参与
从哪些方面提高平台服务能力
如何提高周围商户的服务能力
信息真实
服务标准
保证安全
收费合理
商户可以从哪些方面提高服务能力
微利时代解决的是购买频次
•B2C：全国，让利范围100元左右•O2O：城市，让利范围50元左右
•社区：区域，让利范围5~10元左右。•每一个区域范围的局限，决定利润的大小
如何提高客单价与购买频次
在小区中社区O2O平台上，客户的购买频率比较低的原因在于：
1、白天年轻人处于工作状态。
2、在社区活动的人群不太使用互联网。3、社区商品属性和消费习惯决定如何解决？——预售订购业务
预售订购业务
•优惠购买、集中采办、现金预售。这样也不会冲击到社区
周边商业。预定商品，基于团购模式，可以推荐给邻居。
如何黏住年轻人与中年人
•可以家庭为单位，通过智能手机或平板实现活动交互，如照片、语音、评论、讨论等。
•家庭之间的通讯的原因是因为距离远产生的。
•邻里之间的社交却是基于距离近而产生。而这块需求的主力军是年轻人与中年人。
我
小区熟人
外出家人
社区社交
•即时通讯•发送照片到活动圈或朋友圈•评论•话题讨论•活动发起组织
•相册管理•通讯录管理
解决频次便可提高粘性
统一的会员卡